مخاطر السمعة
ما هي مخاطر السمعة؟
تمثل مخاطر السمعة تهديدًا أو خطرًا على الاسم الجيد أو مكانة شركة أو كيان. يمكن أن تحدث مخاطر السمعة بالطرق التالية:
مباشرة نتيجة تصرفات الشركة
بشكل غير مباشر نتيجة تصرفات الموظف أو الموظفين
بشكل عرضي ، من خلال أطراف هامشية أخرى ، مثل شركاء المشروع المشترك أو الموردين
بالإضافة إلى ممارسات الحوكمة الجيدة والشفافية ، تحتاج الشركات إلى أن تكون مسؤولة اجتماعيًا وواعية بيئيًا لتجنب أو تقليل مخاطر السمعة.
فهم مخاطر السمعة
تعتبر مخاطر السمعة خطرًا خفيًا يمكن أن يشكل تهديدًا لبقاء أكبر الشركات وأفضلها إدارة. غالبًا ما ينتج عن المخاطر نتائج لا يمكن قياسها بسهولة ؛ ومع ذلك ، يمكن أن يؤثر سلبًا على ربحية الشركة وتقييمها. يمكن أن تمحو ملايين أو مليارات الدولارات من رسملة السوق أو الإيرادات المحتملة ويمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى تغيير في المستويات العليا للإدارة.
يمكن أن تنشأ مخاطر السمعة أيضًا من تصرفات الموظفين المخطئين ، مثل الاحتيال الفاضح أو الخسائر التجارية الهائلة التي كشفت عنها بعض أكبر المؤسسات المالية في العالم. في بيئة معولمة بشكل متزايد ، يمكن أن تنشأ مخاطر السمعة حتى في منطقة هامشية بعيدة عن القاعدة الرئيسية.
في بعض الحالات ، يمكن التخفيف من مخاطر السمعة من خلال تدابير فورية للتحكم في الضرر ، وهو أمر ضروري في عصر التواصل الفوري وشبكات التواصل الاجتماعي . في حالات أخرى ، يمكن أن يكون هذا الخطر أكثر مكرًا ويستمر لسنوات. على سبيل المثال ، تم استهداف شركات الغاز والنفط بشكل متزايد من قبل النشطاء بسبب الضرر الملحوظ للبيئة الناجم عن أنشطة الاستخراج.
يمكن أن تكون عملية تستغرق وقتًا طويلاً لمراقبة النشاط عبر الإنترنت مثل المراجعات السلبية التي يمكن أن تعرض سمعة الشركة للخطر. يمكن أن يساعد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) الشركات على تتبع ما يقوله المستهلكون عن العلامة التجارية على مواقع المراجعة والوسائط الاجتماعية ومحركات البحث. تتيح لك العديد من هذه الحلول استخدام لوحة تحكم واحدة للنظر في المراجعات والرد عليها.
مثال على مخاطر السمعة
انفجرت مخاطر السمعة في مرأى ومسمع في عام 2016 عندما تم الكشف عن الفضيحة التي تنطوي على فتح ملايين الحسابات غير المصرح بها من قبل مصرفيي التجزئة (بتشجيع أو إكراه من قبل بعض المشرفين) في Wells Fargo.
الرئيس التنفيذي ، جون ستومبف ، وآخرون أجبروا على الخروج أو طردوا. أخضع المنظمون البنك لغرامات وعقوبات ، وتم تخفيض عدد العملاء الكبار أو تعليقهم أو إيقافهم تمامًا عن التعامل مع البنك. تضررت سمعة Wells Fargo ، وكان على الشركة إعادة بناء سمعتها وعلامتها التجارية.
يسلط الضوء
تعتبر مخاطر السمعة تهديدًا خفيًا أو خطرًا على السمعة الجيدة أو مكانة شركة أو كيان ويمكن أن تحدث من خلال مجموعة متنوعة من الطرق.
أكبر مشكلة مع مخاطر السمعة أنها يمكن أن تندلع من العدم ودون سابق إنذار.
يمكن أن تشكل مخاطر السمعة تهديدًا لبقاء أكبر الشركات وأفضلها إدارة ولديها القدرة على القضاء على ملايين أو مليارات الدولارات من رسملة السوق أو الإيرادات المحتملة.
