Key Performance Indicators (KPIer)

Hva er Key Performance Indicators (KPIer)?

Key Performance Indicators (KPIer) refererer til et sett med kvantifiserbare målinger som brukes til å måle en bedrifts samlede langsiktige ytelse.

KPIer hjelper spesifikt med å bestemme et selskaps strategiske, økonomiske og operasjonelle prestasjoner, spesielt sammenlignet med andre virksomheter innen samme sektor.

Forstå Key Performance Indicators (KPIer)

Også referert til som nøkkelsuksessindikatorer (KSIs), varierer KPIer mellom selskaper og mellom bransjer, avhengig av prestasjonskriterier.

For eksempel kan et programvareselskap som streber etter å oppnå den raskeste veksten i sin bransje vurdere år-over-år (YOY) inntektsvekst som sin viktigste resultatindikator. Motsatt kan en detaljhandelskjede sette mer verdi på salg i samme butikk, som den beste KPI-beregningen for å måle veksten.

Key Performance Indicators (KPI) måler en bedrifts produksjon mot et sett med mål, mål eller bransjekolleger.

Typer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

Finansielle beregninger

Nøkkelytelsesindikatorer knyttet til økonomien fokuserer vanligvis på inntekter og fortjenestemarginer. Netto fortjeneste, den mest utprøvde av overskuddsbaserte målinger, representerer mengden av inntekter som gjenstår, som fortjeneste for en gitt periode, etter å ha regnskapsført alle selskapets utgifter, skatter og rentebetalinger for samme periode.

Beregnet som et dollarbeløp, må netto fortjeneste konverteres til en prosentandel av inntekten (kjent som "netto fortjenestemargin"), som skal brukes i komparativ analyse.

For eksempel, hvis standard netto fortjenestemargin for en gitt bransje er 50 %, vet en ny virksomhet i det området at den må jobbe for å møte eller slå dette tallet hvis den ønsker å forbli konkurransedyktig. Brutto fortjenestemargin, som måler inntekter etter regnskapsføring av utgifter direkte knyttet til produksjon av varer for salg, er en annen vanlig resultatbasert KPI.

En finansiell KPI som er kjent som "current ratio" fokuserer i stor grad på likviditet og kan beregnes ved å dele et selskaps omløpsmidler med gjeldende gjeld.

Et økonomisk sunt selskap har vanligvis tilstrekkelig med kontanter til å møte sine økonomiske forpliktelser for inneværende 12-månedersperiode. Forskjellige bransjer er imidlertid avhengige av ulike mengder gjeldsfinansiering, derfor bør et selskap bare sammenligne det nåværende forholdet med det til andre virksomheter innenfor samme bransje, for å finne ut hvordan dets kontantstrøm stabler opp blant sine jevnaldrende.

Kundeberegninger

Kundefokuserte KPIer sentrerer generelt om effektivitet per kunde, kundetilfredshet og kundebevaring.

Customer lifetime value (CLV) representerer det totale beløpet som en kunde forventes å bruke på produktene dine over hele forretningsforholdet.

Kundeanskaffelseskostnad (CAC) representerer til sammenligning den totale salgs- og markedsføringskostnaden som kreves for å få en ny kunde. Ved å sammenligne CAC med CLV kan bedrifter måle effektiviteten av deres kundeanskaffelsesinnsats.

Beregninger for prosessytelse

Prosessmålinger tar sikte på å måle og overvåke operasjonell ytelse på tvers av organisasjonen.

Ved å dele antall defekte produkter på totalt produserte produkter, kan bedrifter for eksempel måle prosentandelen av defekte produkter. Naturligvis vil målet være å få ned dette tallet så lavt som mulig.

Gjennomløpstid representerer den totale tiden det tar å kjøre en bestemt prosess. For eksempel kan en drive-through restaurant-gjennomstrømning måle hvor lang tid det tar å betjene en gjennomsnittlig kunde; fra de bestiller til de kjører bort med maten.

Eksempler på nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

La oss ta en titt på elbilprodusenten Tesla (TSLA) for noen eksempler på KPIer i det virkelige liv. Disse tallene er alle fra deres resultatmelding for fjerde kvartal 2021.

Kjøretøyproduksjon

I løpet av kvartalet produserte Tesla rekordhøye 305.840 kjøretøy og leverte 308.650 kjøretøy. Produksjon er en stor sak for selskapet fordi det konsekvent har blitt kritisert for å være dårlig til å øke.

Økt produksjonsskala betyr flere markedsandeler og fortjeneste for Tesla.

Bruttomargin for biler

For kvartalet økte Teslas bruttomargin for bilindustrien til 30,6 %. Bruttomargin er en av de beste målene for lønnsomhet for Tesla fordi den isolerer produksjonskostnadene for kjøretøy.

Tesla klarte å utvide bruttomarginen sin i fjerde kvartal, selv om salget av billigere modeller overgikk modellene med høyere margin.

Fri pengeflyt

Teslas frie kontantstrøm klokket inn på 2,8 milliarder dollar i løpet av kvartalet. Det representerer en enorm forbedring fra den frie kontantstrømmen på 1,9 milliarder dollar i perioden året før.

Teslas nåværende nivå av fri kontantstrømproduksjon antyder at selskapet når en skala av lønnsomhet uten hjelp av regulatoriske kreditter.

Begrensninger ved bruk av nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

Noen av ulempene ved å bruke KPIer inkluderer:

• Den lange tidsrammen som kreves for at KPIer skal gi meningsfulle data

– De krever konstant overvåking og tett oppfølging for å være nyttige

– De åpner muligheten for ledere til å «game» KPIer

– Kvalitet har en tendens til å falle når ledere er hyperfokusert på produktivitets-KPIer

– Ansatte kan bli presset for hardt med å sikte spesifikt på KPIer

Spesielle hensyn

KPIer trenger ikke nødvendigvis å være utelukkende knyttet til økonomiske data.

Mens fortjeneste og gjeldsnivå er viktige økonomiske nøkkelindikatorer

en bedrifts relasjoner til både kunder og ansatte er ikke mindre viktig for å etablere dens generelle helse.

Ikke-finansielle KPIer

Vanlige ikke-finansielle KPIer inkluderer mål for fottrafikk, ansattes omsetningshastighet, antall gjentatte kunder kontra nye kunder og ulike kvalitetsmålinger.

Vanlige spørsmål om KPI

Hva er et KPI-eksempel?

Et av de mest grunnleggende eksemplene på en KPI er Revenue Per Client (RPC). For eksempel, hvis du genererer $100 000 i inntekter årlig og du har 100 kunder, er RPC-en din $1000.

Hva er de 5 nøkkelytelsesindikatorene?

KPIer varierer fra virksomhet til virksomhet. Men generelt inkluderer fem av de mest brukte KPIene:

1. Inntektsvekst

2. Inntekt per klient

3. Fortjenestemargin

4. Kundebevaringsgrad

5. Kundetilfredshet

Hvordan måler du KPIer?

Det avhenger av den faktiske KPI som måles. Men generelt sett måler og sporer bedrifter KPIer gjennom programvare for forretningsanalyse og rapporteringsverktøy.

Hva er en god KPI?

En god KPI har følgende egenskaper:

• Gir objektiv og tydelig informasjon om fremdrift mot et sluttmål

• Sporer og måler faktorer som effektivitet, kvalitet, aktualitet og ytelse

• Gir en måte å måle ytelse over tid

• Hjelper med å ta mer informerte beslutninger

Hvordan lager jeg en KPI-rapport?

Følg disse generelle trinnene for å lage en KPI-rapport:

1. Lag en oversikt eller introduksjon

2. Definer tydelig KPIene

3. Presenter KPIene dine ved hjelp av passende grafer, diagrammer og tabeller

4. Gjør endelige endringer i rapporten og distribuer

Bunnlinjen

KPI-er tilbyr en effektiv måte å måle og spore en bedrifts ytelse på en rekke forskjellige beregninger. Ved å forstå nøyaktig hva KPIer er og hvordan de skal implementeres riktig, er ledere bedre i stand til å optimalisere virksomheten for langsiktig suksess.

Høydepunkter

– Prosessfokuserte KPIer tar sikte på å måle og overvåke operasjonell ytelse på tvers av organisasjonen.

• Kundefokuserte KPIer sentrerer generelt om effektivitet per kunde, kundetilfredshet og kundebevaring.

• Key Performance Indicators (KPIer) måler en bedrifts suksess kontra et sett med mål, mål eller bransjekolleger.

• KPIer kan være finansielle, inkludert netto fortjeneste (eller bunnlinjen, brutto fortjenestemargin), inntekter minus visse utgifter, eller gjeldende forhold (likviditet og kontanter tilgjengelig).

• Generelt sett måler og sporer bedrifter KPIer gjennom programvare for forretningsanalyse og rapporteringsverktøy.