Churn Rate

Vad är Churn Rate?

Avgångshastigheten, även känd som avgångshastighet eller kundavgång, är den hastighet med vilken kunder slutar göra affärer med en enhet. Det uttrycks oftast som andelen tjänsteabonnenter som avslutar sina prenumerationer inom en given tidsperiod. Det är också den takt med vilken anställda lämnar sina jobb inom en viss period. För att ett företag ska kunna utöka sin kundkrets måste dess tillväxttakt (mätt i antalet nya kunder) överstiga churn-hastigheten.

Förstå Churn Rate

En hög churn rate kan påverka vinsten negativt och hämma tillväxten. Churn rate är en viktig faktor inom telekommunikationsindustrin. På de flesta områden konkurrerar många av dessa företag, vilket gör det enkelt för människor att byta från en leverantör till en annan.

Churn rate inkluderar inte bara när kunder byter operatör utan inkluderar också när kunder avslutar tjänsten utan att byta. Detta mått är mest värdefullt i abonnentbaserade verksamheter där abonnemangsavgifterna utgör merparten av intäkterna.

Vad som anses vara en bra eller dålig churn rate kan variera från bransch till bransch.

Churn Rate vs. Growth Rate

Ett företag kan jämföra sina nya abonnenter mot dess förlust av abonnenter för att bestämma både churn-hastighet och tillväxttakt för att se om det var en total tillväxt eller förlust under en specifik tidsperiod. Medan churntakten följer förlorade kunder, spårar tillväxttakten nya kunder.

Om tillväxttakten är högre än churntakten upplevde företaget tillväxt. När churn-hastigheten är högre än tillväxttakten upplevde företaget en förlust i sin kundbas.

Till exempel, om ett företag under ett kvartal lade till 100 nya abonnenter men tappade 110 abonnenter, skulle nettoförlusten bli 10. Det var ingen tillväxt för företaget detta kvartal utan snarare en förlust. Detta skulle vara en negativ tillväxttakt och en positiv churntakt.

Det är viktigt att vara uppmärksam på kostnaderna för kundanskaffning och att notera om en kund hoppar av innan du har tjänat tillbaka pengarna som spenderats på att förvärva den kunden.

Det är avgörande för ett företag att se till att dess tillväxttakt är högre än dess churn rate, annars kommer det att uppleva sjunkande intäkter och vinster med det slutliga scenariot att behöva stänga verksamheten.

Fördelar och nackdelar med Churn Rate

Fördelar

Fördelen med att beräkna ett företags churn rate är att det ger klarhet i hur väl verksamheten behåller kunder, vilket är en reflektion över kvaliteten på den tjänst verksamheten tillhandahåller, samt dess användbarhet.

Om ett företag ser att dess churn-hastighet ökar från period till period så förstår det att en grundläggande komponent i hur det driver sin verksamhet är felaktig. Företaget kan tillhandahålla en felaktig produkt, det kan ha dålig kundservice eller dess produkt kanske inte är attraktiv för individer som beslutat att kostnaden inte är värd nyttan.

Avgångshastigheten kommer att indikera för ett företag att det behöver förstå varför dess kunder lämnar och var de ska fixa sin verksamhet. Kostnaden för att skaffa nya kunder är mycket högre än vad det är för att behålla nuvarande kunder, så eftersom du säkerställer att de kunder du arbetat hårt för att attrahera förblir som betalande kunder, är det vettigt att förstå kvaliteten på ditt företag.

Nackdelar

En av begränsningarna med churn rate är att den inte tar hänsyn till vilka typer av kunder som lämnar. Kundförfall ses främst hos de senast förvärvade kunderna.

Kanske har ditt företag nyligen haft en kampanj som lockade nya kunder. När den här kampanjen väl var över eller även om förmånen med kampanjen aldrig upphörde, kan kunder som provade produkten bestämma sig för att den inte är något för dem och säga upp sin prenumeration.

Effekten av att förlora nya kunder kontra långsiktiga kunder är avgörande. Nya kunder är övergående medan gamla kunder är förankrade och har njutit av din produkt och det måste finnas en mer betydande anledning till varför de lämnar. En hög churn rate under en period kan tyda på en hög tillväxttakt från föregående period snarare än en bedömning av kvaliteten på verksamheten.

Churn-hastigheten ger inte heller en sann branschjämförelse av typerna av företag inom en bransch. De flesta nya företag kommer att ha en hög förvärvsfrekvens när nya människor provar verksamheten, men de kommer också att ha en högre churn-frekvens när dessa nya kunder lämnar.

Ett företag som är moget och har funnits i decennier kommer att ha en låg churn rate när dess kunder är etablerade men dess förvärvstakt kommer också att vara lägre. Att jämföra churn-hastigheterna för båda dessa företag blir som att jämföra äpplen och apelsiner.

TTT

Exempel på Churn Rate

Telekommunikationsindustrin Churn rates

Churn rate är ett särskilt användbart mått inom telekommunikationsindustrin. Detta inkluderar kabel- eller satellit-tv-leverantörer, internetleverantörer och leverantörer av telefontjänster (leverantörer av fasta och trådlösa tjänster).

Eftersom de flesta kunder har flera alternativ att välja mellan, hjälper churn-hastigheten ett företag att avgöra hur det mäter sig med sina konkurrenter. Om en av 20 prenumeranter på en höghastighetsinternettjänst säger upp sina prenumerationer inom ett år skulle den årliga avgången för den internetleverantören vara 5 %.

Anställningsförlust

Personalomsättning inom ett företag kan också mätas med churn rate, eftersom det ger en metod för att analysera företagets anställnings- och retentionsmönster. Detta kan vara särskilt användbart om de anställdas totala livslängd inom ett företag är låg.

När statistik granskas på avdelning för avdelning kan den belysa vilka särskilda avdelningar som upplever mer frekvent omsättning inom företaget, eller i en högre takt än affärsgenomsnittet. Detta kan hjälpa till att avgöra om lönen är tillfredsställande, kvaliteten på cheferna i den divisionen, såväl som den arbetsbelastning som varje anställd bär.

Vanliga frågor om Churn Rate

Vad betyder churning i affärer?

"Churning" i ett företag avser antalet abonnenter som lämnar en leverantör eller antalet anställda som lämnar ett företag under en given period.

Hur beräknar du Churn Rate?

För att beräkna churn-hastigheten, välj en specifik tidsperiod och dividera det totala antalet förlorade abonnenter med det totala antalet förvärvade abonnenter och multiplicera sedan för procentandelen.

Säg till exempel att du under ett kvartal fick 100 nya prenumeranter men du förlorade 12 prenumeranter, så skulle din churn-frekvens vara (12/100) x 100 = 12 %.

Du kan också beräkna churn-hastigheten genom att dividera antalet förlorade abonnenter under en period med det totala antalet abonnenter i början av den perioden.

Vad är en bra avgångsfrekvens?

Helst skulle en churn-hastighet på noll vara den bästa churn-hastigheten, eftersom det skulle indikera att ett företag inte förlorar några abonnenter; men det är aldrig verkligheten. Ett företag kommer alltid att tappa prenumeranter av en eller annan anledning.

I det här fallet är det viktigt att jämföra churn-hastigheten för verksamheten med dess branschs genomsnittliga churn-hastighet, med hänsyn till om verksamheten är ny eller mogen. Att känna till en branschs churn rate kontra företagets är det enda sättet att förstå om en churn rate är acceptabel eller dålig. Varje bransch har en annan affärsmodell och kommer därför att ha olika acceptabla churn rater.

Vad betyder en hög avgångsfrekvens?

En hög churn rate indikerar att ett företag förlorar betydande kunder, säkerligen fler än det tar in. Detta skulle innebära att företaget gör något fel, oavsett om det är att leverera en dålig produkt, ha dålig kundservice eller en mängd andra negativa skäl som skulle förklara varför det tappar kunder snabbt. En hög churn rate skulle sannolikt innebära att ett företag lider betydande förluster.

Vad är Netflixs avgångsfrekvens?

Mellan Q1 2009 och Q2 2021 hade Netflix en churn rate mellan 2,3 % och 2,4 %.

Poängen

Churn rate är en beräkning som visar andelen prenumeranter på ett företag som lämnar. Den kan också användas för att visa andelen anställda som lämnar ett företag. Att förstå ett företags churn rate är ett mått för att förstå dess finansiella hälsa och dess långsiktiga utsikter.

Företag med höga churn rater tappar ett stort antal abonnenter, vilket resulterar i liten tillväxt, vilket avsevärt påverkar intäkter och vinster. Företag med låg churn rate lyckas behålla kunder.

Att förstå churn-hastigheten för ditt företag kommer också att belysa hur ditt företag fungerar, oavsett om du tillhandahåller en kvalitetsprodukt matchad med bra kundservice eller om ditt företag behöver förbättringar för att sänka churn-hastigheten.

Höjdpunkter

• Churn rate mäter ett företags förlust av abonnenter under en given tidsperiod.

• Churn rates kan tillämpas på abonnemangsbaserade företag samt på antalet anställda som lämnar ett företag.

– Varje bransch kommer att ha olika genomsnittliga churn rate som företag kan jämföra sig med för att förstå sin konkurrenskraft.

• För att ett företag ska uppleva tillväxt måste det se till att dess nya abonnemang är högre än förlorade abonnemang under en given period.

– Churn-hastigheten och tillväxttakten är diametralt motsatta faktorer, eftersom den förra mäter förlusten av kunder och den andra mäter förvärvet av kunder.