Key Performance Indicators (KPI'er)
Hvad er Key Performance Indicators (KPI'er)?
Key Performance Indicators (KPI'er) refererer til et sæt kvantificerbare målinger, der bruges til at måle en virksomheds overordnede langsigtede præstation.
KPI'er hjælper specifikt med at bestemme en virksomheds strategiske, finansielle og operationelle resultater, især sammenlignet med andre virksomheder inden for samme sektor.
Forstå Key Performance Indicators (KPI'er)
Også kaldet nøglesuccesindikatorer (KSI'er), KPI'er varierer mellem virksomheder og mellem brancher, afhængigt af præstationskriterier.
For eksempel kan en softwarevirksomhed, der stræber efter at opnå den hurtigste vækst i sin branche, overveje år-til-år (YOY) omsætningsvækst som sin vigtigste præstationsindikator. Omvendt kan en detailkæde måske sætte mere værdi på salg i samme butik, som den bedste KPI-måling til at måle væksten.
Key Performance Indicators (KPI) måler en virksomheds output i forhold til en række mål, målsætninger eller branchefæller.
Typer af Key Performance Indicators (KPI'er)
###Finansielle målinger
Nøglepræstationsindikatorer knyttet til økonomien fokuserer typisk på omsætning og overskudsmargener. Nettoresultat, den mest afprøvede af overskudsbaserede målinger, repræsenterer mængden af omsætning, der er tilbage, som overskud for en given periode, efter at have taget højde for alle virksomhedens udgifter, skatter og rentebetalinger for samme periode.
Beregnet som et dollarbeløb skal nettooverskuddet konverteres til en procentdel af omsætningen (kendt som "nettooverskudsmargin"), der skal bruges i sammenlignende analyse.
For eksempel, hvis standardnettoavancen for en given branche er 50 %, ved en ny virksomhed i det område, at den skal arbejde hen imod at møde eller slå dette tal, hvis den ønsker at forblive konkurrencedygtig. Bruttoavancen, som måler indtægter efter at have taget højde for omkostninger direkte forbundet med produktion af varer til salg, er en anden almindelig overskudsbaseret KPI.
En finansiel KPI, der er kendt som "nuværende forhold", fokuserer stort set på likviditet og kan beregnes ved at dividere en virksomheds omsætningsaktiver med dens nuværende gæld.
En økonomisk sund virksomhed har typisk tilstrækkelige likvide midler til at opfylde sine finansielle forpligtelser i den nuværende 12-måneders periode. Forskellige industrier er imidlertid afhængige af forskellige mængder af gældsfinansiering, og derfor bør en virksomhed kun sammenligne sit nuværende forhold med andre virksomheder inden for samme branche for at finde ud af, hvordan dets pengestrømme forholder sig blandt sine jævnaldrende.
Kundemålinger
Kundefokuserede KPI'er fokuserer generelt på effektivitet per kunde, kundetilfredshed og kundefastholdelse.
Customer lifetime value (CLV) repræsenterer det samlede beløb, som en kunde forventes at bruge på dine produkter i hele forretningsforholdet.
Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) repræsenterer til sammenligning de samlede salgs- og marketingomkostninger, der kræves for at få en ny kunde. Ved at sammenligne CAC med CLV kan virksomheder måle effektiviteten af deres kundeerhvervelsesindsats.
Process Performance Metrics
Procesmålinger har til formål at måle og overvåge operationelle resultater på tværs af organisationen.
Ved at dividere antallet af defekte produkter med det samlede antal producerede produkter, kan virksomheder f.eks. måle procentdelen af defekte produkter. Målet ville naturligvis være at få dette tal ned så lavt som muligt.
Gennemløbstid repræsenterer den samlede tid, det tager at køre en bestemt proces. For eksempel kan en drive-through restaurant-gennemstrømning måle, hvor lang tid det tager at servicere en gennemsnitlig kunde; fra de laver deres bestilling til de kører væk med deres mad.
Eksempler på Key Performance Indicators (KPI'er)
Lad os tage et kig på elbilproducenten Tesla (TSLA) for et par eksempler på KPI'er i det virkelige liv. Disse tal er alle fra deres indtjeningsmeddelelse for 4. kvartal 2021.
###Køretøjsproduktion
I løbet af kvartalet producerede Tesla rekordhøje 305.840 køretøjer og leverede 308.650 køretøjer. Produktion er en stor ting for virksomheden, fordi den konsekvent er blevet kritiseret for at være dårlig til at skrue op.
Øget produktionsskala betyder flere markedsandele og overskud for Tesla.
Bruttoavance for biler
For kvartalet voksede Teslas bruttomargin til bilindustrien til 30,6 %. Bruttomargin er et af de bedste mål for rentabilitet for Tesla, fordi det isolerer sine køretøjsproduktionsomkostninger.
Tesla formåede at udvide sin bruttomargin i 4. kvartal, selv da salget af billigere modeller oversteg sine modeller med højere margin.
Frit cash flow
Teslas frie pengestrøm klokkede ind på 2,8 milliarder dollars i løbet af kvartalet. Det repræsenterer en enorm forbedring i forhold til det frie cash flow på 1,9 milliarder dollars for året siden.
Teslas nuværende niveau af frie pengestrømsproduktion tyder på, at virksomheden når en skala af rentabilitet uden hjælp fra regulatoriske kreditter.
Begrænsninger ved brug af Key Performance Indicators (KPI'er)
Nogle af ulemperne ved at bruge KPI'er inkluderer:
Den lange tidsramme, der kræves for at KPI'er kan levere meningsfulde data
De kræver konstant overvågning og tæt opfølgning for at være brugbare
De åbner mulighed for, at ledere kan "game" KPI'er
Kvalitet har en tendens til at falde, når ledere er hyperfokuserede på produktivitets-KPI'er
Medarbejdere kan blive presset for hårdt med at sigte specifikt efter KPI'er
Særlige overvejelser
KPI'er behøver ikke nødvendigvis udelukkende at være bundet til økonomiske data.
Mens overskud og gældsniveauer faktisk er vigtige finansielle nøgleindikatorer
en virksomheds relationer til både dens kunder og dens medarbejdere er ikke mindre vigtige for at etablere dens generelle sundhed.
Ikke-finansielle KPI'er
Fælles ikke-finansielle KPI'er omfatter mål for fodtrafik, medarbejderomsætning, antallet af gentagne kunder kontra nye kunder og forskellige kvalitetsmålinger.
Ofte stillede spørgsmål om KPI
Hvad er et KPI-eksempel?
Et af de mest grundlæggende eksempler på en KPI er Revenue Per Client (RPC). For eksempel, hvis du genererer $100.000 i omsætning årligt, og du har 100 kunder, så er din RPC $1.000.
Hvad er de 5 nøglepræstationsindikatorer?
KPI'er varierer fra virksomhed til virksomhed. Men generelt omfatter fem af de mest almindeligt anvendte KPI'er:
Omsætningsvækst
Omsætning pr. kunde
Overskudsgrad
Kundefastholdelsesprocent
Kundetilfredshed
Hvordan måler du KPI'er?
Det afhænger af den faktiske KPI, der måles. Men generelt set måler og sporer virksomheder KPI'er gennem forretningsanalysesoftware og rapporteringsværktøjer.
Hvad er en god KPI?
En god KPI har følgende egenskaber:
Giver objektiv og klar information om fremskridt hen imod et slutmål
Sporer og måler faktorer som effektivitet, kvalitet, tidslinjer og ydeevne
Giver en måde at måle ydeevne over tid
Hjælper med at træffe mere informerede beslutninger
Hvordan opretter jeg en KPI-rapport?
Følg disse generelle trin for at oprette en KPI-rapport:
Skab et overblik eller en introduktion
Definer klart KPI'erne
Præsentér dine KPI'er ved hjælp af passende grafer, diagrammer og tabeller
Foretag endelige redigeringer af rapporten og distribuer
Bundlinjen
KPI'er tilbyder en effektiv måde at måle og spore en virksomheds præstation på en række forskellige metrics. Ved at forstå præcis, hvad KPI'er er, og hvordan de implementeres korrekt, er ledere bedre i stand til at optimere virksomheden til langsigtet succes.
##Højdepunkter
Procesfokuserede KPI'er har til formål at måle og overvåge operationelle resultater på tværs af organisationen.
Kundefokuserede KPI'er fokuserer generelt på effektivitet per kunde, kundetilfredshed og kundefastholdelse.
Key Performance Indicators (KPI'er) måler en virksomheds succes i forhold til et sæt mål, målsætninger eller branchefæller.
KPI'er kan være finansielle, herunder nettoresultat (eller bundlinjen, bruttoavance), indtægter minus visse udgifter eller det nuværende forhold (likviditet og likviditet).
Generelt måler og sporer virksomheder KPI'er gennem forretningsanalysesoftware og rapporteringsværktøjer.
