Riesgo reputacional
驴Qu茅 es el riesgo reputacional?
El riesgo de reputaci贸n es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputaci贸n de una empresa o entidad. El riesgo reputacional puede ocurrir de las siguientes maneras:
Directamente, como consecuencia de las actuaciones de la empresa.
Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados
Tangencialmente, a trav茅s de otras partes perif茅ricas, como socios de empresas conjuntas o proveedores
Adem谩s de tener buenas pr谩cticas de gobierno corporativo y transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y ambientalmente conscientes para evitar o minimizar el riesgo reputacional.
Comprender el riesgo reputacional
El riesgo de reputaci贸n es un peligro oculto que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas m谩s grandes y mejor administradas. A menudo, el riesgo genera resultados que no son f谩ciles de medir; sin embargo, puede afectar negativamente la rentabilidad y la valoraci贸n de una empresa. Puede acabar con millones o miles de millones de d贸lares en capitalizaci贸n de mercado o ingresos potenciales y ocasionalmente puede resultar en un cambio en los niveles m谩s altos de gesti贸n.
El riesgo reputacional tambi茅n puede surgir de las acciones de empleados errantes, como un fraude atroz o p茅rdidas comerciales masivas reveladas por algunas de las instituciones financieras m谩s grandes del mundo. En un entorno cada vez m谩s globalizado, el riesgo reputacional puede surgir incluso en una regi贸n perif茅rica lejos de la base de operaciones.
En algunos casos, el riesgo para la reputaci贸n se puede mitigar mediante medidas de control de da帽os inmediatas, lo cual es esencial en esta era de comunicaci贸n instant谩nea y redes sociales. En otros casos, este riesgo puede ser m谩s insidioso y durar a帽os. Por ejemplo, las empresas de gas y petr贸leo han sido cada vez m谩s el objetivo de los activistas debido al da帽o percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracci贸n.
Puede ser un proceso que requiere mucho tiempo para monitorear la actividad en l铆nea, como las cr铆ticas negativas que pueden poner en peligro la reputaci贸n de una empresa. El software de administraci贸n de reputaci贸n en l铆nea (ORM) puede ayudar a las empresas a rastrear lo que los consumidores dicen sobre una marca en sitios de rese帽as, redes sociales y motores de b煤squeda. Muchas de estas soluciones le permiten usar un tablero para ver y responder rese帽as.
Ejemplo de riesgo reputacional
El riesgo reputacional estall贸 a la vista en 2016 cuando se expuso en Wells Fargo el esc谩ndalo relacionado con la apertura de millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas (y alentados o coaccionados por ciertos supervisores).
El director ejecutivo, John Stumpf, y otros fueron expulsados o despedidos. Los reguladores sometieron al banco a multas y sanciones, y varios clientes grandes redujeron, suspendieron o descontinuaron por completo sus negocios con el banco. La reputaci贸n de Wells Fargo se vio empa帽ada y la empresa tuvo que reconstruir su reputaci贸n y su marca.
Reflejos
El riesgo reputacional es una amenaza oculta o un peligro para el buen nombre o la reputaci贸n de una empresa o entidad y puede ocurrir a trav茅s de una variedad de formas.
El mayor problema con el riesgo reputacional es que puede surgir de la nada y sin previo aviso.
El riesgo reputacional puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas m谩s grandes y mejor administradas y tiene el potencial de acabar con millones o miles de millones de d贸lares en capitalizaci贸n de mercado o ingresos potenciales.
