Indicadores clave de rendimiento (KPI)

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de medidas cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa.

Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas dentro del mismo sector.

Comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI)

También conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre industrias, según los criterios de rendimiento.

Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por lograr el crecimiento más rápido en su industria puede considerar el crecimiento de los ingresos año tras año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría otorgar más valor a las ventas en la misma tienda, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.

Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Métricas financieras

Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. La utilidad neta, la medida basada en utilidades más probada y verdadera, representa la cantidad de ingresos que quedan, como utilidad durante un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa durante el mismo período.

Calculado como una cantidad en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como "margen de beneficio neto"), para ser utilizado en el análisis comparativo.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria determinada es del 50 %, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si desea seguir siendo competitivamente viable. El margen de utilidad bruta, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados con la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en las utilidades.

Un KPI financiero que se conoce como "índice actual" se centra principalmente en la liquidez y se puede calcular dividiendo los activos actuales de una empresa por sus deudas actuales.

Una empresa financieramente saludable generalmente tiene suficiente efectivo disponible para cumplir con sus obligaciones financieras para el período actual de 12 meses. Sin embargo, las diferentes industrias dependen de diferentes cantidades de financiamiento de deuda, por lo tanto, una empresa solo debe comparar su índice actual con los de otras empresas dentro de la misma industria, para determinar cómo se acumula su flujo de efectivo entre sus pares.

Métricas de clientes

Los KPI centrados en el cliente generalmente se centran en la eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención del cliente.

El valor de por vida del cliente (CLV) representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en sus productos durante toda la relación comercial.

El costo de adquisición del cliente (CAC), en comparación, representa el costo total de ventas y marketing requerido para conseguir un nuevo cliente. Al comparar CAC con CLV, las empresas pueden medir la efectividad de sus esfuerzos de adquisición de clientes.

Métricas de rendimiento del proceso

Las métricas de proceso tienen como objetivo medir y monitorear el desempeño operativo en toda la organización.

Al dividir el número de productos defectuosos por el total de productos producidos, por ejemplo, las empresas pueden medir el porcentaje de productos defectuosos. Naturalmente, el objetivo sería reducir este número lo más bajo posible.

El tiempo de rendimiento representa la cantidad total de tiempo que lleva ejecutar un proceso en particular. Por ejemplo, el rendimiento de un restaurante de autoservicio puede medir cuánto tiempo lleva atender a un cliente promedio; desde el momento en que hacen su pedido hasta el momento en que se van con su comida.

Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Echemos un vistazo al fabricante de vehículos eléctricos Tesla (TSLA) para ver algunos ejemplos de KPI en la vida real. Todos estos números son de su publicación de ganancias del cuarto trimestre de 2021.

Producción de vehículos

Durante el trimestre, Tesla produjo un récord de 305.840 vehículos y entregó 308.650 vehículos. La producción es un gran problema para la compañía porque ha sido criticada constantemente por ser mala para acelerar.

Una mayor escala de fabricación significa más participación de mercado y ganancias para Tesla.

Margen bruto automotriz

Para el trimestre, el margen bruto automotriz de Tesla se expandió al 30,6%. El margen bruto es una de las mejores medidas de rentabilidad para Tesla porque aísla los costos de producción de sus vehículos.

Tesla logró expandir su margen bruto en el cuarto trimestre incluso cuando las ventas de modelos de menor precio superaron a sus modelos de mayor margen.

Flujo de caja libre

El flujo de efectivo libre de Tesla registró $ 2.8 mil millones durante el trimestre. Eso representa una gran mejora con respecto al flujo de efectivo libre de $ 1.9 mil millones en el período del año anterior.

El nivel actual de producción de flujo de caja libre de Tesla sugiere que la empresa está alcanzando una escala de rentabilidad sin la ayuda de los créditos regulatorios.

Limitaciones del uso de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Algunas de las desventajas de usar KPI incluyen:

• El marco de tiempo prolongado requerido para que los KPI proporcionen datos significativos

• Requieren monitoreo constante y seguimiento cercano para ser útiles

• Abren la posibilidad de que los gerentes "jueguen" con los KPI

• La calidad tiende a disminuir cuando los gerentes están hiperenfocados en los KPI de productividad

• Los empleados pueden ser presionados demasiado para apuntar específicamente a los KPI

Consideraciones Especiales

Los KPI no necesariamente tienen que estar vinculados únicamente a datos financieros.

Si bien los beneficios y los niveles de deuda son indicadores financieros clave importantes

las relaciones de una empresa con sus clientes y sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general.

KPI no financieros

Los KPI no financieros comunes incluyen medidas de tráfico peatonal, tasas de rotación de empleados, la cantidad de clientes habituales frente a nuevos clientes y varias métricas de calidad.

Preguntas frecuentes sobre KPI

¿Qué es un ejemplo de KPI?

Uno de los ejemplos más básicos de un KPI es Ingresos por cliente (RPC). Por ejemplo, si genera $ 100,000 en ingresos anualmente y tiene 100 clientes, entonces su RPC es $ 1,000.

¿Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?

Los KPI varían de una empresa a otra. Pero, en general, cinco de los KPI más utilizados incluyen:

1. Crecimiento de los ingresos

2. Ingresos por cliente

3. Margen de beneficio

4. Tasa de retención de clientes

5. Satisfacción del cliente

¿Cómo se miden los KPI?

Depende del KPI real que se esté midiendo. Pero, en términos generales, las empresas miden y rastrean los KPI a través de software de análisis empresarial y herramientas de informes.

¿Qué es un buen KPI?

Un buen KPI tiene los siguientes atributos:

• Proporciona información objetiva y clara del progreso hacia una meta final

• Realiza un seguimiento y mide factores como la eficiencia, la calidad, la puntualidad y el rendimiento

• Proporciona una forma de medir el rendimiento a lo largo del tiempo.

• Ayuda a tomar decisiones más informadas

¿Cómo creo un informe KPI?

Siga estos pasos generales para crear un informe de KPI:

1. Crea una descripción general o una introducción

2. Define claramente los KPI

3. Presente sus KPI usando gráficos, cuadros y tablas apropiados

4. Realice las ediciones finales del informe y distribúyalo

La línea de fondo

Los KPI ofrecen una forma eficaz de medir y realizar un seguimiento del rendimiento de una empresa en una variedad de métricas diferentes. Al comprender exactamente qué son los KPI y cómo implementarlos correctamente, los gerentes pueden optimizar mejor el negocio para el éxito a largo plazo.

Reflejos

• Los KPI centrados en el proceso tienen como objetivo medir y monitorear el desempeño operativo en toda la organización.

• Los KPI centrados en el cliente generalmente se centran en la eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención del cliente.

• Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.

• Los KPI pueden ser financieros, incluido el beneficio neto (o el resultado final, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos o la relación actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).

• En términos generales, las empresas miden y realizan un seguimiento de los KPI a través de software de análisis empresarial y herramientas de generación de informes.