omdømmerisiko
Hvad er omdømmerisiko?
Omdømmerisiko er en trussel eller fare for en virksomheds eller enheds gode navn eller status. Omdømmerisiko kan opstå på følgende måder:
Direkte som et resultat af virksomhedens handlinger
Indirekte på grund af en medarbejders eller ansattes handlinger
Tangentielt gennem andre perifere parter, såsom joint venture- partnere eller leverandører
Ud over at have god ledelsespraksis og gennemsigtighed skal virksomheder være socialt ansvarlige og miljøbevidste for at undgå eller minimere omdømmerisiko.
Forståelse af omdømmerisiko
Omdømmerisiko er en skjult fare, der kan udgøre en trussel mod de største og bedst drevne virksomheders overlevelse. Ofte er risikoresultaterne i udfald ikke let at måle; dog kan det påvirke en virksomheds rentabilitet og værdiansættelse negativt. Det kan udslette millioner eller milliarder af dollars i markedsværdi eller potentielle indtægter og kan lejlighedsvis resultere i en ændring på de øverste ledelsesniveauer.
Omdømmerisiko kan også opstå som følge af fejlagtige medarbejderes handlinger, såsom grov svig eller massive handelstab oplyst af nogle af verdens største finansielle institutioner. I et mere og mere globaliseret miljø kan omdømmerisici opstå selv i en perifer region langt væk fra hjemmebasen.
I nogle tilfælde kan omdømmerisiko afbødes gennem hurtige skadeskontrolforanstaltninger, hvilket er afgørende i denne tidsalder med øjeblikkelig kommunikation og sociale medier. I andre tilfælde kan denne risiko være mere snigende og vare i årevis. For eksempel er gas- og olieselskaber i stigende grad blevet målrettet af aktivister på grund af den opfattede skade på miljøet forårsaget af deres udvindingsaktiviteter.
Det kan være en tidskrævende proces at overvåge for online aktivitet såsom negative anmeldelser, der kan bringe en virksomheds omdømme i fare. Software til online reputation management (ORM) kan hjælpe virksomheder med at spore, hvad forbrugerne siger om et brand på anmeldelseswebsteder, sociale medier og søgemaskiner. Mange af disse løsninger giver dig mulighed for at bruge ét dashboard til at se på og svare på anmeldelser.
Eksempel på omdømmerisiko
Omdømmerisiko eksploderede i fuld visning i 2016, da skandalen, der involverede åbning af millioner af uautoriserede konti af detailbankfolk (og opmuntret eller tvunget af visse tilsynsmyndigheder) blev afsløret hos Wells Fargo.
Den administrerende direktør, John Stumpf, og andre blev tvunget ud eller fyret. Tilsynsmyndigheder udsatte banken for bøder og bøder, og en række store kunder reducerede, suspenderede eller stoppede helt med at handle med banken. Wells Fargos omdømme var plettet, og virksomheden har måttet genopbygge sit omdømme og sit brand.
##Højdepunkter
Omdømmerisiko er en skjult trussel eller fare for en virksomheds eller enheds gode navn eller omdømme og kan opstå på mange forskellige måder.
Det største problem med omdømmerisiko er, at det kan bryde ud af ingenting og uden varsel.
Omdømmerisiko kan udgøre en trussel mod de største og bedst drevne virksomheders overlevelse og har potentialet til at udslette millioner eller milliarder af dollars i markedsværdi eller potentielle indtægter.
