Risiko Reputasi

Apakah Risiko Reputasi?

Risiko reputasi ialah ancaman atau bahaya kepada nama baik atau kedudukan perniagaan atau entiti. Risiko reputasi boleh berlaku dengan cara berikut:

• Secara langsung, sebagai hasil daripada tindakan syarikat

• Secara tidak langsung, disebabkan perbuatan seseorang pekerja atau pekerja

• Secara tangensial, melalui pihak persisian lain, seperti rakan kongsi usaha sama atau pembekal

Selain mempunyai amalan tadbir urus yang baik dan ketelusan, syarikat perlu bertanggungjawab secara sosial dan prihatin terhadap alam sekitar untuk mengelakkan atau meminimumkan risiko reputasi.

Memahami Risiko Reputasi

Risiko reputasi ialah bahaya tersembunyi yang boleh menimbulkan ancaman kepada kelangsungan hidup syarikat terbesar dan terbaik. Selalunya risiko mengakibatkan hasil yang tidak mudah diukur; bagaimanapun, ia boleh menjejaskan keuntungan dan penilaian syarikat. Ia boleh menghapuskan berjuta-juta atau berbilion-bilion dolar dalam permodalan pasaran atau potensi hasil dan kadangkala boleh mengakibatkan perubahan pada peringkat pengurusan tertinggi.

Risiko reputasi juga boleh timbul daripada tindakan pekerja yang ingkar, seperti penipuan yang teruk atau kerugian perdagangan besar-besaran yang didedahkan oleh beberapa institusi kewangan terbesar dunia. Dalam persekitaran yang semakin global, risiko reputasi boleh timbul walaupun di kawasan persisian yang jauh dari tempat asal.

Dalam sesetengah keadaan, risiko reputasi boleh dikurangkan melalui langkah kawalan kerosakan segera, yang penting dalam era komunikasi segera dan rangkaian media sosial ini. Dalam keadaan lain, risiko ini boleh menjadi lebih berbahaya dan bertahan selama bertahun-tahun. Sebagai contoh, syarikat gas dan minyak semakin menjadi sasaran aktivis kerana kesan kerosakan alam sekitar yang disebabkan oleh aktiviti perahan mereka.

Ia boleh menjadi proses yang memakan masa untuk memantau aktiviti dalam talian seperti ulasan negatif yang boleh menjejaskan reputasi syarikat. Perisian pengurusan reputasi dalam talian (ORM) boleh membantu syarikat menjejaki pendapat pengguna tentang jenama di tapak semakan, media sosial dan enjin carian. Kebanyakan penyelesaian ini membolehkan anda menggunakan satu papan pemuka untuk melihat dan membalas ulasan.

Contoh Risiko Reputasi

Risiko reputasi meletup ke pandangan penuh pada 2016 apabila skandal yang melibatkan pembukaan berjuta-juta akaun tidak dibenarkan oleh jurubank runcit (dan digalakkan atau dipaksa oleh penyelia tertentu) didedahkan di Wells Fargo.

Ketua Pegawai Eksekutif, John Stumpf, dan yang lain telah dipaksa keluar atau dipecat. Pengawal selia mengenakan denda dan penalti kepada bank, dan sebilangan besar pelanggan dikurangkan, digantung atau dihentikan sama sekali menjalankan perniagaan dengan bank. Reputasi Wells Fargo telah tercalar, dan syarikat itu terpaksa membina semula reputasi dan jenamanya.

Sorotan

• Risiko reputasi ialah ancaman tersembunyi atau bahaya kepada nama baik atau kedudukan perniagaan atau entiti dan boleh berlaku melalui pelbagai cara.

• Masalah terbesar dengan risiko reputasi ialah ia boleh meletus entah dari mana dan tanpa amaran.

• Risiko reputasi boleh menimbulkan ancaman kepada kelangsungan hidup syarikat terbesar dan dikendalikan terbaik dan berpotensi untuk menghapuskan berjuta-juta atau berbilion dolar dalam permodalan pasaran atau potensi hasil.