Ryzyko utraty dobrej reputacji
Co to jest ryzyko reputacji?
Ryzyko utraty reputacji to zagro偶enie lub niebezpiecze艅stwo dla dobrego imienia lub pozycji firmy lub podmiotu. Ryzyko reputacji mo偶e wyst膮pi膰 w nast臋puj膮cy spos贸b:
Bezpo艣rednio, w wyniku dzia艂a艅 firmy
po艣rednio, w wyniku dzia艂a艅 pracownika lub pracownik贸w
Stycznie, za po艣rednictwem innych stron peryferyjnych, takich jak partnerzy joint venture lub dostawcy
Opr贸cz dobrych praktyk w zakresie zarz膮dzania i przejrzysto艣ci, firmy musz膮 by膰 spo艂ecznie odpowiedzialne i 艣wiadome ekologicznie, aby unikn膮膰 lub zminimalizowa膰 ryzyko utraty reputacji.
Zrozumienie ryzyka reputacji
Ryzyko utraty reputacji to ukryte niebezpiecze艅stwo, kt贸re mo偶e stanowi膰 zagro偶enie dla przetrwania najwi臋kszych i najlepiej zarz膮dzanych firm. Cz臋sto ryzyko powoduje, 偶e wyniki nie s膮 艂atwe do zmierzenia; mo偶e jednak niekorzystnie wp艂yn膮膰 na rentowno艣膰 i wycen臋 firmy. Mo偶e wymaza膰 miliony lub miliardy dolar贸w z kapitalizacji rynkowej lub potencjalnych przychod贸w, a czasami mo偶e spowodowa膰 zmiany na najwy偶szych szczeblach zarz膮dzania.
Ryzyko utraty reputacji mo偶e r贸wnie偶 wynika膰 z dzia艂a艅 b艂臋dnych pracownik贸w, takich jak ra偶膮ce oszustwa lub ogromne straty handlowe ujawnione przez niekt贸re z najwi臋kszych instytucji finansowych na 艣wiecie. W coraz bardziej zglobalizowanym 艣rodowisku ryzyko utraty reputacji mo偶e pojawi膰 si臋 nawet w regionie peryferyjnym, z dala od macierzystej bazy.
W niekt贸rych przypadkach ryzyko utraty reputacji mo偶na z艂agodzi膰 za pomoc膮 szybkich 艣rodk贸w kontroli szk贸d, kt贸re s膮 niezb臋dne w dobie natychmiastowej komunikacji i sieci spo艂eczno艣ciowych. W innych przypadkach ryzyko to mo偶e by膰 bardziej podst臋pne i trwa膰 latami. Na przyk艂ad aktywi艣ci coraz cz臋艣ciej staj膮 si臋 celem sp贸艂ek gazowych i naftowych z powodu postrzeganych szk贸d dla 艣rodowiska spowodowanych ich dzia艂alno艣ci膮 wydobywcz膮.
Monitorowanie dzia艂a艅 online, takich jak negatywne recenzje, kt贸re mog膮 narazi膰 na szwank reputacj臋 firmy, mo偶e by膰 czasoch艂onne. Oprogramowanie do zarz膮dzania reputacj膮 online (ORM) mo偶e pom贸c firmom 艣ledzi膰, co konsumenci m贸wi膮 o marce w witrynach z recenzjami, mediach spo艂eczno艣ciowych i wyszukiwarkach. Wiele z tych rozwi膮za艅 umo偶liwia korzystanie z jednego pulpitu nawigacyjnego do przegl膮dania recenzji i odpowiadania na nie.
Przyk艂ad ryzyka reputacji
Ryzyko reputacji eksplodowa艂o w pe艂ni w 2016 roku, kiedy w Wells Fargo ujawniono skandal zwi膮zany z otwieraniem milion贸w nieautoryzowanych kont przez bankier贸w detalicznych (i zach臋cany lub wymuszany przez niekt贸rych nadzorc贸w).
Dyrektor generalny John Stumpf i inni zostali wyrzuceni lub zwolnieni. Regulatorzy na艂o偶yli na bank grzywny i kary, a wielu du偶ych klient贸w ograniczy艂o, zawiesi艂o lub ca艂kowicie zaprzesta艂o wsp贸艂pracy z bankiem. Reputacja Wells Fargo zosta艂a nadszarpni臋ta, a firma musia艂a odbudowa膰 swoj膮 reputacj臋 i mark臋.
Przegl膮d najwa偶niejszych wydarze艅
Ryzyko utraty reputacji to ukryte zagro偶enie lub zagro偶enie dla dobrego imienia lub pozycji firmy lub podmiotu i mo偶e wyst膮pi膰 na r贸偶ne sposoby.
Najwi臋kszym problemem zwi膮zanym z ryzykiem utraty reputacji jest to, 偶e mo偶e ono wybuchn膮膰 znik膮d i bez ostrze偶enia.
Ryzyko utraty reputacji mo偶e stanowi膰 zagro偶enie dla przetrwania najwi臋kszych i najlepiej zarz膮dzanych firm i mo偶e zniweczy膰 miliony lub miliardy dolar贸w z kapitalizacji rynkowej lub potencjalnych przychod贸w.
