Riesgo reputacional
¿Qué es el riesgo reputacional?
El riesgo de reputación es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa o entidad. El riesgo reputacional puede ocurrir de las siguientes maneras:
Directamente, como consecuencia de las actuaciones de la empresa.
Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados
Tangencialmente, a través de otras partes periféricas, como socios de empresas conjuntas o proveedores
Además de tener buenas prácticas de gobierno corporativo y transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y ambientalmente conscientes para evitar o minimizar el riesgo reputacional.
Comprender el riesgo reputacional
El riesgo de reputación es un peligro oculto que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo, el riesgo genera resultados que no son fáciles de medir; sin embargo, puede afectar negativamente la rentabilidad y la valoración de una empresa. Puede acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales y ocasionalmente puede resultar en un cambio en los niveles más altos de gestión.
El riesgo reputacional también puede surgir de las acciones de empleados errantes, como un fraude atroz o pérdidas comerciales masivas reveladas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En un entorno cada vez más globalizado, el riesgo reputacional puede surgir incluso en una región periférica lejos de la base de operaciones.
En algunos casos, el riesgo para la reputación se puede mitigar mediante medidas de control de daños inmediatas, lo cual es esencial en esta era de comunicación instantánea y redes sociales. En otros casos, este riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, las empresas de gas y petróleo han sido cada vez más el objetivo de los activistas debido al daño percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracción.
Puede ser un proceso que requiere mucho tiempo para monitorear la actividad en línea, como las críticas negativas que pueden poner en peligro la reputación de una empresa. El software de administración de reputación en línea (ORM) puede ayudar a las empresas a rastrear lo que los consumidores dicen sobre una marca en sitios de reseñas, redes sociales y motores de búsqueda. Muchas de estas soluciones le permiten usar un tablero para ver y responder reseñas.
Ejemplo de riesgo reputacional
El riesgo reputacional estalló a la vista en 2016 cuando se expuso en Wells Fargo el escándalo relacionado con la apertura de millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas (y alentados o coaccionados por ciertos supervisores).
El director ejecutivo, John Stumpf, y otros fueron expulsados o despedidos. Los reguladores sometieron al banco a multas y sanciones, y varios clientes grandes redujeron, suspendieron o descontinuaron por completo sus negocios con el banco. La reputación de Wells Fargo se vio empañada y la empresa tuvo que reconstruir su reputación y su marca.
Reflejos
El riesgo reputacional es una amenaza oculta o un peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa o entidad y puede ocurrir a través de una variedad de formas.
El mayor problema con el riesgo reputacional es que puede surgir de la nada y sin previo aviso.
El riesgo reputacional puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas y tiene el potencial de acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales.
