Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
O que são indicadores chave de desempenho (KPIs)?
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) referem-se a um conjunto de medidas quantificáveis usadas para avaliar o desempenho geral de longo prazo de uma empresa.
Os KPIs ajudam especificamente a determinar as realizações estratégicas, financeiras e operacionais de uma empresa, especialmente em comparação com as de outras empresas do mesmo setor.
Entendendo os principais indicadores de desempenho (KPIs)
Também chamados de indicadores-chave de sucesso (KSIs), os KPIs variam entre empresas e entre setores, dependendo dos critérios de desempenho.
Por exemplo, uma empresa de software que se esforça para alcançar o crescimento mais rápido em seu setor pode considerar o crescimento de receita ano a ano (YOY) como seu principal indicador de desempenho. Por outro lado, uma cadeia de varejo pode valorizar mais as vendas nas mesmas lojas, como a melhor métrica de KPI para avaliar seu crescimento.
Os principais indicadores de desempenho (KPI) medem a produção de uma empresa em relação a um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
Tipos de Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
Métricas financeiras
Os principais indicadores de desempenho vinculados às finanças geralmente se concentram em receitas e margens de lucro. O lucro líquido, a medida baseada em lucro mais testada e comprovada, representa o valor da receita que permanece, como lucro para um determinado período, após contabilizar todas as despesas, impostos e pagamentos de juros da empresa para o mesmo período.
Calculado como um valor em dólares, o lucro líquido deve ser convertido em um percentual da receita (conhecida como "margem de lucro líquido"), para ser utilizado na análise comparativa.
Por exemplo, se a margem de lucro líquido padrão para um determinado setor for de 50%, um novo negócio nesse espaço sabe que deve trabalhar para atingir ou superar esse número se desejar permanecer competitivamente viável. A margem de lucro bruto, que mede as receitas após contabilizar as despesas diretamente associadas à produção de mercadorias para venda, é outro KPI comum baseado em lucro.
Um KPI financeiro conhecido como “índice atual” concentra-se principalmente na liquidez e pode ser calculado dividindo os ativos atuais de uma empresa por suas dívidas atuais.
Uma empresa financeiramente saudável normalmente tem caixa suficiente para cumprir suas obrigações financeiras para o período atual de 12 meses. No entanto, diferentes indústrias dependem de diferentes montantes de financiamento de dívida, portanto, uma empresa deve apenas comparar sua proporção atual com as de outras empresas do mesmo setor, para verificar como seu fluxo de caixa se compara entre seus pares.
Métricas do cliente
Os KPIs focados no cliente geralmente se concentram na eficiência por cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes.
O valor vitalício do cliente (CLV) representa a quantia total de dinheiro que se espera que um cliente gaste em seus produtos ao longo de todo o relacionamento comercial.
O custo de aquisição do cliente (CAC), por comparação, representa o custo total de vendas e marketing necessário para conquistar um novo cliente. Ao comparar CAC com CLV, as empresas podem medir a eficácia de seus esforços de aquisição de clientes.
Métricas de desempenho do processo
As métricas de processo visam medir e monitorar o desempenho operacional em toda a organização.
Ao dividir o número de produtos defeituosos pelo total de produtos produzidos, por exemplo, as empresas podem medir a porcentagem de produtos defeituosos. Naturalmente, o objetivo seria reduzir esse número o mais baixo possível.
O tempo de throughput representa a quantidade total de tempo que leva para executar um determinado processo. Por exemplo, o rendimento de um restaurante drive-through pode medir quanto tempo leva para atender um cliente médio; desde o momento em que fazem o pedido até o momento em que saem com a comida.
Exemplos de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Vamos dar uma olhada na fabricante de veículos elétricos Tesla (TSLA) para alguns exemplos de KPIs na vida real. Esses números são todos da divulgação de resultados do quarto trimestre de 2021.
Produção de veículos
Durante o trimestre, a Tesla produziu um recorde de 305.840 veículos e entregou 308.650 veículos. A produção é um grande negócio para a empresa porque tem sido constantemente criticada por ser ruim em aumentar.
O aumento da escala de fabricação significa mais participação de mercado e lucros para a Tesla.
Margem Bruta Automotiva
No trimestre, a margem bruta automotiva da Tesla expandiu para 30,6%. A margem bruta é uma das melhores medidas de lucratividade para a Tesla porque isola seus custos de produção de veículos.
A Tesla conseguiu expandir sua margem bruta no quarto trimestre, mesmo quando as vendas de modelos de preço mais baixo superaram seus modelos de margem mais alta.
Fluxo de caixa livre
O fluxo de caixa livre da Tesla atingiu US$ 2,8 bilhões durante o trimestre. Isso representa uma grande melhoria em relação ao fluxo de caixa livre de US$ 1,9 bilhão no mesmo período do ano passado.
O nível atual de produção de fluxo de caixa livre da Tesla sugere que a empresa está atingindo uma escala de lucratividade sem a ajuda de créditos regulatórios.
Limitações do uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Algumas das desvantagens de usar KPIs incluem:
O longo prazo necessário para que os KPIs forneçam dados significativos
Eles exigem monitoramento constante e acompanhamento próximo para serem úteis
Eles abrem a possibilidade de os gerentes "jogarem" KPIs
A qualidade tende a cair quando os gerentes estão hiperfocados nos KPIs de produtividade
Os funcionários podem ser pressionados demais visando especificamente os KPIs
Considerações Especiais
Os KPIs não precisam necessariamente estar vinculados apenas a dados financeiros.
Embora os lucros e os níveis de dívida sejam de fato importantes indicadores financeiros importantes
os relacionamentos de uma empresa com seus clientes e funcionários não são menos importantes para estabelecer sua saúde geral.
KPIs não financeiros
Os KPIs não financeiros comuns incluem medidas de tráfego de pedestres, taxas de rotatividade de funcionários, número de clientes repetidos versus novos clientes e várias métricas de qualidade.
Perguntas frequentes sobre KPIs
O que é um exemplo de KPI?
Um dos exemplos mais básicos de um KPI é a Receita por Cliente (RPC). Por exemplo, se você gerar US$ 100.000 em receita anualmente e tiver 100 clientes, seu RPC será de US$ 1.000.
Quais são os 5 principais indicadores de desempenho?
Os KPIs variam de empresa para empresa. Mas, em geral, cinco dos KPIs mais usados incluem:
Crescimento da receita
Receita por cliente
Margem de lucro
Taxa de retenção de clientes
Satisfação do cliente
Como você mede os KPIs?
Depende do KPI real que está sendo medido. Mas, de um modo geral, as empresas medem e rastreiam os KPIs por meio de software de análise de negócios e ferramentas de relatórios.
O que é um bom KPI?
Um bom KPI tem os seguintes atributos:
Fornece informações objetivas e claras do progresso em direção a um objetivo final
Acompanha e mede fatores como eficiência, qualidade, pontualidade e desempenho
Fornece uma maneira de medir o desempenho ao longo do tempo
Ajuda a tomar decisões mais informadas
Como crio um relatório de KPI?
Siga estas etapas gerais para criar um relatório de KPI:
Crie uma visão geral ou introdução
Defina claramente os KPIs
Apresente seus KPIs usando gráficos, tabelas e tabelas apropriados
Faça as edições finais do relatório e distribua
A linha de fundo
Os KPIs oferecem uma maneira eficaz de medir e acompanhar o desempenho de uma empresa em uma variedade de métricas diferentes. Ao entender exatamente o que são os KPIs e como implementá-los adequadamente, os gerentes são mais capazes de otimizar o negócio para o sucesso a longo prazo.
Destaques
Os KPIs focados em processos visam medir e monitorar o desempenho operacional em toda a organização.
Os KPIs focados no cliente geralmente se concentram na eficiência por cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes.
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) medem o sucesso de uma empresa em relação a um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
Os KPIs podem ser financeiros, incluindo lucro líquido (ou o resultado final, margem de lucro bruto), receitas menos certas despesas ou o índice atual (liquidez e disponibilidade de caixa).
De um modo geral, as empresas medem e rastreiam os KPIs por meio de software de análise de negócios e ferramentas de relatórios.
