Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)
Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Nelerdir?
Anahtar performans göstergeleri (KPI'ler), bir şirketin genel uzun vadeli performansını ölçmek için kullanılan bir dizi ölçülebilir ölçüme atıfta bulunur.
KPI'lar, özellikle aynı sektördeki diğer işletmelerle karşılaştırıldığında, bir şirketin stratejik, finansal ve operasyonel başarılarını belirlemeye yardımcı olur.
Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) Anlama
Anahtar başarı göstergeleri (KSI'ler) olarak da adlandırılan KPI'lar, performans kriterlerine bağlı olarak şirketler ve sektörler arasında farklılık gösterir.
Örneğin, sektöründe en hızlı büyümeyi elde etmeye çalışan bir yazılım şirketi, yıldan yıla (YOY) gelir artışını ana performans göstergesi olarak değerlendirebilir. Aksine, bir perakende zinciri, büyümesini ölçmek için en iyi KPI ölçüsü olarak aynı mağaza satışlarına daha fazla değer verebilir.
Temel performans göstergeleri (KPI), bir şirketin çıktısını bir dizi hedef, amaç veya sektör emsallerine göre ölçer.
Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Türleri
Finansal Metrikler
Finansallara bağlı kilit performans göstergeleri genellikle gelir ve kar marjlarına odaklanır. Kâr temelli ölçümlerin en çok denenmiş ve doğru olanı olan net kâr, şirketin tüm giderleri, vergileri ve faiz ödemelerinin aynı döneme ait muhasebeleştirilmesinden sonra, belirli bir dönem için kâr olarak kalan gelir miktarını temsil eder.
Bir dolar tutarı olarak hesaplanan net kar, karşılaştırmalı analizde kullanılmak üzere gelirin bir yüzdesine ("net kar marjı" olarak bilinir) dönüştürülmelidir.
Örneğin, belirli bir endüstri için standart net kar marjı %50 ise, bu alandaki yeni bir işletme, rekabetçi olarak ayakta kalmak istiyorsa, bu rakamı karşılamak veya yenmek için çalışması gerektiğini bilir. Satış amaçlı malların üretimiyle doğrudan ilişkili giderlerin muhasebeleştirilmesinden sonra gelirleri ölçen brüt kar marjı, başka bir yaygın kâr temelli KPI'dır.
“Cari oran” olarak bilinen bir finansal KPI, büyük ölçüde likiditeye odaklanır ve bir şirketin dönen varlıklarını mevcut borçlarına bölerek hesaplanabilir.
Mali açıdan sağlıklı bir şirket, genellikle mevcut 12 aylık dönem için mali yükümlülüklerini yerine getirmek için elinde yeterli nakit paraya sahiptir. Bununla birlikte, farklı endüstriler farklı miktarlarda borç finansmanına güvenir, bu nedenle bir şirket, nakit akışının emsalleri arasında nasıl biriktiğini tespit etmek için yalnızca cari oranını aynı sektördeki diğer işletmelerinkiyle karşılaştırmalıdır.
Müşteri Metrikleri
Müşteri odaklı KPI'lar genellikle müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır.
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin tüm iş ilişkisi boyunca ürünlerinize harcaması beklenen toplam para miktarını temsil eder.
Müşteri edinme maliyeti (CAC), karşılaştırmalı olarak, yeni bir müşteri bulmak için gereken toplam satış ve pazarlama maliyetini temsil eder. İşletmeler, CAC ile CLV'yi karşılaştırarak müşteri edinme çabalarının etkinliğini ölçebilir.
Süreç Performans Metrikleri
Süreç ölçümleri, kuruluş genelinde operasyonel performansı ölçmeyi ve izlemeyi amaçlar.
Örneğin, işletmeler kusurlu ürün sayısını üretilen toplam ürünlere bölerek kusurlu ürünlerin yüzdesini ölçebilir. Doğal olarak amaç bu sayıyı mümkün olduğu kadar aşağı çekmek olacaktır.
Verimlilik süresi, belirli bir işlemi çalıştırmak için gereken toplam süreyi temsil eder. Örneğin, bir arabaya servis restoran verimi, ortalama bir müşteriye hizmet vermenin ne kadar sürdüğünü ölçebilir; siparişlerini verdikleri andan yiyecekleriyle uzaklaştıkları zamana kadar.
Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
Gerçek hayatta birkaç KPI örneği için elektrikli araç üreticisi Tesla'ya (TSLA) bir göz atalım. Bu rakamların tamamı 2021'in dördüncü çeyreğine ait kazanç açıklamalarından alınmıştır.
Araç Üretimi
Çeyrek boyunca Tesla, 305.840 araç üretti ve 308.650 araç teslim etti. Üretim, şirket için büyük bir mesele çünkü sürekli olarak yükselme konusunda kötü olduğu için eleştirildi.
Artan üretim ölçeği, Tesla için daha fazla pazar payı ve kar anlamına geliyor.
Otomotiv Brüt Marjı
Çeyrek için Tesla'nın otomotiv brüt marjı %30,6'ya yükseldi. Brüt kar marjı, araç üretim maliyetlerini izole ettiği için Tesla için en iyi karlılık ölçütlerinden biridir.
Tesla, düşük fiyatlı modellerin satışları yüksek marjlı modellerini geride bıraksa bile, dördüncü çeyrekte brüt kar marjını artırmayı başardı.
Serbest nakit akışı
Tesla'nın serbest nakit akışı, çeyrek boyunca 2,8 milyar doları buldu. Bu, bir önceki yıldaki 1,9 milyar dolarlık serbest nakit akışından büyük bir gelişmeyi temsil ediyor.
Tesla'nın mevcut serbest nakit akışı üretimi, şirketin düzenleyici kredilerin yardımı olmadan bir kârlılık ölçeğine ulaştığını gösteriyor.
Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) Kullanmanın Sınırlamaları
KPI kullanmanın bazı dezavantajları şunlardır:
KPI'ların anlamlı veriler sağlaması için gereken uzun zaman dilimi
Yararlı olmaları için sürekli izleme ve yakın takip gerektirirler.
Yöneticiler için KPI'ları "oynama" olasılığını açarlar
Yöneticiler üretkenlik KPI'larına aşırı odaklandığında kalite düşme eğilimi gösterir.
Çalışanlar, özellikle KPI'ları hedefleyen çok fazla zorlanabilir
Özel Hususlar
KPI'ların mutlaka yalnızca finansal verilere bağlı olması gerekmez.
Karlar ve borç seviyeleri gerçekten önemli kilit finansal göstergeler olsa da
bir şirketin hem müşterileri hem de çalışanları ile ilişkileri, genel sağlığını oluşturmak için daha az önemli değildir.
Finansal Olmayan TPG'ler
Ortak finansal olmayan KPI'lar, yaya trafiği ölçümlerini, çalışan devir hızlarını, yeni müşterilere karşı tekrar eden müşterilerin sayısını ve çeşitli kalite ölçümlerini içerir.
KPI SSS'leri
Bir KPI Örneği Nedir?
KPI'nın en temel örneklerinden biri Müşteri Başına Gelir'dir (RPC). Örneğin, yılda 100.000 ABD Doları gelir elde ediyorsanız ve 100 müşteriniz varsa, RPC'niz 1.000 ABD Dolarıdır.
5 Temel Performans Göstergesi Nedir?
KPI'lar işletmeden işletmeye değişir. Ancak genel olarak, en sık kullanılan KPI'lardan beşi şunları içerir:
Gelir artışı
Müşteri başına gelir
Kar marjı
Müşteriyi elde tutma oranı
Müşteri memnuniyeti
TPG'leri Nasıl Ölçersiniz?
Ölçülen gerçek KPI'ye bağlıdır. Ancak genel olarak konuşursak, işletmeler iş analitiği yazılımı ve raporlama araçları aracılığıyla KPI'ları ölçer ve takip eder.
İyi Bir KPI Nedir?
İyi bir KPI aşağıdaki özelliklere sahiptir:
Nihai bir hedefe yönelik ilerlemenin nesnel ve net bilgisini sağlar
Verimlilik, kalite, zamanlılık ve performans gibi faktörleri izler ve ölçer
Zaman içinde performansı ölçmek için bir yol sağlar
Daha bilinçli kararlar vermeye yardımcı olur
Nasıl KPI Raporu Oluşturabilirim?
KPI raporu oluşturmak için şu genel adımları izleyin:
Bir genel bakış veya tanıtım oluşturun
KPI'ları açıkça tanımlayın
Uygun grafikler, çizelgeler ve tablolar kullanarak KPI'larınızı sunun
Raporda son düzenlemeleri yapın ve
Alt çizgi
KPI'lar, bir şirketin performansını çeşitli farklı metriklerde ölçmek ve izlemek için etkili bir yol sunar. Yöneticiler, KPI'ların tam olarak ne olduğunu ve bunların nasıl düzgün bir şekilde uygulanacağını anlayarak, işi uzun vadeli başarı için daha iyi optimize edebilirler.
Öne Çıkanlar
Süreç odaklı KPI'lar, kuruluş genelinde operasyonel performansı ölçmeyi ve izlemeyi amaçlar.
Müşteri odaklı KPI'lar genellikle müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır.
Temel performans göstergeleri (KPI'ler), bir şirketin başarısını bir dizi hedef, amaç veya sektör emsallerine karşı ölçer.
KPI'lar, net kar (veya alt satır, brüt kar marjı), gelirler eksi belirli giderler veya cari oran (likidite ve nakit mevcudiyeti) dahil olmak üzere finansal olabilir.
Genel olarak konuşursak, işletmeler iş analitiği yazılımı ve raporlama araçları aracılığıyla KPI'ları ölçer ve takip eder.
