Rischio reputazionale

Che cos'è il rischio reputazionale?

Il rischio di reputazione è una minaccia o un pericolo per il buon nome o la reputazione di un'azienda o entità. Il rischio reputazionale può manifestarsi nei seguenti modi:

• Direttamente, come risultato delle azioni della società

• Indirettamente, a causa delle azioni di uno o più dipendenti

• Tangenziale, attraverso altri soggetti periferici, come partner o fornitori di joint venture

Oltre ad avere buone pratiche di governance e trasparenza, le aziende devono essere socialmente responsabili e attente all'ambiente per evitare o ridurre al minimo il rischio reputazionale.

Capire il rischio reputazionale

Il rischio reputazionale è un pericolo nascosto che può rappresentare una minaccia per la sopravvivenza delle aziende più grandi e meglio gestite. Spesso il rischio si traduce in risultati non facilmente misurabili; tuttavia, può influire negativamente sulla redditività e sulla valutazione di un'azienda. Può spazzare via milioni o miliardi di dollari di capitalizzazione di mercato o potenziali ricavi e occasionalmente può comportare un cambiamento ai livelli più alti della gestione.

Il rischio reputazionale può derivare anche dalle azioni di dipendenti erranti, come frode eclatante o enormi perdite commerciali rivelate da alcune delle più grandi istituzioni finanziarie del mondo. In un contesto sempre più globalizzato, il rischio reputazionale può insorgere anche in una regione periferica lontana dalla propria base.

In alcuni casi, il rischio reputazionale può essere mitigato attraverso misure tempestive di controllo dei danni, che sono essenziali in questa era di comunicazione istantanea e social network. In altri casi, questo rischio può essere più insidioso e durare per anni. Ad esempio, le compagnie del gas e del petrolio sono state sempre più prese di mira dagli attivisti a causa del danno percepito all'ambiente causato dalle loro attività di estrazione.

Può essere un processo che richiede molto tempo per monitorare attività online come recensioni negative che possono mettere a repentaglio la reputazione di un'azienda. Il software di gestione della reputazione online (ORM) può aiutare le aziende a tenere traccia di ciò che i consumatori dicono di un marchio su siti di recensioni, social media e motori di ricerca. Molte di queste soluzioni consentono di utilizzare una dashboard per guardare e rispondere alle recensioni.

Esempio di rischio reputazionale

Il rischio reputazionale è esploso in piena vista nel 2016, quando lo scandalo relativo all'apertura di milioni di conti non autorizzati da parte di banchieri al dettaglio (e incoraggiato o costretto da alcune autorità di vigilanza) è stato esposto a Wells Fargo.

Il CEO, John Stumpf, e altri sono stati costretti ad abbandonare o licenziati. Le autorità di regolamentazione hanno sottoposto la banca a multe e sanzioni e un certo numero di grandi clienti ha ridotto, sospeso o interrotto del tutto i rapporti commerciali con la banca. La reputazione di Wells Fargo è stata offuscata e l'azienda ha dovuto ricostruire la sua reputazione e il suo marchio.

Mette in risalto

• Il rischio reputazionale è una minaccia nascosta o un pericolo per il buon nome o la reputazione di un'azienda o entità e può verificarsi in vari modi.

• Il problema più grande con il rischio reputazionale è che può esplodere dal nulla e senza preavviso.

• Il rischio reputazionale può rappresentare una minaccia per la sopravvivenza delle aziende più grandi e meglio gestite e ha il potenziale per spazzare via milioni o miliardi di dollari in capitalizzazione di mercato o potenziali ricavi.