Key Performance Indicators (KPI:er)

Vad är Key Performance Indicators (KPI:er)?

Key Performance Indicators (KPI:er) hänvisar till en uppsättning kvantifierbara mätningar som används för att mäta ett företags övergripande långsiktiga prestation.

KPI:er hjälper specifikt att fastställa ett företags strategiska, finansiella och operativa prestationer, särskilt jämfört med andra företag inom samma sektor.

Förstå Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er, även kallade nyckelframgångsindikatorer (KSI), varierar mellan företag och mellan branscher, beroende på prestationskriterier.

Till exempel kan ett mjukvaruföretag som strävar efter att uppnå den snabbaste tillväxten i sin bransch betrakta intäktsökning från år till år som sin främsta resultatindikator. Tvärtom kan en detaljhandelskedja lägga mer värde på försäljning i samma butik, som det bästa KPI-måttet för att mäta dess tillväxt.

Key Performance Indicators (KPI) mäter ett företags produktion mot en uppsättning mål, mål eller branschkollegor.

Typer av nyckelprestandaindikatorer (KPI:er)

Finansiell statistik

Nyckeltal kopplade till ekonomin fokuserar vanligtvis på intäkter och vinstmarginaler. Nettovinsten, den mest beprövade av vinstbaserade mätningar, representerar mängden intäkter som återstår, som vinst för en given period, efter att ha redovisat alla företagets utgifter, skatter och räntebetalningar för samma period.

Beräknat som ett dollarbelopp måste nettovinsten omvandlas till en procentandel av intäkterna (känd som "nettovinstmarginal"), för att användas i jämförande analys.

Till exempel, om standardnettovinstmarginalen för en viss bransch är 50 %, vet ett nytt företag i det utrymmet att det måste arbeta för att möta eller slå den siffran om det vill förbli konkurrenskraftigt. Bruttovinstmarginalen, som mäter intäkter efter redovisning av utgifter som är direkt kopplade till produktion av varor för försäljning, är en annan vanlig vinstbaserad nyckeltal.

En finansiell nyckeltal som är känd som "current ratio" fokuserar till stor del på likviditet och kan beräknas genom att dividera ett företags omsättningstillgångar med dess nuvarande skulder.

Ett ekonomiskt sunt företag har vanligtvis tillräckligt med kontanter till hands för att uppfylla sina finansiella åtaganden för den aktuella 12-månadersperioden. Olika branscher förlitar sig dock på olika belopp av skuldfinansiering, därför borde ett företag bara jämföra sitt nuvarande förhållande med det för andra företag inom samma bransch, för att ta reda på hur dess kassaflöde står sig bland sina kollegor.

Kundmätningar

Kundfokuserade nyckeltal fokuserar generellt på effektivitet per kund, kundnöjdhet och kundbehållning.

Customer lifetime value (CLV) representerar den totala summa pengar som en kund förväntas spendera på dina produkter under hela affärsrelationen.

Kundanskaffningskostnad (CAC) representerar i jämförelse den totala försäljnings- och marknadsföringskostnaden som krävs för att få en ny kund. Genom att jämföra CAC med CLV kan företag mäta effektiviteten i sina kundförvärvsinsatser.

Process Performance Metrics

Processmått syftar till att mäta och övervaka operativa resultat i hela organisationen.

Genom att till exempel dividera antalet defekta produkter med totalt producerade produkter kan företag mäta andelen defekta produkter. Naturligtvis skulle målet vara att få ner denna siffra så lågt som möjligt.

Genomströmningstid representerar den totala tid det tar att köra en viss process. Till exempel kan en drive-through-restaurangs genomströmning mäta hur lång tid det tar att betjäna en genomsnittlig kund; från det att de gör sin beställning till det att de kör iväg med maten.

Exempel på Key Performance Indicators (KPI:er)

Låt oss ta en titt på elbilstillverkaren Tesla (TSLA) för några exempel på nyckeltal i verkligheten. Dessa siffror är alla från deras resultatrelease för fjärde kvartalet 2021.

Fordonsproduktion

Under kvartalet producerade Tesla rekordstora 305 840 fordon och levererade 308 650 fordon. Produktionen är en stor sak för företaget eftersom det konsekvent har kritiserats för att vara dåligt på att öka.

Ökad tillverkningsskala innebär fler marknadsandelar och vinster för Tesla.

Bruttomarginal för fordon

För kvartalet ökade Teslas bruttomarginal för fordon till 30,6 %. Bruttomarginalen är ett av de bästa måtten på lönsamhet för Tesla eftersom det isolerar dess produktionskostnader för fordon.

Tesla lyckades utöka sin bruttomarginal under fjärde kvartalet trots att försäljningen av billigare modeller överträffade sina modeller med högre marginal.

Fritt kassaflöde

Teslas fria kassaflöde klockade in på 2,8 miljarder dollar under kvartalet. Det representerar en enorm förbättring från det fria kassaflödet på 1,9 miljarder dollar under året innan.

Teslas nuvarande nivå av produktion av fritt kassaflöde tyder på att företaget når en lönsamhetsskala utan hjälp av regulatoriska krediter.

Begränsningar för att använda nyckelprestandaindikatorer (KPI:er)

Några av nackdelarna med att använda KPI:er inkluderar:

• Den långa tidsram som krävs för att nyckeltal ska tillhandahålla meningsfull data

– De kräver ständig övervakning och noggrann uppföljning för att vara användbara

– De öppnar upp möjligheten för chefer att "spela" KPI:er

– Kvalitet har en tendens att sjunka när chefer är hyperfokuserade på produktivitets-KPI:er

– Anställda kan pressas för hårt med att sikta specifikt på KPI:er

Särskilda överväganden

KPI:er behöver inte nödvändigtvis vara enbart kopplade till finansiell data.

Även om vinster och skuldnivåer verkligen är viktiga finansiella nyckelindikatorer

ett företags relationer med både sina kunder och sina anställda är inte mindre viktiga för att etablera dess allmänna hälsa.

Icke-finansiella nyckeltal

Vanliga icke-finansiella nyckeltal inkluderar mått på fottrafik, personalomsättning, antalet återkommande kunder kontra nya kunder och olika kvalitetsmått.

KPI Vanliga frågor

Vad är ett KPI-exempel?

Ett av de mest grundläggande exemplen på en KPI är Revenue Per Client (RPC). Till exempel, om du genererar 100 000 USD i intäkter årligen och du har 100 kunder, är din RPC 1 000 USD.

Vilka är de 5 nyckelindikatorerna?

KPI:er varierar från företag till företag. Men i allmänhet inkluderar fem av de mest använda nyckeltal:

1. Intäktsökning

2. Intäkt per kund

3. Vinstmarginal

4. Behållningsgrad för kunder

5. Kundnöjdhet

Hur mäter du nyckeltal?

Det beror på den faktiska KPI som mäts. Men generellt sett mäter och spårar företag KPI:er genom affärsanalysprogram och rapporteringsverktyg.

Vad är en bra KPI?

En bra KPI har följande attribut:

• Ger objektiv och tydlig information om framstegen mot ett slutmål

• Spårar och mäter faktorer som effektivitet, kvalitet, aktualitet och prestanda

• Ger ett sätt att mäta prestanda över tid

• Hjälper till att fatta mer välgrundade beslut

Hur skapar jag en KPI-rapport?

Följ dessa allmänna steg för att skapa en KPI-rapport:

1. Skapa en översikt eller introduktion

2. Definiera KPI:erna tydligt

3. Presentera dina KPI:er med hjälp av lämpliga grafer, diagram och tabeller

4. Gör sista redigeringar i rapporten och distribuera

Poängen

KPI:er erbjuder ett effektivt sätt att mäta och spåra ett företags resultat på en mängd olika mätvärden. Genom att förstå exakt vad nyckeltal är och hur man implementerar dem på rätt sätt kan chefer bättre optimera verksamheten för långsiktig framgång.

Höjdpunkter

• Processfokuserade KPI:er syftar till att mäta och övervaka operativa resultat i hela organisationen.

• Kundfokuserade KPI:er fokuserar generellt på effektivitet per kund, kundnöjdhet och kundbehållning.

• Key Performance Indicators (KPI:er) mäter ett företags framgång kontra en uppsättning mål, mål eller branschkollegor.

• KPI:er kan vara finansiella, inklusive nettovinst (eller slutresultatet, bruttovinstmarginal), intäkter minus vissa utgifter eller det aktuella förhållandet (likviditet och tillgång till kontanter).

• Generellt sett mäter och spårar företag KPI:er genom affärsanalysprogram och rapporteringsverktyg.