Reputationsrisiko
Was ist Reputationsrisiko?
Das Reputationsrisiko ist eine Bedrohung oder Gefahr für den guten Ruf oder das Ansehen eines Unternehmens oder einer Einheit. Reputationsrisiken können auf folgende Weise auftreten:
Direkt als Ergebnis der Handlungen des Unternehmens
Indirekt aufgrund der Handlungen eines oder mehrerer Mitarbeiter
Tangential durch andere periphere Parteien, wie Joint-Venture- Partner oder Lieferanten
Neben guten Governance-Praktiken und Transparenz müssen Unternehmen sozial verantwortlich und umweltbewusst handeln, um Reputationsrisiken zu vermeiden oder zu minimieren.
Reputationsrisiko verstehen
Das Reputationsrisiko ist eine versteckte Gefahr, die das Überleben der größten und am besten geführten Unternehmen gefährden kann. Oft führt das Risiko zu Ergebnissen, die nicht leicht zu messen sind; es kann sich jedoch nachteilig auf die Rentabilität und Bewertung eines Unternehmens auswirken. Es kann Millionen oder Milliarden Dollar an Marktkapitalisierung oder potenziellen Einnahmen zunichte machen und gelegentlich zu einem Wechsel auf den obersten Managementebenen führen.
Reputationsrisiken können sich auch aus den Handlungen fehlerhafter Mitarbeiter ergeben, wie z. B. ungeheuerlicher Betrug oder massive Handelsverluste, die von einigen der weltweit größten Finanzinstitute offengelegt werden. In einem zunehmend globalisierten Umfeld können Reputationsrisiken auch in Randregionen weit entfernt vom Heimatstandort entstehen.
In einigen Fällen kann das Reputationsrisiko durch umgehende Schadensbegrenzungsmaßnahmen gemildert werden, was im Zeitalter der sofortigen Kommunikation und der sozialen Mediennetzwerke von entscheidender Bedeutung ist. In anderen Fällen kann dieses Risiko heimtückischer sein und jahrelang anhalten. So geraten beispielsweise Gas- und Ölunternehmen zunehmend ins Visier von Aktivisten, weil sie Umweltschäden durch ihre Förderaktivitäten wahrnehmen.
Es kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, Online-Aktivitäten wie negative Bewertungen zu überwachen, die den Ruf eines Unternehmens gefährden können. Online-Reputation-Management-Software (ORM) kann Unternehmen dabei helfen, zu verfolgen, was Verbraucher auf Bewertungsseiten, in sozialen Medien und in Suchmaschinen über eine Marke sagen. Viele dieser Lösungen ermöglichen es Ihnen, ein einziges Dashboard zu verwenden, um Bewertungen anzuzeigen und darauf zu antworten.
Beispiel für Reputationsrisiko
Das Reputationsrisiko wurde 2016 explodiert, als der Skandal um die Eröffnung von Millionen nicht autorisierter Konten durch Privatkundenbanker (und von bestimmten Aufsichtsbehörden ermutigt oder erzwungen) bei Wells Fargo aufgedeckt wurde.
Der CEO, John Stumpf, und andere wurden vertrieben oder gefeuert. Die Aufsichtsbehörden belegten die Bank mit Bußgeldern und Strafen, und eine Reihe von Großkunden reduzierte, suspendierte oder stellte ihre Geschäfte mit der Bank ganz ein. Der Ruf von Wells Fargo war angeschlagen, und das Unternehmen musste seinen Ruf und seine Marke wieder aufbauen.
Höhepunkte
Das Reputationsrisiko ist eine versteckte Bedrohung oder Gefahr für den guten Namen oder das Ansehen eines Unternehmens oder einer Einheit und kann auf verschiedene Weise auftreten.
Das größte Problem des Reputationsrisikos besteht darin, dass es aus dem Nichts und ohne Vorwarnung ausbrechen kann.
Das Reputationsrisiko kann eine Bedrohung für das Überleben der größten und am besten geführten Unternehmen darstellen und hat das Potenzial, Millionen oder Milliarden Dollar an Marktkapitalisierung oder potenziellen Einnahmen zunichte zu machen.
