Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI)?

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) si riferiscono a una serie di misurazioni quantificabili utilizzate per misurare le prestazioni complessive a lungo termine di un'azienda.

I KPI aiutano in particolare a determinare i risultati strategici, finanziari e operativi di un'azienda, soprattutto rispetto a quelli di altre aziende all'interno dello stesso settore.

Comprensione degli indicatori chiave di prestazione (KPI)

Definiti anche indicatori chiave di successo (KSI), i KPI variano tra le aziende e tra i settori, a seconda dei criteri di performance.

Ad esempio, una società di software che si sforza di ottenere la crescita più rapida nel suo settore può considerare la crescita dei ricavi anno su anno (YOY) come il suo principale indicatore di performance. Al contrario, una catena di vendita al dettaglio potrebbe attribuire più valore alle vendite nello stesso negozio, come la migliore metrica KPI in cui misurare la propria crescita.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) misurano l'output di un'azienda rispetto a una serie di target, obiettivi o colleghi del settore.

Tipi di indicatori chiave di prestazione (KPI)

Metriche finanziarie

Gli indicatori chiave di prestazione legati ai dati finanziari in genere si concentrano su entrate e margini di profitto. L'utile netto, la più provata e vera delle misurazioni basate sull'utile, rappresenta l'importo delle entrate che rimane, come profitto per un determinato periodo, dopo aver contabilizzato tutte le spese, le tasse e gli interessi dell'azienda per lo stesso periodo.

Calcolato come un importo in dollari, l'utile netto deve essere convertito in una percentuale dei ricavi (noto come "margine di profitto netto"), da utilizzare nell'analisi comparativa.

Ad esempio, se il margine di profitto netto standard per un determinato settore è del 50%, una nuova azienda in quello spazio sa che deve lavorare per raggiungere o superare tale cifra se desidera rimanere competitiva. Il margine di profitto lordo, che misura i ricavi dopo aver contabilizzato le spese direttamente associate alla produzione di beni in vendita, è un altro KPI comune basato sul profitto.

Un KPI finanziario noto come "rapporto corrente" si concentra principalmente sulla liquidità e può essere calcolato dividendo le attività correnti di un'azienda per i suoi debiti correnti.

Un'azienda finanziariamente sana in genere dispone di liquidità sufficiente per adempiere ai propri obblighi finanziari per l'attuale periodo di 12 mesi. Tuttavia, diversi settori fanno affidamento su diversi importi di finanziamento del debito, quindi un'azienda dovrebbe confrontare il suo rapporto attuale solo con quello di altre attività all'interno dello stesso settore, per accertare come il suo flusso di cassa si accumula tra i suoi pari.

Metriche del cliente

I KPI incentrati sul cliente generalmente sono incentrati sull'efficienza per cliente, sulla soddisfazione del cliente e sulla fidelizzazione dei clienti.

Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) rappresenta l'importo totale di denaro che un cliente dovrebbe spendere per i tuoi prodotti durante l'intera relazione commerciale.

Il costo di acquisizione del cliente (CAC), in confronto, rappresenta il costo totale di vendita e marketing richiesto per acquisire un nuovo cliente. Confrontando CAC e CLV, le aziende possono misurare l'efficacia dei loro sforzi di acquisizione dei clienti.

Metriche delle prestazioni del processo

Le metriche di processo mirano a misurare e monitorare le prestazioni operative in tutta l'organizzazione.

Dividendo il numero di prodotti difettosi per il totale dei prodotti prodotti, ad esempio, le aziende possono misurare la percentuale di prodotti difettosi. Naturalmente, l'obiettivo sarebbe quello di abbassare il più possibile questo numero.

Il tempo di elaborazione rappresenta la quantità di tempo totale necessaria per eseguire un determinato processo. Ad esempio, il throughput di un ristorante drive-through può misurare quanto tempo ci vuole per servire un cliente medio; dal momento in cui fanno l'ordine al momento in cui se ne vanno con il cibo.

Esempi di indicatori chiave di prestazione (KPI)

Diamo un'occhiata al produttore di veicoli elettrici Tesla (TSLA) per alcuni esempi di KPI nella vita reale. Questi numeri provengono tutti dal rilascio degli utili del quarto trimestre 2021.

Produzione di veicoli

Durante il trimestre, Tesla ha prodotto un record di 305.840 veicoli e consegnato 308.650 veicoli. La produzione è un grosso problema per l'azienda perché è stata costantemente criticata per non essere riuscita a crescere.

Una maggiore scala di produzione significa più quota di mercato e profitti per Tesla.

Margine lordo automobilistico

Per il trimestre, il margine lordo automobilistico di Tesla è salito al 30,6%. Il margine lordo è una delle migliori misure di redditività per Tesla perché isola i costi di produzione dei suoi veicoli.

Tesla è riuscita ad espandere il suo margine lordo nel quarto trimestre anche se le vendite di modelli a prezzo inferiore hanno superato i suoi modelli a margine più elevato.

Flusso di cassa gratuito

Il flusso di cassa libero di Tesla ha raggiunto i 2,8 miliardi di dollari durante il trimestre. Ciò rappresenta un enorme miglioramento rispetto al flusso di cassa libero di $ 1,9 miliardi nel periodo di un anno fa.

L'attuale livello di produzione del flusso di cassa gratuito di Tesla suggerisce che l'azienda sta raggiungendo una scala di redditività senza l'aiuto di crediti normativi.

Limitazioni dell'utilizzo degli indicatori chiave di prestazione (KPI)

Alcuni degli svantaggi dell'utilizzo dei KPI includono:

• Il lungo lasso di tempo necessario ai KPI per fornire dati significativi

• Richiedono un monitoraggio costante e uno stretto follow-up per essere utili

• Offrono ai manager la possibilità di "giocare" i KPI

• La qualità tende a diminuire quando i manager sono iperfocalizzati sui KPI di produttività

• I dipendenti possono essere spinti troppo a fondo per mirare specificamente ai KPI

Considerazioni speciali

I KPI non devono necessariamente essere legati esclusivamente ai dati finanziari.

Mentre i profitti e i livelli di debito sono davvero importanti indicatori finanziari chiave

le relazioni di un'azienda sia con i suoi clienti che con i suoi dipendenti non sono meno importanti per stabilire la sua salute generale.

KPI non finanziari

I KPI non finanziari comuni includono misure del traffico pedonale, tassi di rotazione dei dipendenti, numero di clienti abituali rispetto a nuovi clienti e varie metriche di qualità.

Domande frequenti sui KPI

Che cos'è un esempio di KPI?

Uno degli esempi più basilari di un KPI è Revenue Per Client (RPC). Ad esempio, se generi $ 100.000 di entrate all'anno e hai 100 clienti, il tuo RPC è di $ 1.000.

Quali sono i 5 indicatori chiave di prestazione?

I KPI variano da azienda a azienda. Ma in generale, cinque dei KPI più comunemente usati includono:

1. Crescita dei ricavi

2. Entrate per cliente

3. Margine di profitto

4. Tasso di fidelizzazione dei clienti

5. Soddisfazione del cliente

Come misuri i KPI?

Dipende dall'effettivo KPI misurato. Ma in generale, le aziende misurano e tengono traccia dei KPI attraverso software di analisi aziendale e strumenti di reporting.

Che cos'è un buon KPI?

Un buon KPI ha i seguenti attributi:

• Fornisce informazioni obiettive e chiare sui progressi verso un obiettivo finale

• Tiene traccia e misura fattori quali efficienza, qualità, tempestività e prestazioni

• Fornisce un modo per misurare le prestazioni nel tempo

• Aiuta a prendere decisioni più informate

Come si crea un report KPI?

Segui questi passaggi generali per creare un rapporto KPI:

1. Creare una panoramica o un'introduzione

2. Definire chiaramente i KPI

3. Presenta i tuoi KPI utilizzando grafici, grafici e tabelle appropriati

4. Apporta le modifiche finali al rapporto e distribuiscilo

La linea di fondo

I KPI offrono un modo efficace per misurare e monitorare le prestazioni di un'azienda su una varietà di metriche diverse. Comprendendo esattamente cosa sono i KPI e come implementarli correttamente, i manager sono in grado di ottimizzare meglio il business per un successo a lungo termine.

Mette in risalto

• I KPI incentrati sui processi mirano a misurare e monitorare le prestazioni operative in tutta l'organizzazione.

• I KPI incentrati sul cliente generalmente sono incentrati sull'efficienza per cliente, sulla soddisfazione del cliente e sulla fidelizzazione dei clienti.

• Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) misurano il successo di un'azienda rispetto a una serie di target, obiettivi o colleghi del settore.

• I KPI possono essere finanziari, inclusi l'utile netto (o la linea di fondo, il margine di profitto lordo), i ricavi meno alcune spese o il rapporto corrente (liquidità e disponibilità di cassa).

• In generale, le aziende misurano e tengono traccia dei KPI attraverso software di analisi aziendale e strumenti di reporting.