Risco reputacional
O que é risco reputacional?
O risco de reputação é uma ameaça ou perigo ao bom nome ou reputação de uma empresa ou entidade. O risco de reputação pode ocorrer das seguintes maneiras:
Diretamente, como resultado das ações da empresa
Indiretamente, devido às ações de um funcionário ou funcionários
Tangencialmente, por meio de outras partes periféricas, como parceiros de joint venture ou fornecedores
Além de ter boas práticas de governança e transparência, as empresas precisam ser socialmente responsáveis e ambientalmente conscientes para evitar ou minimizar o risco reputacional.
Entendendo o risco reputacional
O risco de reputação é um perigo oculto que pode representar uma ameaça à sobrevivência das maiores e mais bem administradas empresas. Muitas vezes, o risco resulta em resultados que não são facilmente mensuráveis; no entanto, pode afetar negativamente a lucratividade e a avaliação de uma empresa. Pode eliminar milhões ou bilhões de dólares em capitalização de mercado ou receitas potenciais e, ocasionalmente, pode resultar em uma mudança nos níveis mais altos da administração.
O risco de reputação também pode surgir das ações de funcionários errantes, como fraudes flagrantes ou perdas comerciais maciças divulgadas por algumas das maiores instituições financeiras do mundo. Em um ambiente cada vez mais globalizado, o risco reputacional pode surgir mesmo em uma região periférica distante da base de origem.
Em alguns casos, o risco de reputação pode ser mitigado por meio de medidas imediatas de controle de danos, o que é essencial nesta era de comunicação instantânea e redes de mídia social. Em outros casos, esse risco pode ser mais insidioso e durar anos. Por exemplo, as empresas de gás e petróleo têm sido cada vez mais visadas por ativistas por causa dos danos percebidos ao meio ambiente causados por suas atividades de extração.
Pode ser um processo demorado monitorar atividades on-line, como avaliações negativas, que podem comprometer a reputação de uma empresa. O software de gerenciamento de reputação online (ORM) pode ajudar as empresas a rastrear o que os consumidores dizem sobre uma marca em sites de avaliação, mídias sociais e mecanismos de pesquisa. Muitas dessas soluções permitem que você use um painel para analisar e responder a avaliações.
Exemplo de risco reputacional
O risco reputacional explodiu em plena vista em 2016, quando o escândalo envolvendo a abertura de milhões de contas não autorizadas por banqueiros de varejo (e incentivados ou coagidos por certos supervisores) foi exposto no Wells Fargo.
O CEO, John Stumpf, e outros foram expulsos ou demitidos. Os reguladores sujeitaram o banco a multas e penalidades, e vários grandes clientes reduziram, suspenderam ou deixaram de fazer negócios com o banco. A reputação da Wells Fargo foi manchada e a empresa teve que reconstruir sua reputação e sua marca.
Destaques
O risco de reputação é uma ameaça ou perigo oculto ao bom nome ou reputação de uma empresa ou entidade e pode ocorrer de várias maneiras.
O maior problema com o risco de reputação é que ele pode surgir do nada e sem aviso prévio.
O risco de reputação pode representar uma ameaça à sobrevivência das maiores e mais bem geridas empresas e tem o potencial de eliminar milhões ou bilhões de dólares em capitalização de mercado ou receitas potenciais.
