이탈률

이탈률이란 무엇입니까?

이탈률 또는 고객 이탈률이라고도 하는 이탈률은 고객이 기업과 비즈니스를 중단하는 비율입니다. 가장 일반적으로 지정된 기간 내에 구독을 중단한 서비스 구독자의 비율로 표시됩니다. 직원들이 일정 기간 동안 직장을 그만두는 비율이기도 합니다. 기업이 고객을 확대하려면 성장률(신규 고객 수로 측정)이 해지율을 초과해야 합니다.

이탈률 이해

높은 이탈률은 수익 에 부정적인 영향을 미치고 성장을 저해할 수 있습니다. 해지율은 통신 산업에서 중요한 요소입니다. 대부분의 지역에서 이러한 회사 중 다수가 경쟁하므로 사람들이 한 제공업체에서 다른 제공업체로 쉽게 이동할 수 있습니다.

해지율에는 고객이 통신사를 변경하는 경우뿐만 아니라 고객이 전환하지 않고 서비스를 종료하는 경우도 포함됩니다. 이 측정은 구독료가 수익 의 대부분을 차지하는 구독자 기반 비즈니스에서 가장 가치가 있습니다.

좋은 또는 나쁜 이탈률로 간주되는 것은 산업마다 다를 수 있습니다.

이탈률 대 성장률

회사는 신규 가입자와 가입자 손실을 비교하여 해지율과 성장률을 모두 결정하여 특정 기간에 전반적인 성장 또는 손실이 있었는지 확인할 수 있습니다. 이탈률은 잃어버린 고객을 추적하는 반면 성장률은 신규 고객을 추적합니다.

성장률이 해지율보다 높으면 회사는 성장을 경험했습니다. 해지율이 성장률보다 높으면 회사는 고객 기반 손실을 경험했습니다.

예를 들어, 한 분기에 회사가 100명의 신규 가입자를 추가했지만 110명의 가입자를 잃은 경우 순 손실은 10이 됩니다. 이번 분기 에 회사의 성장은 없었지만 손실이 발생했습니다. 이것은 음의 성장률과 양의 이탈률입니다.

고객 확보 비용에 주의를 기울이고 해당 고객을 확보하는 데 지출한 돈을 회수하기 전에 고객이 이탈하는지 여부를 확인하는 것이 중요합니다.

회사는 성장률이 해지율보다 높은지 확인하는 것이 중요합니다.

이탈률의 장점과 단점

장점

회사의 해지율을 계산하는 이점은 비즈니스가 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지에 대한 명확성을 제공한다는 것입니다. 이는 비즈니스가 제공하는 서비스의 품질과 유용성을 반영합니다.

회사에서 해지율이 주기적으로 증가하는 것을 보면 비즈니스 운영 방식의 근본적인 구성 요소에 결함이 있음을 이해합니다. 회사는 결함이 있는 제품을 제공하거나, 고객 서비스가 좋지 않거나, 비용이 유틸리티 가치가 없다고 결정한 개인에게 해당 제품이 매력적이지 않을 수 있습니다.

해지율은 고객이 회사를 떠나는 이유와 비즈니스를 수정할 위치를 이해해야 함을 회사에 나타냅니다. 신규 고객을 확보하는 비용은 현재 고객을 유지하는 것보다 훨씬 높기 때문에 열심히 노력한 고객을 유료 고객으로 유지하려면 비즈니스 품질을 이해하는 것이 좋습니다.

단점

해지율의 한계 중 하나는 이탈하는 고객 유형을 고려하지 않는다는 것입니다. 고객 쇠퇴는 가장 최근에 획득한 고객에게서 주로 나타납니다.

아마도 귀하의 회사는 새로운 고객을 끌어들이는 최근 판촉 행사를 가졌을 것입니다. 이 프로모션이 종료되거나 프로모션 혜택이 끝나지 않더라도 제품을 사용해 본 고객은 해당 제품이 아닌 것으로 판단하여 구독을 취소할 수 있습니다.

신규 고객 대 장기 고객 상실의 영향은 매우 중요합니다. 신규 고객은 일시적인 반면 기존 고객은 확고히 자리를 잡고 귀하의 제품을 즐겼으며 그들이 떠나는 더 중요한 이유가 있어야 합니다. 한 기간의 높은 해지율은 사업의 질적 판단이라기보다는 이전 기간의 높은 성장률을 의미할 수 있다.

또한 해지율은 산업 내 기업 유형에 대한 진정한 산업 비교를 제공하지 않습니다. 대부분의 새로운 회사는 새로운 사람들이 비즈니스를 시도할 때 높은 획득률을 갖지만 이러한 새 고객이 떠나면서 이탈률도 높아집니다.

성숙 하고 수십 년 동안 존재해 온 회사는 고객이 설립됨에 따라 이탈률이 낮지만 인수율도 낮아질 것입니다. 이 두 회사의 이탈률을 비교하는 것은 사과와 오렌지를 비교하는 것과 같습니다.

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이탈률의 예

통신 산업 이탈률

이탈률은 통신 산업에서 특히 유용한 측정입니다. 여기에는 케이블 또는 위성 텔레비전 제공자, 인터넷 제공자, 전화 서비스 제공자(유선 및 무선 서비스 제공자)가 포함됩니다.

대부분의 고객은 선택할 수 있는 여러 옵션이 있으므로 이탈률은 회사가 경쟁업체와 비교하여 측정하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 초고속 인터넷 서비스 가입자 20명 중 1명이 1년 이내에 가입을 해지하면 해당 인터넷 제공업체의 연간 해지율은 5%가 됩니다.

고용 이탈률

기업 내 직원 이직률은 회사의 고용 및 유지 패턴을 분석하는 방법을 제공하기 때문에 이탈률로 측정할 수도 있습니다. 이는 회사 내 전체 직원 수명이 낮은 경우에 특히 유용할 수 있습니다.

부서별로 통계를 조사하면 회사 내에서 어떤 특정 부서가 이직률이 더 높거나 비즈니스 평균보다 더 높은지를 강조할 수 있습니다. 이는 급여가 만족스러운지, 해당 부서의 관리자의 자질, 각 직원이 부담하는 업무량을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이탈률 FAQ

비즈니스에서 휘젓는 것은 무엇을 의미합니까?

비즈니스에서 "이탈"은 일정 기간 동안 제공업체를 떠나는 가입자 수 또는 회사를 떠나는 직원 수를 나타냅니다.

이탈률은 어떻게 계산합니까?

이탈률을 계산하려면 특정 기간을 선택하고 손실된 총 구독자 수를 획득한 총 구독자 수로 나눈 다음 백분율을 곱합니다.

예를 들어 분기에 100명의 신규 구독자를 확보했지만 12명의 구독자를 잃었다고 가정해 보겠습니다. 이탈률은 (12 / 100) x 100 = 12%가 됩니다.

또한 한 기간에 손실된 구독자 수를 해당 기간이 시작될 때의 총 구독자 수로 나누어 이탈률을 계산할 수도 있습니다.

좋은 이탈률이란 무엇입니까?

이상적으로는 해지율이 0인 것이 가장 좋은 해지율이 됩니다. 이는 비즈니스에서 구독자를 잃지 않고 있음을 나타내기 때문입니다. 그러나 그것은 결코 현실이 아닙니다. 비즈니스는 항상 이런저런 이유로 가입자를 잃게 됩니다.

이 경우 신규 사업인지 성숙 사업인지를 고려하여 해당 사업의 해지율을 업계 평균 해지율과 비교하는 것이 중요합니다. 업계의 이탈률과 비즈니스의 이탈률을 비교하는 것은 이탈률이 허용 가능한지 낮은지 이해하는 유일한 방법입니다. 산업마다 비즈니스 모델이 다르므로 허용 가능한 이탈률이 다릅니다.

높은 이탈률은 무엇을 의미합니까?

이탈률이 높다는 것은 기업이 유입되는 것보다 훨씬 더 많은 상당한 고객을 잃고 있다는 것을 나타냅니다. 이는 해당 기업이 잘못된 제품을 제공하거나, 열악한 고객 서비스를 제공하거나, 기타 수많은 고객을 빨리 잃는 이유를 설명하는 부정적인 이유. 해지율이 높다는 것은 회사가 상당한 손실을 입고 있음을 의미할 가능성이 큽니다.

Netflix의 해지율이란 무엇입니까?

2009년 1분기와 2021년 2분기 사이에 Netflix의 이탈률은 2.3~2.4%였습니다.

결론

이탈률은 회사를 떠나는 가입자의 비율을 나타내는 계산입니다. 회사를 떠나는 직원의 비율을 표시하는 데에도 사용할 수 있습니다. 회사의 해지율을 이해하는 것은 재무 건전성 과 장기적 전망을 이해하는 한 가지 지표입니다.

해지율이 높은 회사는 많은 수의 가입자를 잃고 성장이 거의 이루어지지 않아 매출과 이익에 큰 영향을 미칩니다. 해지율이 낮은 회사는 고객을 유지하기 위해 관리하고 있습니다.

회사의 이탈률을 이해하면 비즈니스 운영 방식, 우수한 고객 서비스와 일치하는 품질의 제품을 제공하는지 또는 이탈률을 낮추기 위해 비즈니스 개선이 필요한지 여부도 알 수 있습니다.

하이라이트

• 해지율은 일정 기간 동안 회사의 가입자 손실을 측정합니다.

• 해지율은 구독 기반 비즈니스와 회사를 떠나는 직원 수에 적용할 수 있습니다.

• 업종별로 평균 해지율이 다르기 때문에 기업이 경쟁력을 파악하기 위해 비교해볼 수 있습니다.

• 회사가 성장을 경험하려면 주어진 기간 동안 새로운 구독이 손실된 구독보다 높은지 확인해야 합니다.

• 해지율과 성장률은 정반대의 요인으로 전자는 고객 손실을 측정하고 다른 하나는 고객 확보를 측정합니다.