关键绩效指标 (KPI)
什么是关键绩效指标 (KPI)？
关键绩效指标 (KPI) 是指一组用于衡量公司整体长期绩效的可量化指标。
KPI 特别有助于确定公司的战略、财务和运营成就，尤其是与同一行业内的其他企业相比。
了解关键绩效指标 (KPI)
也称为关键成功指标 (KSI)，KPI 因公司和行业而异，具体取决于绩效标准。
例如，一家努力实现其行业最快增长的软件公司可能会将同比 (YOY)收入增长视为其主要绩效指标。相反，零售连锁店可能更重视同店销售额，作为衡量其增长的最佳 KPI 指标。
关键绩效指标 (KPI) 根据一组目标、目的或行业同行衡量公司的产出。
关键绩效指标 (KPI) 的类型
财务指标
与财务相关的关键绩效指标通常侧重于收入和利润率。净利润是基于利润的衡量方法中最久经考验和真实的，它表示在考虑了公司同期的所有费用、税金和利息支付后，作为给定期间利润的剩余收入金额。
以美元金额计算，净利润必须转换为收入的百分比（称为“净利润率”），以用于比较分析。
例如，如果给定行业的标准净利润率为 50%，则该领域的新企业知道，如果它希望保持竞争力，就必须努力达到或超过这个数字。毛利率是另一种常见的基于利润的 KPI，它在计入与生产待售商品直接相关的费用后衡量收入。
被称为“流动比率”的财务 KPI 主要关注流动性，可以通过将公司的流动资产除以其流动债务来计算。
一家财务状况良好的公司通常手头有足够的现金来履行其当前 12 个月期间的财务义务。然而，不同行业依赖的债务融资数额不同，因此公司应仅将其流动比率与同行业其他业务的流动比率进行比较，以确定其现金流在同行中的累积情况。
客户指标
以客户为中心的 KPI 通常以每个客户的效率、客户满意度和客户保留为中心。
客户生命周期价值 (CLV) 表示客户在整个业务关系中预计在您的产品上花费的总金额。
相比之下，客户获取成本 (CAC) 代表获得新客户所需的总销售和营销成本。通过将 CAC 与 CLV 进行比较，企业可以衡量其客户获取工作的有效性。
流程性能指标
流程指标旨在衡量和监控整个组织的运营绩效。
例如，通过将缺陷产品的数量除以生产的产品总数，企业可以衡量缺陷产品的百分比。自然，我们的目标是尽可能降低这个数字。
吞吐量时间表示运行特定进程所需的总时间。例如，免下车餐厅的吞吐量可以衡量为普通顾客提供服务所需的时间；从他们下订单到他们带着食物开车离开的那一刻。
关键绩效指标 (KPI) 示例
让我们看一下电动汽车制造商特斯拉 (TSLA)，了解现实生活中的几个 KPI 示例。这些数字都来自他们 2021 年第四季度的收益发布。
车辆生产
本季度，特斯拉生产了创纪录的 305,840 辆汽车，交付了 308,650 辆汽车。生产对公司来说是一件大事，因为它一直被批评为不善于加速生产。
制造规模的扩大对特斯拉来说意味着更多的市场份额和利润。
汽车毛利率
本季度，特斯拉的汽车毛利率扩大至 30.6%。毛利率是衡量特斯拉盈利能力的最佳指标之一，因为它隔离了汽车生产成本。
特斯拉在第四季度设法扩大了毛利率，尽管低价车型的销量超过了利润率较高的车型。
＃＃＃ 自由现金流
特斯拉本季度的自由现金流为 28 亿美元。与去年同期的 19 亿美元自由现金流相比，这是一个巨大的进步。
特斯拉目前的自由现金流生产水平表明，该公司在没有监管信贷帮助的情况下达到了盈利规模。
使用关键绩效指标 (KPI) 的限制
使用 KPI 的一些缺点包括：
KPI 提供有意义的数据所需的长时间框架
他们需要持续监控和密切跟进才能发挥作用
它们为经理们提供了“游戏”KPI 的可能性
当管理者过度关注生产力 KPI 时，质量往往会下降
专门针对 KPI 的员工可能会被逼得太紧
特别注意事项
KPI 不一定必须仅与财务数据相关联。
虽然利润和债务水平确实是重要的关键财务指标
公司与客户和员工的关系对于建立其整体健康状况同样重要。
非财务 KPI
常见的非财务 KPI 包括客流量、员工流动率、回头客与新客户的数量以及各种质量指标。
KPI 常见问题
什么是 KPI 示例？
KPI 的最基本示例之一是每客户收入 (RPC)。例如，如果您每年产生 100,000 美元的收入并且您有 100 个客户，那么您的 RPC 为 1,000 美元。
5 个关键绩效指标是什么？
KPI 因企业而异。但总的来说，五个最常用的 KPI 包括：
1、收入增长
- 每个客户的收入
1、利润率
1.客户保留率
- 客户满意度
您如何衡量 KPI？
这取决于被测量的实际 KPI。但一般来说，企业通过业务分析软件和报告工具来衡量和跟踪 KPI。
什么是好的 KPI？
一个好的 KPI 具有以下属性：
提供关于最终目标进展的客观和清晰的信息
跟踪和衡量效率、质量、及时性和绩效等因素
提供一种随时间测量性能的方法
帮助做出更明智的决定
如何创建 KPI 报告？
按照以下一般步骤创建 KPI 报告：
1.创建概述或介绍
1.明确定义KPI
使用适当的图形、图表和表格展示您的 KPI
对报告进行最终编辑并分发
底线
KPI 提供了一种有效的方法来衡量和跟踪公司在各种不同指标上的表现。通过准确了解 KPI 是什么以及如何正确实施它们，管理人员能够更好地优化业务以获得长期成功。
＃＃ 强调
以流程为中心的 KPI 旨在衡量和监控整个组织的运营绩效。
以客户为中心的 KPI 通常以每个客户的效率、客户满意度和客户保留为中心。
关键绩效指标 (KPI) 衡量公司相对于一组目标、目标或行业同行的成功。
KPI 可以是财务的，包括净利润（或底线、毛利率）、收入减去某些费用或流动比率（流动性和现金可用性）。
一般而言，企业通过业务分析软件和报告工具来衡量和跟踪 KPI。
