Vaihtuvuusaste
Mikä on vaihtuvuusprosentti?
Vaihtuvuussuhde, joka tunnetaan myös nimellä asiakasvaihtuvuus, on nopeus, jolla asiakkaat lopettavat liiketoiminnan yrityksen kanssa. Se ilmaistaan yleisimmin prosenttiosuutena palvelun tilaajista, jotka lopettavat tilauksensa tietyn ajanjakson sisällä. Se on myös määrä, jolla työntekijät jättävät työnsä tietyn ajan sisällä. Jotta yritys voisi laajentaa asiakaskuntaansa, sen kasvuvauhdin (uusien asiakkaiden määrällä mitattuna) on oltava suurempi kuin vaihtuvuus.
Vaihtuvuussuhteen ymmärtäminen
Korkea vaihtuvuus voi heikentää voittoja ja haitata kasvua. Vaihtuvuusaste on tärkeä tekijä televiestintäalalla. Useimmilla alueilla monet näistä yrityksistä kilpailevat, mikä helpottaa ihmisten siirtymistä palveluntarjoajalta toiselle.
Vaihtuvuus ei sisällä vain sitä, kun asiakkaat vaihtavat operaattoria, vaan myös kun asiakkaat lopettavat palvelun vaihtamatta. Tämä mittaus on arvokkain tilaajapohjaisissa liiketoiminnoissa, joissa liittymämaksut muodostavat suurimman osan tuotoista.
Se, mitä pidetään hyvänä tai huonona vaihtuvuusasteena, voi vaihdella toimialoittain.
Vaihtuvuusprosentti vs. kasvuvauhti
Yritys voi verrata uusia tilaajiaan tilaajien menetyksiin ja määrittää sekä vaihtuvuusasteen että kasvuvauhtinsa nähdäkseen, onko yleistä kasvua tai menetystä tietyllä ajanjaksolla. Vaikka vaihtuvuus seuraa menetettyjä asiakkaita, kasvuvauhti seuraa uusia asiakkaita.
Jos kasvuvauhti on korkeampi kuin vaihtuvuus, yritys koki kasvua. Kun vaihtuvuus on kasvuvauhtia korkeampi, yritys menetti asiakaskuntansa.
Esimerkiksi jos yritys lisäsi yhden vuosineljänneksen aikana 100 uutta tilaajaa, mutta menetti 110 tilaajaa, nettotappio olisi 10. Tällä vuosineljänneksellä yhtiö ei kasvanut, vaan pikemminkin tappiota. Tämä olisi negatiivinen kasvu ja positiivinen vaihtuvuus.
On tärkeää kiinnittää huomiota asiakashankintakustannuksiin ja huomioida, vaihtuuko asiakas ennen kuin olet saanut takaisin asiakkaan hankintaan käytetyn rahan.
Yrityksen on tärkeää varmistaa, että sen kasvuvauhti on korkeampi kuin sen vaihtuvuus, muuten sen tulot ja voitot pienenevät mahdollisen liiketoiminnan sulkemisen kanssa.
Vaihtuvuusprosentin edut ja haitat
Edut
Yrityksen vaihtuvuusasteen laskemisen etuna on, että se selventää, kuinka hyvin yritys pitää asiakkaat, mikä kuvastaa yrityksen tarjoaman palvelun laatua ja hyödyllisyyttä.
Jos yritys näkee, että sen vaihtuvuus kasvaa jaksoittain, se ymmärtää, että sen liiketoiminnan perustavanlaatuinen osa on virheellinen. Yritys saattaa tarjota viallisen tuotteen, sillä voi olla huono asiakaspalvelu tai sen tuote ei ehkä ole houkutteleva henkilöille, jotka ovat päättäneet, että kustannukset eivät ole hyödyn arvoisia.
Vaihtuvuusprosentti osoittaa yritykselle, että sen on ymmärrettävä, miksi sen asiakkaat lähtevät ja mihin sen liiketoiminta korjataan. Uusien asiakkaiden hankinnan kustannukset ovat paljon korkeammat kuin nykyisten asiakkaiden säilyttämisen kustannukset, joten kun varmistat, että asiakkaat, joiden houkuttelemiseksi työskentelit, pysyvät maksavina asiakkaina, on järkevää ymmärtää yrityksesi laatu.
Haitat
Yksi vaihtuvuusasteen rajoituksista on, että se ei ota huomioon lähtevien asiakkaiden tyyppejä. Asiakkaiden rappeutuminen näkyy ensisijaisesti viimeksi hankituissa asiakkaissa.
Ehkä yritykselläsi oli äskettäin tarjous, joka houkutteli uusia asiakkaita. Kun tämä tarjous oli ohi tai vaikka tarjouksen edut eivät koskaan loppuisikaan, tuotetta kokeilleet asiakkaat voivat todeta, ettei se ole heille, ja peruuttaa tilauksensa.
Uusien asiakkaiden menettämisen vaikutus pitkäaikaisiin asiakkaisiin verrattuna on kriittinen. Uudet asiakkaat ovat ohimeneviä, kun taas vanhat asiakkaat ovat juurtuneet ja nauttineet tuotteestasi, ja heidän lähtemisensä on oltava merkittävämpi syy. Korkea vaihtuvuus yhdellä kaudella voi olla osoitus korkeasta kasvusta edelliseen jaksoon verrattuna, eikä se ole arvio liiketoiminnan laadusta.
Vaihtuvuusprosentti ei myöskään tarjoa todellista toimialavertailua alan yritysten tyypeistä. Useimmilla uusilla yrityksillä on korkea hankintaprosentti, kun uudet ihmiset yrittävät yritystä, mutta heillä on myös korkeampi vaihtuvuus, kun nämä uudet asiakkaat lähtevät.
Kypsällä yrityksellä, joka on toiminut vuosikymmeniä, vaihtuvuusaste on alhainen asiakkaiden vakiintuessa, mutta myös yritysostoaste on alhaisempi. Molempien yritysten vaihtuvuusasteiden vertailu on kuin omenoiden ja appelsiinien vertailua.
TTT
Esimerkkejä vaihtuvuusasteesta
Televiestintäalan vaihtuvuusprosentit
Vaihtuvuusaste on erityisen hyödyllinen mittaus tietoliikennealalla. Tämä sisältää kaapeli- tai satelliittitelevision tarjoajat, Internet-palveluntarjoajat ja puhelinpalvelujen tarjoajat (lanka- ja langattomat palveluntarjoajat).
Koska useimmilla asiakkailla on useita vaihtoehtoja, joista valita, vaihtuvuusprosentti auttaa yritystä määrittämään, kuinka se vastaa kilpailijoihinsa. Jos yksi 20 nopean internetpalvelun tilaajasta irtisanoisi liittymänsä vuoden sisällä, kyseisen Internet-palveluntarjoajan vuotuinen vaihtuvuusprosentti olisi 5 %.
Työllisyyden vaihtuvuusaste
Työntekijöiden vaihtuvuutta yrityksen sisällä voidaan mitata myös vaihtuvuussuhteella, sillä se tarjoaa menetelmän yrityksen rekrytointi- ja pysymismallien analysointiin. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä, jos työntekijöiden yleinen pitkäikäisyys yrityksessä on alhainen.
Kun tilastoja tarkastellaan osastokohtaisesti, se voi tuoda esiin, millä osastoilla vaihtuvuus on suurempi yrityksen sisällä tai liiketoiminnassa keskimäärin. Tämä voi auttaa määrittämään, onko palkka tyydyttävä, johtajien laatu kyseisessä jaossa sekä kunkin työntekijän työtaakka.
Vaihtuvuusasteen UKK
Mitä churning tarkoittaa liiketoiminnassa?
Yrityksen "vaihtuminen" tarkoittaa tilaajien määrää, jotka lähtevät palveluntarjoajalta, tai työntekijöiden määrää, jotka lähtevät yrityksestä tietyn ajanjakson aikana.
Miten vaihtuvuusprosentti lasketaan?
Voit laskea vaihtuvuussuhteen valitsemalla tietyn ajanjakson ja jakamalla menetettyjen tilaajien kokonaismäärän hankittujen tilaajien kokonaismäärällä ja kertomalla sitten prosenttiosuudella.
Oletetaan esimerkiksi, että hankit neljänneksellä 100 uutta tilaajaa, mutta menetit 12 tilaajaa, vaihtuvuusprosenttisi olisi (12/100) x 100 = 12 %.
Voit myös laskea vaihtuvuussuhteen jakamalla jakson aikana menetettyjen tilaajien määrän tilaajien kokonaismäärällä kyseisen jakson alussa.
Mikä on hyvä vaihtuvuusprosentti?
Ihannetapauksessa vaihtuvuusprosentti olisi nolla, koska se osoittaisi, että yritys ei menetä yhtään tilaajaa. se ei kuitenkaan koskaan ole todellisuutta. Yritys menettää aina tilaajia syystä tai toisesta.
Tässä tapauksessa on tärkeää verrata yrityksen vaihtuvuusprosenttia sen toimialan keskimääräiseen vaihtuvuusasteeseen ottaen huomioon, onko yritys uusi vai kypsä. Alan vaihtuvuussuhteen tunteminen yrityksen vaihtuvuussuhteeseen verrattuna on ainoa tapa ymmärtää, onko vaihtuvuusprosentti hyväksyttävä vai huono. Jokaisella toimialalla on erilainen liiketoimintamalli, ja siksi niillä on erilaiset hyväksyttävät vaihtuvuusprosentit.
Mitä korkea vaihtuvuusaste tarkoittaa?
Korkea vaihtuvuus osoittaa, että yritys menettää merkittäviä asiakkaita, varmasti enemmän kuin se tuo. Tämä tarkoittaisi, että yritys tekee jotain väärin, olipa kyseessä sitten huonon tuotteen toimittaminen, huono asiakaspalvelu tai monia muita negatiivisia syitä, jotka selittäisivät sen, miksi se menettää asiakkaita nopeasti. Korkea vaihtuvuus merkitsisi todennäköisesti sitä, että yritys kärsii merkittäviä tappioita.
Mikä on Netflixin vaihtuvuusaste?
Vuoden 2009 ensimmäisen ja vuoden 2021 toisen neljänneksen välisenä aikana Netflixin vaihtuvuus oli 2,3–2,4 prosenttia.
Bottom Line
Vaihtuvuusprosentti on laskelma, joka näyttää prosenttiosuuden yrityksen tilaajista, jotka lähtevät. Sitä voidaan käyttää myös osoittamaan, kuinka monta prosenttia työntekijöistä lähtee yrityksestä. Yrityksen vaihtuvuusprosentin ymmärtäminen on yksi mittari sen taloudellisen tilanteen ja pitkän aikavälin näkymien ymmärtämisessä.
Yritykset, joilla on korkea vaihtuvuus, menettävät suuren määrän tilaajia, mikä johtaa vähäiseen kasvuun, mikä vaikuttaa merkittävästi tuloihin ja voittoihin. Yritykset, joilla on alhainen vaihtuvuus, onnistuvat säilyttämään asiakkaat.
Yrityksesi vaihtuvuusasteen ymmärtäminen valaisee myös yrityksesi toimintaa, tarjoatko laadukasta tuotetta hyvän asiakaspalvelun kanssa vai tarvitseeko yrityksesi parannuksia vaihtuvuusasteen alentamiseksi.
Kohokohdat
Vaihtuvuusaste mittaa yrityksen tilaajamäärän menetystä tietyn ajanjakson aikana.
Vaihtuvuusprosentteja voidaan soveltaa liittymäpohjaisiin yrityksiin sekä yrityksestä lähtevien työntekijöiden määrään.
Jokaisella toimialalla on erilainen keskimääräinen vaihtuvuus, johon yritykset voivat verrata itseään ymmärtääkseen kilpailukykyään.
Jotta yritys voisi kokea kasvua, sen on varmistettava, että sen uudet liittymät ovat suurempia kuin menetettyjen liittymien määrä tietyllä ajanjaksolla.
Vaihtuvuus ja kasvu ovat täysin päinvastaisia tekijöitä, sillä ensimmäinen mittaa asiakkaiden menetystä ja toinen asiakkaiden hankkimista.
