Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Apakah Petunjuk Prestasi Utama (KPI)?

Penunjuk prestasi utama (KPI) merujuk kepada satu set ukuran boleh diukur yang digunakan untuk mengukur prestasi jangka panjang keseluruhan syarikat.

KPI secara khusus membantu menentukan pencapaian strategik, kewangan dan operasi syarikat, terutamanya berbanding perniagaan lain dalam sektor yang sama.

Memahami Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Juga dirujuk sebagai petunjuk kejayaan utama (KSI), KPI berbeza antara syarikat dan antara industri, bergantung pada kriteria prestasi.

Sebagai contoh, syarikat perisian yang berusaha untuk mencapai pertumbuhan terpantas dalam industrinya mungkin mempertimbangkan pertumbuhan hasil tahun ke tahun (YOY) sebagai penunjuk prestasi utamanya. Sebaliknya, rantaian runcit mungkin meletakkan lebih nilai pada jualan kedai yang sama, sebagai metrik KPI terbaik untuk mengukur pertumbuhannya.

Petunjuk prestasi utama (KPI) mengukur output syarikat berbanding set sasaran, objektif atau rakan industri.

Jenis Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Metrik Kewangan

Penunjuk prestasi utama yang terikat dengan kewangan biasanya menumpukan pada margin hasil dan keuntungan. Untung bersih, ukuran berasaskan keuntungan yang paling dicuba dan benar, mewakili jumlah hasil yang tinggal, sebagai keuntungan untuk tempoh tertentu, selepas mengambil kira semua perbelanjaan, cukai dan pembayaran faedah syarikat untuk tempoh yang sama.

Dikira sebagai jumlah dolar, untung bersih mesti ditukar kepada peratusan hasil (dikenali sebagai "margin untung bersih"), untuk digunakan dalam analisis perbandingan.

Contohnya, jika margin keuntungan bersih standard untuk industri tertentu ialah 50%, perniagaan baharu dalam ruang itu tahu ia mesti berusaha ke arah mencapai atau mengatasi angka itu jika ia ingin kekal berdaya saing. Margin keuntungan kasar, yang mengukur hasil selepas mengambil kira perbelanjaan yang dikaitkan secara langsung dengan pengeluaran barang untuk dijual, adalah satu lagi KPI berasaskan keuntungan biasa.

KPI kewangan yang dikenali sebagai "nisbah semasa" tertumpu sebahagian besarnya pada kecairan dan boleh dikira dengan membahagikan aset semasa syarikat dengan hutang semasanya.

Syarikat yang sihat dari segi kewangan biasanya mempunyai wang tunai yang mencukupi untuk memenuhi kewajipan kewangannya untuk tempoh 12 bulan semasa. Walau bagaimanapun, industri yang berbeza bergantung pada jumlah pembiayaan hutang yang berbeza, oleh itu syarikat sepatutnya hanya membandingkan nisbah semasanya dengan perniagaan lain dalam industri yang sama, untuk memastikan bagaimana aliran tunainya terkumpul di kalangan rakan sebayanya.

Metrik Pelanggan

KPI tertumpu pelanggan biasanya tertumpu pada kecekapan setiap pelanggan, kepuasan pelanggan dan pengekalan pelanggan.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mewakili jumlah wang yang pelanggan dijangka belanjakan untuk produk anda sepanjang keseluruhan perhubungan perniagaan.

Kos perolehan pelanggan (CAC), sebagai perbandingan, mewakili jumlah kos jualan dan pemasaran yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baharu. Dengan membandingkan CAC dengan CLV, perniagaan boleh mengukur keberkesanan usaha pemerolehan pelanggan mereka.

Metrik Prestasi Proses

Metrik proses bertujuan untuk mengukur dan memantau prestasi operasi di seluruh organisasi.

Dengan membahagikan bilangan produk yang rosak dengan jumlah produk yang dihasilkan, sebagai contoh, perniagaan boleh mengukur peratusan produk yang rosak. Sememangnya, matlamatnya adalah untuk menurunkan nombor ini serendah mungkin.

Masa throughput mewakili jumlah masa yang diperlukan untuk menjalankan proses tertentu. Contohnya, daya tampung restoran pandu lalu boleh mengukur tempoh masa yang diperlukan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan biasa; dari masa mereka membuat pesanan mereka kepada masa mereka menghalau makanan mereka.

Contoh Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Mari kita lihat Tesla pembuat kenderaan elektrik (TSLA) untuk beberapa contoh KPI dalam kehidupan sebenar. Nombor ini semuanya daripada keluaran pendapatan S4 2021 mereka.

Pengeluaran Kenderaan

Pada suku tersebut, Tesla menghasilkan rekod 305,840 kenderaan dan menghantar 308,650 kenderaan. Pengeluaran adalah masalah besar bagi syarikat kerana ia secara konsisten dikritik kerana tidak baik dalam peningkatan.

Peningkatan skala pembuatan bermakna lebih banyak bahagian pasaran dan keuntungan untuk Tesla.

Margin Kasar Automotif

Bagi suku tersebut, margin kasar automotif Tesla berkembang kepada 30.6%. Margin kasar ialah salah satu ukuran keuntungan terbaik untuk Tesla kerana ia mengasingkan kos pengeluaran kenderaannya.

Tesla berjaya mengembangkan margin kasarnya pada Q4 walaupun jualan model berharga rendah mengatasi model margin lebih tinggi.

Aliran Tunai Percuma

Aliran tunai percuma Tesla mencatatkan $2.8 bilion pada suku tersebut. Itu mewakili peningkatan besar daripada aliran tunai percuma $1.9 bilion dalam tempoh tahun lalu.

Tahap pengeluaran aliran tunai percuma Tesla semasa menunjukkan bahawa syarikat itu mencapai skala keuntungan tanpa bantuan kredit kawal selia.

Had Penggunaan Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Beberapa keburukan menggunakan KPI termasuk:

• Jangka masa panjang yang diperlukan untuk KPI menyediakan data yang bermakna

• Mereka memerlukan pemantauan berterusan dan susulan rapat agar berguna

• Mereka membuka kemungkinan kepada pengurus untuk "memainkan" KPI

• Kualiti mempunyai kecenderungan menurun apabila pengurus terlalu fokus pada KPI produktiviti

• Pekerja boleh dipaksa terlalu keras untuk menyasarkan KPI secara khusus

Pertimbangan Khas

KPI tidak semestinya hanya terikat dengan data kewangan.

Walaupun keuntungan dan tahap hutang sememangnya petunjuk kewangan utama yang penting

perhubungan syarikat dengan kedua-dua pelanggan dan pekerjanya tidak kurang pentingnya untuk mewujudkan kesihatan amnya.

KPI Bukan Kewangan

KPI bukan kewangan biasa termasuk ukuran trafik pejalan kaki, kadar pusing ganti pekerja, bilangan pelanggan berulang berbanding pelanggan baharu dan pelbagai metrik kualiti.

Soalan Lazim KPI

Apakah Contoh KPI?

Salah satu contoh KPI yang paling asas ialah Hasil Setiap Pelanggan (RPC). Contohnya, jika anda menjana pendapatan $100,000 setiap tahun dan anda mempunyai 100 pelanggan, maka RPC anda ialah $1,000.

Apakah 5 Petunjuk Prestasi Utama?

KPI berbeza dari perniagaan ke perniagaan. Tetapi secara umum, lima daripada KPI yang paling biasa digunakan termasuk:

1. Pertumbuhan hasil

2. Hasil setiap pelanggan

3. Margin keuntungan

4. Kadar pengekalan pelanggan

5. Kepuasan pelanggan

Bagaimana Anda Mengukur KPI?

Ia bergantung kepada KPI sebenar yang diukur. Tetapi secara amnya, perniagaan mengukur dan menjejaki KPI melalui perisian analitik perniagaan dan alat pelaporan.

Apakah KPI yang Baik?

KPI yang baik mempunyai ciri-ciri berikut:

• Menyediakan maklumat yang objektif dan jelas tentang kemajuan ke arah matlamat akhir

• Jejak dan ukur faktor seperti kecekapan, kualiti, ketepatan masa dan prestasi

• Menyediakan cara untuk mengukur prestasi dari semasa ke semasa

• Membantu membuat keputusan yang lebih termaklum

Bagaimana Saya Membuat Laporan KPI?

Ikuti langkah umum ini untuk membuat laporan KPI:

1. Buat gambaran keseluruhan atau pengenalan

2. Tentukan KPI dengan jelas

3. Bentangkan KPI anda menggunakan graf, carta dan jadual yang sesuai

4. Buat suntingan akhir kepada laporan dan edarkan

Garisan bawah

KPI menawarkan cara yang berkesan untuk mengukur dan menjejak prestasi syarikat pada pelbagai metrik yang berbeza. Dengan memahami dengan tepat apa itu KPI dan cara melaksanakannya dengan betul, pengurus lebih berupaya untuk mengoptimumkan perniagaan untuk kejayaan jangka panjang.

Sorotan

• KPI berfokuskan proses bertujuan untuk mengukur dan memantau prestasi operasi di seluruh organisasi.

• KPI tertumpu pelanggan biasanya tertumpu pada kecekapan setiap pelanggan, kepuasan pelanggan dan pengekalan pelanggan.

• Penunjuk prestasi utama (KPI) mengukur kejayaan syarikat berbanding set sasaran, objektif atau rakan industri.

• KPI boleh berbentuk kewangan, termasuk untung bersih (atau garis bawah, margin keuntungan kasar), hasil tolak perbelanjaan tertentu, atau nisbah semasa (kecairan dan ketersediaan tunai).

• Secara umumnya, perniagaan mengukur dan menjejaki KPI melalui perisian analitik perniagaan dan alat pelaporan.