Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Czym są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)?

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) odnoszą się do zestawu wymiernych pomiarów wykorzystywanych do pomiaru ogólnej długoterminowej wydajności firmy.

KPI w szczególności pomagają określić osiągnięcia strategiczne, finansowe i operacyjne firmy, zwłaszcza w porównaniu z osiągnięciami innych firm z tego samego sektora.

Zrozumienie kluczowych wskaźników wydajności (KPI)

Nazywane również kluczowymi wskaźnikami sukcesu (KSI), KPI różnią się między firmami i branżami, w zależności od kryteriów wydajności.

Na przykład firma programistyczna dążąca do osiągnięcia najszybszego wzrostu w swojej branży może uznać wzrost przychodów rok do roku (YOY) za główny wskaźnik wydajności. Wręcz przeciwnie, sieć detaliczna może przywiązywać większą wagę do sprzedaży w tym samym sklepie, jako najlepszego wskaźnika KPI do pomiaru jego wzrostu.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mierzą wyniki firmy w stosunku do zestawu celów, zadań lub odpowiedników branżowych.

Rodzaje kluczowych wskaźników wydajności (KPI)

Wskaźniki finansowe

Kluczowe wskaźniki wydajności związane z finansami zwykle koncentrują się na przychodach i marżach zysku. Zysk netto, najbardziej wypróbowany i prawdziwy pomiar oparty na zysku, reprezentuje kwotę przychodów, która pozostaje jako zysk za dany okres, po uwzględnieniu wszystkich wydatków firmy, podatków i płatności odsetek za ten sam okres.

Obliczony jako kwota w dolarach, zysk netto musi zostać przeliczony na procent przychodów (znany jako „marża zysku netto”), który ma być wykorzystany w analizie porównawczej.

Na przykład, jeśli standardowa marża zysku netto dla danej branży wynosi 50%, nowa firma w tej branży wie, że musi dążyć do osiągnięcia lub pobicia tej wartości, jeśli chce zachować konkurencyjność. Marża zysku brutto, która mierzy przychody po uwzględnieniu wydatków bezpośrednio związanych z produkcją towarów na sprzedaż, jest kolejnym powszechnym wskaźnikiem KPI opartym na zysku.

Finansowy wskaźnik KPI, znany jako „wskaźnik bieżący”, koncentruje się w dużej mierze na płynności i można go obliczyć, dzieląc bieżące aktywa firmy przez jej bieżące zadłużenie.

Zdrowa finansowo firma zazwyczaj ma pod ręką wystarczającą ilość gotówki, aby wywiązać się ze swoich zobowiązań finansowych za bieżący okres 12 miesięcy. Jednak różne branże opierają się na różnych kwotach finansowania dłużnego, dlatego firma powinna jedynie porównywać swój obecny stosunek do wskaźników innych firm w tej samej branży, aby ustalić, jak układa się jej przepływ pieniężny wśród swoich konkurentów.

Dane klienta

KPI zorientowane na klienta zazwyczaj skupiają się na wydajności na klienta, satysfakcji klienta i utrzymaniu klienta.

Żywotna wartość klienta (CLV) reprezentuje całkowitą kwotę pieniędzy, jaką klient powinien wydać na Twoje produkty w ciągu całej relacji biznesowej.

Dla porównania koszt pozyskania klienta (CAC) reprezentuje całkowity koszt sprzedaży i marketingu wymagany do pozyskania nowego klienta. Porównując CAC z CLV, firmy mogą mierzyć skuteczność swoich wysiłków w zakresie pozyskiwania klientów.

Mierniki wydajności procesu

Mierniki procesu mają na celu mierzenie i monitorowanie wydajności operacyjnej w całej organizacji.

Na przykład dzieląc liczbę wadliwych produktów przez całkowitą liczbę wyprodukowanych produktów, firmy mogą mierzyć procent wadliwych produktów. Oczywiście celem byłoby jak najmniejsze obniżenie tej liczby.

Czas przepustowości reprezentuje całkowity czas potrzebny do uruchomienia określonego procesu. Na przykład przepustowość restauracji drive-through może mierzyć, ile czasu zajmuje obsługa przeciętnego klienta; od momentu złożenia zamówienia do chwili odjazdu z jedzeniem.

Przykłady kluczowych wskaźników wydajności (KPI)

Przyjrzyjmy się producentowi pojazdów elektrycznych Tesli (TSLA), aby zobaczyć kilka przykładów wskaźników KPI w prawdziwym życiu. Wszystkie te liczby pochodzą z ich publikacji o zarobkach w czwartym kwartale 2021 r.

Produkcja pojazdów

W ciągu kwartału Tesla wyprodukowała rekordową liczbę 305 840 pojazdów i dostarczyła 308 650 pojazdów. Produkcja to wielka sprawa dla firmy, ponieważ jest stale krytykowana za to, że źle się rozwija.

Zwiększona skala produkcji oznacza większy udział w rynku i zyski dla Tesli.

Marża brutto w branży motoryzacyjnej

W kwartale marża brutto Tesli w branży motoryzacyjnej wzrosła do 30,6%. Marża brutto jest jedną z najlepszych miar rentowności dla Tesli, ponieważ izoluje koszty produkcji pojazdu.

Tesli udało się zwiększyć marżę brutto w IV kwartale, mimo że sprzedaż tańszych modeli wyprzedziła modele o wyższej marży.

Wolne przepływy pieniężne

Wolne przepływy pieniężne Tesli wyniosły w ciągu kwartału 2,8 miliarda dolarów. Stanowi to ogromną poprawę w porównaniu z wolnymi przepływami pieniężnymi o wartości 1,9 miliarda dolarów w poprzednim roku.

Obecny poziom produkcji wolnych przepływów pieniężnych Tesli sugeruje, że firma osiąga skalę rentowności bez pomocy kredytów regulacyjnych.

Ograniczenia w stosowaniu kluczowych wskaźników wydajności (KPI)

Niektóre z wad korzystania z KPI obejmują:

Długie ramy czasowe wymagane, aby KPI dostarczały istotnych danych
Wymagają stałego monitorowania i ścisłej obserwacji, aby były przydatne
Otwierają menedżerom możliwość „zagrywania” KPI
Jakość ma tendencję do spadku, gdy menedżerowie są nadmiernie skoncentrowani na KPI wydajności
Pracownicy mogą być zbyt mocno naciskani, dążąc specjalnie do wskaźników KPI

Uwagi specjalne

Kluczowe wskaźniki efektywności niekoniecznie muszą być powiązane wyłącznie z danymi finansowymi.

Chociaż zyski i poziomy zadłużenia są rzeczywiście ważnymi kluczowymi wskaźnikami finansowymi

Relacje firmy zarówno z klientami, jak i pracownikami są nie mniej ważne dla ustalenia jej ogólnego stanu zdrowia.

Niefinansowe KPI

Typowe niefinansowe wskaźniki KPI obejmują pomiary ruchu pieszego, wskaźniki rotacji pracowników, liczbę stałych klientów w porównaniu z nowymi klientami oraz różne wskaźniki jakości.

Często zadawane pytania dotyczące kluczowych wskaźników wydajności

Co to jest przykład KPI?

Jednym z najbardziej podstawowych przykładów KPI jest Revenue Per Client (RPC). Na przykład, jeśli generujesz 100 000 USD rocznego przychodu i masz 100 klientów, Twój RPC wynosi 1000 USD.

Jakie są 5 kluczowych wskaźników wydajności?

KPI różnią się w zależności od firmy. Ale ogólnie pięć najczęściej używanych wskaźników KPI to:

Wzrost przychodów
Przychód na klienta
Marża zysku
Wskaźnik utrzymania klienta
Zadowolenie klienta

Jak mierzysz KPI?

Zależy to od rzeczywistego mierzonego wskaźnika KPI. Ogólnie rzecz biorąc, firmy mierzą i śledzą KPI za pomocą oprogramowania do analizy biznesowej i narzędzi do raportowania.

Co to jest dobry KPI?

Dobry KPI ma następujące atrybuty:

Zapewnia obiektywne i jasne informacje o postępach w kierunku celu końcowego
Śledzi i mierzy takie czynniki, jak wydajność, jakość, terminowość i wydajność
Zapewnia sposób mierzenia wydajności w czasie
Pomaga podejmować bardziej świadome decyzje

Jak utworzyć raport KPI?

Wykonaj następujące ogólne kroki, aby utworzyć raport KPI:

Utwórz przegląd lub wprowadzenie
Jasno zdefiniuj KPI
Przedstaw swoje KPI za pomocą odpowiednich wykresów, wykresów i tabel
Dokonaj ostatecznych zmian w raporcie i rozpowszechniaj

Podsumowanie

Wskaźniki KPI oferują skuteczny sposób mierzenia i śledzenia wydajności firmy na podstawie różnych wskaźników. Dzięki dokładnemu zrozumieniu, czym są KPI i jak je właściwie wdrażać, menedżerowie są w stanie lepiej zoptymalizować biznes pod kątem długoterminowego sukcesu.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

KPI skoncentrowane na procesie mają na celu pomiar i monitorowanie wydajności operacyjnej w całej organizacji.
KPI skoncentrowane na kliencie zazwyczaj koncentrują się na wydajności w przeliczeniu na klienta, satysfakcji klienta i utrzymaniu klienta.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mierzą sukces firmy w porównaniu z zestawem celów, zadań lub odpowiedników branżowych.
KPI mogą być finansowe, w tym zysk netto (lub wynik końcowy, marża zysku brutto), przychody pomniejszone o określone wydatki lub wskaźnik bieżący (płynność i dostępność gotówki).
Ogólnie rzecz biorąc, firmy mierzą i śledzą KPI za pomocą oprogramowania do analizy biznesowej i narzędzi do raportowania.