Ключевые показатели эффективности (KPI)

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) относятся к набору количественных измерений, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании.

Ключевые показатели эффективности помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с другими предприятиями в том же секторе.

Понимание ключевых показателей эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми показателями успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности.

Например, компания-разработчик программного обеспечения, стремящаяся достичь самого быстрого роста в своей отрасли, может рассматривать годовой (годовой) рост выручки в качестве своего основного показателя эффективности. Напротив, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном и том же магазине как лучшему показателю KPI для оценки своего роста.

Ключевые показатели эффективности (KPI) оценивают производительность компании по набору целей, задач или показателей отрасли.

Типы ключевых показателей эффективности (KPI)

Финансовые показатели

Ключевые показатели эффективности, привязанные к финансам, обычно сосредоточены на доходах и прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный из показателей, основанных на прибыли, представляет собой сумму дохода, которая остается в качестве прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и процентных платежей за тот же период.

Чистая прибыль, рассчитанная в долларах, должна быть преобразована в процент от дохода (известный как «маржа чистой прибыли») для использования в сравнительном анализе.

Например, если стандартная маржа чистой прибыли для данной отрасли составляет 50%, новый бизнес в этой области знает, что он должен работать над достижением или превышением этого показателя, если он хочет оставаться конкурентоспособным. Маржа валовой прибыли, которая измеряет выручку после учета расходов, непосредственно связанных с производством товаров для продажи, является еще одним распространенным KPI, основанным на прибыли.

Финансовый KPI, известный как «коэффициент текущей ликвидности», в основном фокусируется на ликвидности и может быть рассчитан путем деления текущих активов компании на ее текущие долги.

Финансово здоровая компания обычно имеет достаточно денежных средств для выполнения своих финансовых обязательств за текущий 12-месячный период. Тем не менее, разные отрасли полагаются на разные суммы заемного финансирования, поэтому компания должна сравнивать свой коэффициент текущей ликвидности только с коэффициентами других предприятий в той же отрасли, чтобы выяснить, как ее денежный поток складывается среди ее аналогов.

Показатели клиента

KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, удовлетворенности клиентов и удержании клиентов.

Пожизненная ценность клиента (CLV) представляет собой общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты в течение всего периода деловых отношений.

Стоимость привлечения клиента (CAC), для сравнения, представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, компании могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.

Показатели производительности процесса

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации.

Например, разделив количество бракованной продукции на общее количество произведенной продукции, предприятия могут измерить процент бракованной продукции. Естественно, цель будет состоять в том, чтобы уменьшить это число как можно ниже.

Пропускное время представляет собой общее количество времени, которое требуется для запуска определенного процесса. Например, пропускная способность проходного ресторана может измерять, сколько времени требуется для обслуживания среднего клиента; с момента, когда они делают заказ, до того момента, когда они уезжают со своей едой.

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA) для нескольких примеров KPI из реальной жизни. Все эти цифры взяты из отчета о доходах за четвертый квартал 2021 года.

Производство автомобилей

В течение квартала Tesla произвела рекордные 305 840 автомобилей и поставила 308 650 автомобилей. Производство имеет большое значение для компании, потому что ее постоянно критикуют за то, что она плохо наращивает производство.

Увеличение масштабов производства означает увеличение доли рынка и прибыли для Tesla.

Автомобильная валовая прибыль

За квартал автомобильная валовая прибыль Tesla увеличилась до 30,6%. Валовая прибыль является одним из лучших показателей прибыльности для Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей.

Tesla удалось увеличить валовую прибыль в четвертом квартале, даже несмотря на то, что продажи более дешевых моделей превысили продажи моделей с более высокой маржой.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 2,8 миллиарда долларов. Это представляет собой значительное улучшение по сравнению со свободным денежным потоком в размере 1,9 миллиарда долларов в прошлом году.

Текущий уровень производства свободного денежного потока Tesla предполагает, что компания достигает масштаба прибыльности без помощи регулирующих кредитов.

Ограничения использования ключевых показателей эффективности (KPI)

К недостаткам использования KPI относятся:

• Длительные временные рамки, необходимые для KPI для предоставления значимых данных

• Они требуют постоянного мониторинга и тщательного наблюдения, чтобы быть полезными.

• Они открывают для менеджеров возможность «играть» с KPI.

• Качество имеет тенденцию падать, когда менеджеры слишком сосредоточены на ключевых показателях производительности.

• Сотрудников могут слишком сильно подталкивать к достижению конкретных KPI.

Особые соображения

KPI не обязательно должны быть привязаны исключительно к финансовым данным.

Хотя прибыль и уровень долга действительно являются важными ключевыми финансовыми показателями

отношения компании как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками не менее важны для поддержания ее общего здоровья.

Нефинансовые ключевые показатели эффективности

Общие нефинансовые ключевые показатели эффективности включают показатели посещаемости, текучести кадров, количества постоянных клиентов по сравнению с новыми клиентами и различные показатели качества.

Часто задаваемые вопросы о КПЭ

Что такое пример KPI?

Одним из самых простых примеров KPI является доход на одного клиента (RPC). Например, если вы получаете годовой доход в размере 100 000 долларов США и у вас 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов США.

Каковы 5 ключевых показателей эффективности?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу. Но в целом пять наиболее часто используемых KPI включают в себя:

1. Рост доходов

2. Доход на одного клиента

3. Маржа прибыли

4. Уровень удержания клиентов

5. Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете KPI?

Это зависит от фактического измеряемого KPI. Но в целом предприятия измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.

Что такое хороший KPI?

Хороший KPI имеет следующие атрибуты:

• Предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели

• Отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность.

• Обеспечивает способ измерения производительности с течением времени

• Помогает принимать более обоснованные решения

Как создать отчет KPI?

Выполните следующие общие шаги, чтобы создать отчет KPI:

1. Создайте обзор или введение

2. Четко определите ключевые показатели эффективности

3. Представьте свои ключевые показатели эффективности с помощью соответствующих графиков, диаграмм и таблиц.

4. Внесите окончательные правки в отчет и раздайте

Нижняя линия

KPI предлагают эффективный способ измерения и отслеживания эффективности компании по целому ряду различных показателей. Точно понимая, что такое ключевые показатели эффективности и как их правильно применять, менеджеры могут лучше оптимизировать бизнес для достижения долгосрочного успеха.

Особенности

• KPI, ориентированные на процесс, направлены на измерение и мониторинг операционной эффективности в организации.

• KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности работы с каждым клиентом, его удовлетворенности и удержании клиентов.

• Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.

• KPI могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).

• Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.