Le risque de réputation

Qu'est-ce que le risque de réputation ?

Le risque de réputation est une menace ou un danger pour la bonne réputation ou la réputation d'une entreprise ou d'une entité. Le risque de réputation peut se produire des manières suivantes :

• Directement, du fait des actions de l'entreprise

• Indirectement, en raison des actions d'un employé ou d'employés

• De manière tangentielle, par le biais d'autres parties périphériques, telles que des partenaires de coentreprise ou des fournisseurs

En plus d'avoir de bonnes pratiques de gouvernance et de transparence, les entreprises doivent être socialement responsables et soucieuses de l'environnement pour éviter ou minimiser le risque de réputation.

Comprendre le risque de réputation

Le risque de réputation est un danger caché qui peut menacer la survie des entreprises les plus grandes et les mieux gérées. Souvent, le risque se traduit par des résultats difficilement mesurables ; cependant, cela peut nuire à la rentabilité et à l'évaluation d'une entreprise. Cela peut anéantir des millions ou des milliards de dollars de capitalisation boursière ou de revenus potentiels et peut parfois entraîner un changement aux niveaux supérieurs de la direction.

Le risque de réputation peut également découler des actions d'employés errants, telles que des fraudes flagrantes ou des pertes commerciales massives divulguées par certaines des plus grandes institutions financières du monde. Dans un environnement de plus en plus mondialisé, le risque de réputation peut survenir même dans une région périphérique éloignée de la base d'origine.

Dans certains cas, le risque de réputation peut être atténué par des mesures rapides de contrôle des dommages, ce qui est essentiel à l'ère de la communication instantanée et des réseaux sociaux. Dans d'autres cas, ce risque peut être plus insidieux et durer des années. Par exemple, les compagnies gazières et pétrolières sont de plus en plus ciblées par les militants en raison des dommages perçus à l'environnement causés par leurs activités d'extraction.

La surveillance des activités en ligne, telles que les critiques négatives, qui peuvent mettre en péril la réputation d'une entreprise, peut prendre beaucoup de temps. Un logiciel de gestion de la réputation en ligne (ORM) peut aider les entreprises à suivre ce que les consommateurs disent d'une marque sur les sites d'avis, les médias sociaux et les moteurs de recherche. Beaucoup de ces solutions vous permettent d'utiliser un tableau de bord pour consulter et répondre aux avis.

Exemple de risque de réputation

Le risque de réputation a explosé au grand jour en 2016 lorsque le scandale impliquant l'ouverture de millions de comptes non autorisés par des banquiers de détail (et encouragés ou contraints par certains superviseurs) a été révélé chez Wells Fargo.

Le PDG, John Stumpf, et d'autres ont été expulsés ou licenciés. Les régulateurs ont soumis la banque à des amendes et à des pénalités, et un certain nombre de gros clients ont réduit, suspendu ou cessé de faire affaire avec la banque. La réputation de Wells Fargo a été ternie et l'entreprise a dû reconstruire sa réputation et sa marque.

Points forts

• Le risque de réputation est une menace ou un danger caché pour la bonne réputation ou la réputation d'une entreprise ou d'une entité et peut se produire de diverses manières.

• Le plus gros problème avec le risque de réputation est qu'il peut surgir de nulle part et sans avertissement.

• Le risque de réputation peut constituer une menace pour la survie des entreprises les plus grandes et les mieux gérées et peut anéantir des millions ou des milliards de dollars de capitalisation boursière ou de revenus potentiels.