معدل زبد

ما هو معدل الخضخضة؟

معدل التراجع ، المعروف أيضًا باسم معدل الاستنزاف أو تضاؤل العملاء ، هو المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل مع كيان ما. يتم التعبير عنها بشكل شائع كنسبة مئوية من مشتركي الخدمة الذين توقفوا عن اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. وهو أيضًا المعدل الذي يترك به الموظفون وظائفهم خلال فترة معينة. لكي توسع الشركة عدد عملائها ، يجب أن يتجاوز معدل نموها (يقاس بعدد العملاء الجدد) معدل النمو.

فهم معدل التموج

يمكن أن يؤثر معدل التغيير المرتفع سلبًا على الأرباح ويعيق النمو. معدل التموج هو عامل مهم في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية. في معظم المناطق ، تتنافس العديد من هذه الشركات ، مما يسهل على الأشخاص الانتقال من مزود إلى آخر.

لا يشمل معدل الخفض وقت تبديل العملاء لشركات النقل فحسب ، بل يشمل أيضًا وقت إنهاء العملاء للخدمة دون التبديل. هذا القياس هو الأكثر قيمة في الأعمال القائمة على المشتركين حيث تشكل رسوم الاشتراك معظم الإيرادات.

يمكن أن يختلف ما يعتبر معدلًا جيدًا أو سيئًا من صناعة إلى أخرى.

معدل التموج مقابل معدل النمو

يمكن للشركة مقارنة مشتركيها الجدد مقابل خسارتها للمشتركين لتحديد كل من معدل التغيير ومعدل النمو لمعرفة ما إذا كان هناك نمو إجمالي أو خسارة في فترة زمنية محددة. بينما يتتبع معدل الخداع العملاء المفقودين ، فإن معدل النمو يتتبع العملاء الجدد.

إذا كان معدل النمو أعلى من معدل التغيير ، فإن الشركة شهدت نموًا. عندما يكون معدل التغيير أعلى من معدل النمو ، فقد تعرضت الشركة لخسارة في قاعدة عملائها.

على سبيل المثال ، إذا أضافت الشركة في ربع واحد 100 مشترك جديد لكنها خسرت 110 مشتركين ، فإن صافي الخسارة سيكون 10. لم يكن هناك نمو للشركة هذا الربع بل خسارة. سيكون هذا معدل نمو سلبي ومعدل زخم إيجابي.

من المهم الانتباه إلى تكاليف اكتساب العميل وملاحظة ما إذا كان العميل يتخبط قبل أن تسترد الأموال التي أنفقتها على اكتساب هذا العميل.

من الأهمية بمكان أن تضمن الشركة أن معدل نموها أعلى من معدل تباطؤها وإلا فإنها ستشهد انخفاضًا في الإيرادات والأرباح مع السيناريو النهائي المتمثل في الاضطرار إلى إغلاق العمل.

مزايا وعيوب معدل التموج

مزايا

تتمثل ميزة حساب معدل تذبذب الشركة في أنه يوفر وضوحًا حول مدى نجاح الأعمال في الاحتفاظ بالعملاء ، وهو ما يعكس جودة الخدمة التي تقدمها الشركة ، فضلاً عن فائدتها.

إذا رأت الشركة أن معدل الخفض الخاص بها يزداد من فترة إلى أخرى ، فإنها تدرك أن مكونًا أساسيًا لكيفية إدارة أعمالها معيب. قد تكون الشركة تقدم منتجًا معيبًا ، أو قد يكون لديها خدمة عملاء سيئة ، أو قد لا يكون منتجها جذابًا للأفراد الذين قرروا أن التكلفة لا تستحق المنفعة.

سيشير معدل التغيير للشركة إلى أنها بحاجة إلى فهم سبب مغادرة عملائها ومكان إصلاح أعمالها. تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى بكثير مما هي عليه للاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذلك عندما تضمن بقاء العملاء الذين عملت بجد لجذبهم كعملاء يدفعون ، فمن المنطقي أن تفهم جودة عملك.

سلبيات

أحد قيود معدل التغيير هو أنه لا يأخذ في الاعتبار أنواع العملاء الذين يغادرون. يُلاحظ تسوس العملاء بشكل أساسي في أحدث العملاء المكتسبين.

ربما كان لشركتك عرض ترويجي حديث جذب عملاء جدد. بمجرد انتهاء هذا العرض الترويجي أو حتى إذا لم تنتهِ فائدة العرض الترويجي أبدًا ، قد يقرر العملاء الذين كانوا يجربون المنتج أنه ليس مناسبًا لهم ، مما يؤدي إلى إلغاء اشتراكهم.

يعد تأثير فقدان عملاء جدد مقابل العملاء على المدى الطويل أمرًا بالغ الأهمية. العملاء الجدد عابرون في حين أن العملاء القدامى راسخون وتمتعوا بمنتجك ويجب أن يكون هناك سبب أكثر أهمية لسبب مغادرتهم. قد يشير معدل التغيير المرتفع في فترة واحدة إلى معدل نمو مرتفع من الفترة السابقة بدلاً من الحكم على جودة العمل.

لا يوفر معدل التغيير أيضًا مقارنة صناعية حقيقية لأنواع الشركات داخل الصناعة. ستتمتع معظم الشركات الجديدة بمعدل استحواذ مرتفع عندما يجرب أشخاص جدد العمل ، ولكن سيكون لديهم أيضًا معدل عائد أعلى مع مغادرة هؤلاء العملاء الجدد.

الشركة الناضجة والتي كانت موجودة منذ عقود سيكون لديها معدل منخفض من التراجع عن عملائها ولكن معدل الاستحواذ سيكون أقل أيضًا. ستكون مقارنة معدلات الخفض لكلتا الشركتين مثل مقارنة التفاح والبرتقال.

TTT

أمثلة على معدل الخضخضة

معدلات تغير صناعة الاتصالات

معدل التموج هو قياس مفيد بشكل خاص في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية. وهذا يشمل مزودي خدمة التلفزيون الكبلي أو الفضائي ومزودي الإنترنت ومقدمي خدمات الهاتف (مزودي خدمات الخطوط الأرضية واللاسلكية).

نظرًا لأن معظم العملاء لديهم خيارات متعددة للاختيار من بينها ، فإن معدل التغيير يساعد الشركة على تحديد كيفية قياسها لمنافسيها. إذا قام واحد من كل 20 مشتركًا في خدمة الإنترنت عالية السرعة بإنهاء اشتراكاته في غضون عام ، فإن معدل التراجع السنوي لمزود الإنترنت هذا سيكون 5٪.

معدل اضطراب التوظيف

يمكن أيضًا قياس معدل دوران الموظفين في الأعمال التجارية من خلال معدل التغيير ، حيث يوفر طريقة لتحليل أنماط التوظيف والاحتفاظ بالشركة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كان طول عمر الموظف الإجمالي داخل الشركة منخفضًا.

عندما يتم فحص الإحصائيات على أساس كل قسم على حدة ، فإنه يمكن أن يسلط الضوء على الأقسام المعينة التي تشهد معدل دوران أكثر تكرارا داخل الشركة ، أو بمعدل أعلى من متوسط الأعمال. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد ما إذا كان الراتب مرضيًا ، وجودة المديرين في هذا القسم ، بالإضافة إلى عبء العمل الذي يتحمله كل موظف.

الأسئلة الشائعة حول معدل الخبث

ماذا يعني Churning في الأعمال؟

يشير "التموج" في الأعمال التجارية إلى عدد المشتركين الذين يتركون مزودًا أو عدد الموظفين الذين يتركون الشركة في فترة معينة.

كيف تحسب معدل التموج؟

لحساب معدل التغيير ، اختر فترة زمنية محددة وقسم إجمالي عدد المشتركين المفقودين على إجمالي عدد المشتركين المكتسبين ، ثم اضرب في النسبة المئوية.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك اكتسبت 100 مشترك جديد في ربع واحد ولكنك خسرت 12 مشتركًا ، فإن معدل الخسارة سيكون (12/100) × 100 = 12٪.

يمكنك أيضًا حساب معدل التغيير عن طريق قسمة عدد المشتركين المفقودين في فترة ما على إجمالي عدد المشتركين في بداية تلك الفترة.

ما هو معدل التموج الجيد؟

من الناحية المثالية ، سيكون معدل التغيير صفر هو أفضل معدل تذبذب ، حيث يشير ذلك إلى أن الشركة لا تفقد أي مشتركين ؛ ومع ذلك ، هذا ليس حقيقة واقعة. ستفقد الشركة دائمًا المشتركين لسبب أو لآخر.

في هذه الحالة ، من المهم مقارنة معدل تذبذب النشاط التجاري بمتوسط معدل التغيير في الصناعة ، مع الأخذ في الاعتبار ما إذا كان النشاط التجاري جديدًا أم ناضجًا. إن معرفة معدل التغيير في الصناعة مقابل معدل النشاط التجاري هو الطريقة الوحيدة لفهم ما إذا كان معدل التغيير مقبولًا أم ضعيفًا. كل صناعة لها نموذج عمل مختلف ، وبالتالي سيكون لها معدلات مختلفة مقبولة.

ماذا يعني معدل التموج المرتفع؟

يشير معدل التغيير المرتفع إلى أن نشاطًا تجاريًا يخسر عملاء مهمين ، وبالتأكيد أكثر مما يجلبه. وهذا يعني أن الشركة تقوم بشيء خاطئ ، سواء كان ذلك من خلال تقديم منتج سيئ ، أو وجود خدمة عملاء سيئة ، أو مجموعة أخرى أسباب سلبية من شأنها أن تفسر سبب فقدان العملاء بسرعة. من المرجح أن يعني معدل التغيير المرتفع أن الشركة تعاني من خسائر كبيرة.

ما هو معدل تذبذب Netflix؟

بين الربع الأول من عام 2009 والربع الثاني من عام 2021 ، كان معدل تشغيل Netflix يتراوح بين 2.3٪ و 2.4٪.

الخط السفلي

معدل التموج هو عملية حسابية توضح النسبة المئوية للمشتركين في العمل الذي يغادرون. يمكن استخدامه أيضًا لإظهار النسبة المئوية للموظفين الذين يتركون الشركة. يعد فهم معدل تذبذب الشركة أحد المقاييس لفهم صحتها المالية وآفاقها على المدى الطويل.

تفقد الشركات ذات معدلات التحول المرتفعة عددًا كبيرًا من المشتركين ، مما يؤدي إلى نمو ضئيل ، مما يؤثر بشكل كبير على الإيرادات والأرباح. تمكنت الشركات ذات معدلات التراجع المنخفضة من الاحتفاظ بالعملاء.

إن فهم معدل التغيير في شركتك سوف يلقي الضوء أيضًا على كيفية عمل عملك ، سواء كنت تقدم منتجًا عالي الجودة يتوافق مع خدمة عملاء جيدة أو ما إذا كان عملك بحاجة إلى تحسينات لخفض معدل التغيير.

يسلط الضوء

• يقيس معدل التموج خسارة الشركة في عدد المشتركين لفترة زمنية معينة.

• يمكن تطبيق معدلات التموج على الأعمال القائمة على الاشتراك وكذلك على عدد الموظفين الذين يتركون الشركة.

• سيكون لكل صناعة متوسط معدل تغيير مختلف يمكن للشركات مقارنة نفسها به لفهم قدرتها التنافسية.

• لكي تشهد الشركة نموًا ، يجب عليها التأكد من أن اشتراكاتها الجديدة أعلى من اشتراكاتها المفقودة في فترة معينة.

• يعتبر معدل النمو ومعدل النمو عاملين متعارضين تمامًا ، حيث يقيس الأول خسارة العملاء ويقيس الآخر اكتساب العملاء.