Omdømmerisiko
Hva er omdømmerisiko?
Omdømmerisiko er en trussel eller fare for en virksomhets eller enhets gode navn eller anseelse. Omdømmerisiko kan oppstå på følgende måter:
Direkte, som et resultat av handlingene til selskapet
Indirekte, på grunn av handlingene til en ansatt eller ansatte
Tangentielt, gjennom andre perifere parter, for eksempel joint venture - partnere eller leverandører
I tillegg til å ha god styringspraksis og åpenhet, må selskaper være sosialt ansvarlige og miljøbevisste for å unngå eller minimere omdømmerisiko.
Forstå omdømmerisiko
Omdømmerisiko er en skjult fare som kan utgjøre en trussel mot overlevelsen til de største og best drevne selskapene. Ofte resulterer risikoen i utfall som ikke er lett å måle; det kan imidlertid påvirke et selskaps lønnsomhet og verdsettelse negativt. Det kan utslette millioner eller milliarder av dollar i markedsverdi eller potensielle inntekter og kan av og til resultere i en endring på de øverste ledelsesnivåene.
Omdømmerisiko kan også oppstå fra handlinger fra feilaktige ansatte, for eksempel grov svindel eller massive handelstap avslørt av noen av verdens største finansinstitusjoner. I et stadig mer globalisert miljø kan omdømmerisiko oppstå selv i en perifer region langt unna hjemmebasen.
I noen tilfeller kan omdømmerisiko reduseres gjennom umiddelbare skadekontrolltiltak, noe som er avgjørende i denne tidsalderen med umiddelbar kommunikasjon og sosiale medier. I andre tilfeller kan denne risikoen være mer lumsk og vare i årevis. For eksempel har gass- og oljeselskaper i økende grad blitt målrettet av aktivister på grunn av den opplevde skaden på miljøet forårsaket av deres utvinningsaktiviteter.
Det kan være en tidkrevende prosess å overvåke for nettaktivitet som negative anmeldelser som kan sette et selskaps omdømme i fare. Online reputation management (ORM) programvare kan hjelpe bedrifter med å spore hva forbrukere sier om en merkevare på anmeldelsessider, sosiale medier og søkemotorer. Mange av disse løsningene lar deg bruke ett dashbord til å se på og svare på anmeldelser.
Eksempel på omdømmerisiko
Omdømmerisiko eksploderte i full oversikt i 2016 da skandalen som involverte åpning av millioner av uautoriserte kontoer av detaljbankfolk (og oppmuntret eller tvunget av visse tilsynsmyndigheter) ble avslørt hos Wells Fargo.
Administrerende direktør, John Stumpf, og andre ble tvunget ut eller sparket. Regulatorer utsatte banken for bøter og bøter, og en rekke store kunder reduserte, suspenderte eller sluttet helt å gjøre forretninger med banken. Wells Fargos rykte ble svekket, og selskapet har måttet gjenoppbygge sitt rykte og sin merkevare.
Høydepunkter
- Omdømmerisiko er en skjult trussel eller fare for det gode navnet eller anseelsen til en virksomhet eller enhet og kan oppstå på en rekke måter.
– Det største problemet med omdømmerisiko er at det kan rase ut fra ingensteds og uten forvarsel.
– Omdømmerisiko kan utgjøre en trussel mot overlevelsen til de største og best drevne selskapene og har potensial til å utslette millioner eller milliarder av dollar i markedsverdi eller potensielle inntekter.
