orðsporsáhættu

Hvað er orðsporsáhætta?

Orðsporsáhætta er ógn eða hætta við gott nafn eða stöðu fyrirtækis eða einingar. Orðsporsáhætta getur komið fram á eftirfarandi hátt:

• Beint, sem afleiðing af aðgerðum fyrirtækisins

• Óbeint, vegna athafna starfsmanns eða starfsmanna

• Í samhengi, í gegnum aðra jaðaraðila, svo sem samstarfsaðila eða birgja

Auk þess að hafa góða stjórnarhætti og gagnsæi þurfa fyrirtæki að vera samfélagslega ábyrg og umhverfismeðvituð til að forðast eða lágmarka orðsporsáhættu.

Skilningur á orðsporsáhættu

Orðsporsáhætta er falin hætta sem getur ógnað afkomu stærstu og best reknu fyrirtækjanna. Oft er ekki auðvelt að mæla áhættuniðurstöður í niðurstöðum; það getur hins vegar haft slæm áhrif á arðsemi og verðmat fyrirtækja. Það getur þurrkað út milljónir eða milljarða dollara í markaðsvirði eða hugsanlegum tekjum og getur stundum leitt til breytinga á æðstu stjórnunarstigum.

Orðsporsáhætta getur einnig stafað af aðgerðum villandi starfsmanna, svo sem gróf svik eða gríðarlegt viðskiptatap sem nokkrar af stærstu fjármálastofnunum heims hafa upplýst. Í sífellt hnattvæddara umhverfi getur orðsporsáhætta skapast jafnvel á jaðarsvæði langt í burtu frá heimabyggð.

Í sumum tilfellum er hægt að draga úr orðsporsáhættu með skjótum tjónaeftirlitsráðstöfunum, sem er nauðsynlegt á þessum tímum tafarlausra samskipta og samfélagsmiðlaneta. Í öðrum tilvikum getur þessi áhætta verið skaðlegri og varað í mörg ár. Til dæmis hafa gas- og olíufyrirtæki verið í auknum mæli skotmörk aðgerðasinna vegna þeirrar meintu skemmda á umhverfinu af völdum vinnslustarfsemi þeirra.

Það getur verið tímafrekt ferli að fylgjast með virkni á netinu eins og neikvæðum umsögnum sem geta stofnað orðspori fyrirtækis í hættu. Hugbúnaður fyrir orðsporsstjórnun á netinu (ORM) getur hjálpað fyrirtækjum að fylgjast með því sem neytendur segja um vörumerki á endurskoðunarsíðum, samfélagsmiðlum og leitarvélum. Margar af þessum lausnum gera þér kleift að nota eitt mælaborð til að skoða og svara umsögnum.

Dæmi um orðsporsáhættu

Orðsporsáhætta sprakk í fulla sýn árið 2016 þegar hneykslismálið sem fólst í opnun milljóna óviðkomandi reikninga af smásölubankamönnum (og hvatt til eða þvingað af tilteknum eftirlitsaðilum) var afhjúpað hjá Wells Fargo.

Forstjórinn, John Stumpf, og fleiri voru neyddir burt eða reknir. Eftirlitsaðilar settu bankann sektum og viðurlögum og fjöldi stórra viðskiptavina minnkaði, stöðvaði eða hætti með öllu í viðskiptum við bankann. Orðspor Wells Fargo var skaðað og fyrirtækið hefur þurft að endurbyggja orðspor sitt og vörumerki.

##Hápunktar

• Orðsporsáhætta er falin ógn eða hætta sem steðjar að góðu nafni eða stöðu fyrirtækis eða aðila og getur átt sér stað með margvíslegum hætti.

• Stærsta vandamálið við orðsporsáhættu er að hún getur gosið upp úr engu og fyrirvaralaust.

• Orðsporsáhætta getur ógnað afkomu stærstu og best reknu fyrirtækjanna og hefur möguleika á að þurrka út milljónir eða milljarða dollara í markaðsvirði eða hugsanlegum tekjum.