Indicateurs clés de performance (KPI)
Que sont les indicateurs de performance clés (KPI) ?
Les indicateurs de performance clés (KPI) font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise.
Les KPI aident spécifiquement à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d'une entreprise, en particulier par rapport à celles d'autres entreprises du même secteur.
Comprendre les indicateurs de performance clés (KPI)
Aussi appelés indicateurs clés de succès (KSI), les KPI varient d'une entreprise à l'autre et d'un secteur à l'autre, en fonction de critères de performance.
Par exemple, une société de logiciels qui s'efforce d'atteindre la croissance la plus rapide de son secteur peut considérer la croissance des revenus d'une année sur l'autre (YOY) comme son principal indicateur de performance. Au contraire, une chaîne de distribution peut accorder plus de valeur aux ventes des magasins comparables, en tant que meilleur indicateur de performance clé pour évaluer sa croissance.
Les indicateurs de performance clés (KPI) évaluent la production d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs du secteur.
Types d'indicateurs de performance clés (KPI)
Mesures financières
Les indicateurs de performance clés liés aux états financiers se concentrent généralement sur les revenus et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la plus éprouvée des mesures basées sur les bénéfices, représente le montant des revenus qui reste, en tant que bénéfice pour une période donnée, après prise en compte de toutes les dépenses, taxes et paiements d'intérêts de l'entreprise pour la même période.
Calculé en dollars, le bénéfice net doit être converti en pourcentage des revenus (appelé «marge bénéficiaire nette»), à utiliser dans l'analyse comparative.
Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour une industrie donnée est de 50 %, une nouvelle entreprise dans cet espace sait qu'elle doit s'efforcer d'atteindre ou de battre ce chiffre si elle souhaite rester compétitivement viable. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après prise en compte des dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, est un autre KPI commun basé sur les bénéfices.
Un KPI financier connu sous le nom de «ratio actuel» se concentre en grande partie sur la liquidité et peut être calculé en divisant les actifs actuels d'une entreprise par ses dettes actuelles.
Une entreprise financièrement saine dispose généralement de liquidités suffisantes pour faire face à ses obligations financières pour la période de 12 mois en cours. Cependant, différentes industries dépendent de différents montants de financement par emprunt, par conséquent, une entreprise ne doit comparer son ratio actuel qu'à ceux d'autres entreprises du même secteur, pour déterminer comment son flux de trésorerie se compare à ses pairs.
Métriques client
Les KPI axés sur le client se concentrent généralement sur l'efficacité par client, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
La valeur à vie du client (CLV) représente le montant total d'argent qu'un client est censé dépenser pour vos produits tout au long de la relation commerciale.
Le coût d'acquisition client (CAC), en comparaison, représente le coût total des ventes et du marketing nécessaire pour attirer un nouveau client. En comparant le CAC au CLV, les entreprises peuvent mesurer l'efficacité de leurs efforts d'acquisition de clients.
Métriques de performance de processus
Les métriques de processus visent à mesurer et à surveiller les performances opérationnelles dans l'ensemble de l'organisation.
En divisant le nombre de produits défectueux par le nombre total de produits fabriqués, par exemple, les entreprises peuvent mesurer le pourcentage de produits défectueux. Naturellement, l'objectif serait de réduire ce nombre le plus bas possible.
Le temps de traitement représente le temps total nécessaire pour exécuter un processus particulier. Par exemple, le débit d'un restaurant avec service au volant peut mesurer le temps qu'il faut pour servir un client moyen ; du moment où ils passent leur commande au moment où ils repartent avec leur nourriture.
Exemples d'indicateurs de performance clés (KPI)
Jetons un coup d'œil au constructeur de véhicules électriques Tesla (TSLA) pour quelques exemples de KPI dans la vraie vie. Ces chiffres proviennent tous de leur publication des résultats du quatrième trimestre 2021.
Production de véhicules
Au cours du trimestre, Tesla a produit un nombre record de 305 840 véhicules et livré 308 650 véhicules. La production est un gros problème pour l'entreprise car elle a toujours été critiquée pour sa mauvaise accélération.
L'augmentation de l'échelle de fabrication signifie plus de parts de marché et de bénéfices pour Tesla.
Marge brute automobile
Pour le trimestre, la marge brute automobile de Tesla a augmenté à 30,6 %. La marge brute est l'une des meilleures mesures de rentabilité pour Tesla car elle isole ses coûts de production de véhicules.
Tesla a réussi à augmenter sa marge brute au quatrième trimestre alors même que les ventes de modèles à bas prix ont dépassé ses modèles à marge plus élevée.
Libre circulation des capitaux
Le flux de trésorerie disponible de Tesla a atteint 2,8 milliards de dollars au cours du trimestre. Cela représente une grande amélioration par rapport au flux de trésorerie disponible de 1,9 milliard de dollars de l'année précédente.
Le niveau actuel de production de flux de trésorerie disponibles de Tesla suggère que l'entreprise atteint une échelle de rentabilité sans l'aide de crédits réglementaires.
Limites de l'utilisation des indicateurs de performance clés (KPI)
Certains des inconvénients de l'utilisation des KPI incluent :
Le long délai requis pour que les KPI fournissent des données significatives
Ils nécessitent une surveillance constante et un suivi rapproché pour être utiles
Ils ouvrent la possibilité aux managers de "jouer" les KPI
La qualité a tendance à baisser lorsque les managers sont hyper concentrés sur les KPI de productivité
Les employés peuvent être poussés trop fort en visant spécifiquement les KPI
Considérations particulières
Les KPI ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières.
Alors que les bénéfices et les niveaux d'endettement sont en effet des indicateurs financiers clés importants
les relations d'une entreprise tant avec ses clients qu'avec ses employés ne sont pas moins importantes pour établir sa santé générale.
KPI non-financiers
Les KPI non financiers courants comprennent les mesures du trafic piétonnier, les taux de rotation des employés, le nombre de clients réguliers par rapport aux nouveaux clients et diverses mesures de qualité.
FAQ sur les KPI
Qu'est-ce qu'un exemple de KPI ?
L'un des exemples les plus élémentaires d'un KPI est le revenu par client (RPC). Par exemple, si vous générez 100 000 $ de revenus par an et que vous avez 100 clients, votre RPC est de 1 000 $.
Quels sont les 5 indicateurs clés de performance ?
Les KPI varient d'une entreprise à l'autre. Mais en général, cinq des KPI les plus couramment utilisés incluent :
Croissance des revenus
Revenu par client
Marge bénéficiaire
Taux de fidélisation des clients
Satisfaction client
Comment mesurez-vous les KPI ?
Cela dépend du KPI réel mesuré. Mais d'une manière générale, les entreprises mesurent et suivent les KPI via des logiciels d'analyse commerciale et des outils de reporting.
Qu'est-ce qu'un bon KPI ?
Un bon KPI a les attributs suivants :
Fournit des informations objectives et claires sur les progrès vers un objectif final
Suit et mesure des facteurs tels que l'efficacité, la qualité, la rapidité et la performance
Fournit un moyen de mesurer les performances dans le temps
Aide à prendre des décisions plus éclairées
Comment créer un rapport KPI ?
Suivez ces étapes générales pour créer un rapport KPI :
Créer un aperçu ou une introduction
Définir clairement les KPI
Présentez vos KPI à l'aide de graphiques, tableaux et tableaux appropriés
Apportez les modifications finales au rapport et distribuez-le
L'essentiel
Les KPI offrent un moyen efficace de mesurer et de suivre les performances d'une entreprise sur une variété de mesures différentes. En comprenant exactement ce que sont les KPI et comment les mettre en œuvre correctement, les managers sont mieux à même d'optimiser l'entreprise pour un succès à long terme.
Points forts
Les KPI axés sur les processus visent à mesurer et à surveiller les performances opérationnelles dans l'ensemble de l'organisation.
Les KPI axés sur le client sont généralement centrés sur l'efficacité par client, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent le succès d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs de l'industrie.
Les KPI peuvent être financiers, y compris le bénéfice net (ou le résultat net, la marge bénéficiaire brute), les revenus moins certaines dépenses ou le ratio actuel (liquidité et disponibilité de trésorerie).
De manière générale, les entreprises mesurent et suivent les KPI via des logiciels d'analyse commerciale et des outils de reporting.
