Kayıp oranı

Kayıp Oranı Nedir?

Kayıp oranı veya müşteri kaybı oranı olarak da bilinen kayıp oranı, müşterilerin bir kuruluşla iş yapmayı bırakma oranıdır. En yaygın olarak, belirli bir süre içinde aboneliklerini bırakan hizmet abonelerinin yüzdesi olarak ifade edilir. Aynı zamanda çalışanların belirli bir süre içinde işten ayrılma oranıdır. Bir şirketin müşterilerini genişletmesi için, büyüme hızı (yeni müşteri sayısıyla ölçülür) kayıp oranını aşmalıdır.

Kayıp Oranını Anlama

karı olumsuz etkileyebilir ve büyümeyi engelleyebilir. Kayıp oranı telekomünikasyon endüstrisinde önemli bir faktördür. Çoğu alanda, bu şirketlerin çoğu rekabet ederek insanların bir sağlayıcıdan diğerine geçişini kolaylaştırıyor.

Kayıp oranı yalnızca müşterilerin operatör değiştirdiği zamanları değil, müşterilerin hizmeti değiştirmeden sonlandırdıkları zamanları da içerir. Bu ölçüm, abonelik ücretlerinin gelirlerin çoğunu oluşturduğu abone bazlı işletmelerde en değerlidir .

İyi veya kötü bir kayıp oranı olarak kabul edilen şey, endüstriden endüstriye değişebilir.

Kayıp Oranı ve Büyüme Oranı

Bir şirket, belirli bir zaman diliminde genel bir büyüme veya kayıp olup olmadığını görmek için hem abone kaybı oranını hem de büyüme oranını belirlemek için yeni abonelerini abone kaybıyla karşılaştırabilir. Kayıp oranı kayıp müşterileri takip ederken, büyüme oranı yeni müşterileri takip ediyor.

Büyüme oranı, kayıp oranından yüksekse, şirket büyüme yaşadı. Kayıp oranı büyüme oranından yüksek olduğunda, şirket müşteri tabanında bir kayıp yaşadı.

Örneğin, bir çeyrekte bir şirket 100 yeni abone eklerse ancak 110 abone kaybederse, net zarar 10 olur. Bu çeyrekte şirket için büyüme olmadı, aksine kayıp oldu. Bu, negatif bir büyüme oranı ve pozitif bir kayıp oranı olacaktır.

Müşteri edinme maliyetlerine dikkat etmek ve bir müşterinin, o müşteriyi elde etmek için harcadığınız parayı geri kazanmadan önce vazgeçip vazgeçmediğini not etmek önemlidir.

Bir şirketin büyüme oranının kayıp oranından daha yüksek olmasını sağlaması kritik öneme sahiptir, aksi takdirde işi kapatmak zorunda kalma senaryosu ile azalan gelirler ve karlar yaşayacaktır.

Kayıp Oranının Avantajları ve Dezavantajları

Avantajlar

Bir şirketin kayıp oranını hesaplamanın avantajı, işletmenin müşterileri ne kadar iyi elinde tuttuğuna dair netlik sağlamasıdır; bu, işletmenin sağladığı hizmetin kalitesine ve kullanışlılığına bir yansımadır.

Bir şirket, kayıp oranının dönemden döneme arttığını görürse, işini nasıl yürüttüğünün temel bir bileşeninin kusurlu olduğunu anlar. Şirket hatalı bir ürün sağlıyor olabilir, müşteri hizmetleri yetersiz olabilir veya ürünü, maliyetin fayda sağlamaya değmeyeceğine karar veren kişiler için çekici olmayabilir .

Kayıp oranı, bir şirkete müşterilerinin neden ayrıldığını ve işini nerede düzeltmesi gerektiğini anlaması gerektiğini gösterecektir. Yeni müşteriler edinmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha yüksektir, bu nedenle çekmek için çok çalıştığınız müşterilerin ödeme yapan müşteriler olarak kalmasını sağlarsanız, işinizin kalitesini anlamak mantıklı olur.

Dezavantajları

Kayıp oranının sınırlamalarından biri, ayrılan müşteri türlerini dikkate almamasıdır. Müşteri kaybı öncelikle en son edinilen müşterilerde görülür.

Belki de şirketiniz yakın zamanda yeni müşteriler çeken bir promosyona sahipti. Bu promosyon sona erdiğinde veya promosyonun avantajı hiç bitmese bile, ürünü deneyen müşteriler, aboneliklerini iptal ederek ürünün kendileri için olmadığını belirleyebilirler.

Uzun vadeli müşterilere karşı yeni müşterileri kaybetmenin etkisi çok önemlidir. Yeni müşteriler geçicidir, eski müşteriler ise yerleşiktir ve ürününüzü beğenmiştir ve ayrılmalarının daha önemli bir nedeni olmalıdır. Bir dönemde yüksek bir kayıp oranı, işin kalitesi hakkında bir yargıdan ziyade, önceki döneme göre yüksek bir büyüme oranının göstergesi olabilir.

Kayıp oranı aynı zamanda bir sektördeki şirket türlerinin gerçek bir sektör karşılaştırmasını da sağlamaz. Çoğu yeni şirket, yeni insanlar işi denedikçe yüksek bir satın alma oranına sahip olacak, ancak bu yeni müşteriler ayrıldıkça daha yüksek bir kayıp oranına sahip olacaklar.

Olgun ve onlarca yıldır var olan bir şirket , müşterileri kuruldukça düşük bir kayıp oranına sahip olacak, ancak satın alma oranı da daha düşük olacaktır. Bu iki şirketin kayıp oranlarını karşılaştırmak elma ile armudu karşılaştırmak gibi olacaktır.

TTT

Kayıp Oranı Örnekleri

Telekomünikasyon Sektörü Kayıp Oranları

Kayıp oranı, telekomünikasyon endüstrisinde özellikle yararlı bir ölçümdür. Buna kablolu veya uydu televizyon sağlayıcıları, internet sağlayıcıları ve telefon servis sağlayıcıları (sabit hat ve kablosuz servis sağlayıcıları) dahildir.

Çoğu müşterinin seçebileceği birden fazla seçeneğe sahip olduğundan, kayıp oranı bir şirketin rakiplerine göre nasıl ölçüldüğünü belirlemesine yardımcı olur. Yüksek hızlı bir internet hizmetine abone olan her 20 kişiden biri bir yıl içinde aboneliğini sonlandırırsa, o internet sağlayıcının yıllık kullanım kesinti oranı %5 olacaktır.

İstihdam Kayıp Oranı

Bir işletmedeki çalışan devir hızı, şirketin işe alma ve elde tutma modellerini analiz etmek için bir yöntem sağladığından, kayıp oranı ile de ölçülebilir. Bu, özellikle bir şirketteki toplam çalışan ömrü düşükse yardımcı olabilir.

İstatistikler departman bazında incelendiğinde, hangi departmanların şirket içinde daha sık veya iş ortalamasından daha yüksek oranda devir yaşadığını ortaya çıkarabilir. Bu, ödemenin tatmin edici olup olmadığını, o bölümdeki yöneticilerin kalitesini ve her bir çalışanın taşıdığı iş yükünü belirlemeye yardımcı olabilir.

Kayıp Oranı SSS'leri

İş Hayatında Çalkalama Ne Anlama Geliyor?

Bir işletmedeki "çalkalama", belirli bir süre içinde bir sağlayıcıdan ayrılan abone sayısını veya bir firmadan ayrılan çalışan sayısını ifade eder.

Kayıp Oranını Nasıl Hesaplarsınız?

Kayıp oranını hesaplamak için belirli bir zaman aralığı seçin ve kaybedilen toplam abone sayısını edinilen toplam abone sayısına bölün ve ardından yüzde ile çarpın.

Örneğin, bir çeyrekte 100 yeni abone edindiğinizi ancak 12 abone kaybettiğinizi varsayalım, kayıp oranınız (12/100) x 100 = %12 olur.

Ayrıca bir periyotta kaybedilen abone sayısını o periyodun başındaki toplam abone sayısına bölerek de abone kaybı oranını hesaplayabilirsiniz.

İyi Bir Kayıp Oranı Nedir?

İdeal olarak, bir işletmenin herhangi bir abone kaybetmediğini göstereceğinden, sıfır olan bir kayıp oranı en iyi kayıp oranı olacaktır; ancak, gerçek asla bu değildir. Bir işletme her zaman bir nedenden dolayı abonelerini kaybeder.

Bu durumda, işletmenin yeni veya olgun olup olmadığını göz önünde bulundurarak, işletmenin kayıp oranını, sektörünün ortalama kayıp oranını karşılaştırmak önemlidir. Bir endüstrinin kayıp oranını işletmeninkiyle kıyaslamak, bir kayıp oranının kabul edilebilir mi yoksa zayıf mı olduğunu anlamanın tek yoludur. Her endüstrinin farklı bir iş modeli vardır ve bu nedenle farklı kabul edilebilir kayıp oranları olacaktır.

Yüksek Bir Kayıp Oranı Ne Anlama Gelir?

Yüksek bir kayıp oranı, bir işletmenin önemli müşterilerini, kesinlikle getirdiğinden daha fazlasını kaybettiğini gösterir. Bu, işletmenin yanlış bir şey yaptığı anlamına gelir; bu, ister zayıf bir ürün sunmak, ister zayıf müşteri hizmetine sahip olmak veya bir dizi başka şey olsun, işletmenin yanlış bir şey yaptığı anlamına gelir. neden hızlı müşteri kaybettiğini açıklayacak olumsuz nedenler. Yüksek bir kayıp oranı, büyük olasılıkla bir şirketin önemli kayıplara uğradığı anlamına gelir.

Netflix'in Kayıp Oranı Nedir?

2009'un ilk çeyreği ile 2021'in ikinci çeyreği arasında Netflix, %2,3 ile %2,4 arasında bir kayıp oranına sahipti.

Alt çizgi

Kayıp oranı, ayrılan bir işletmenin abonelerinin yüzdesini gösteren bir hesaplamadır. Bir firmadan ayrılan çalışanların yüzdesini göstermek için de kullanılabilir. Bir şirketin kayıp oranını anlamak, finansal durumunu ve uzun vadeli beklentilerini anlamak için bir ölçüttür.

Yüksek kayıp oranlarına sahip şirketler çok sayıda abone kaybediyor, bu da küçük bir büyüme ile sonuçlanıyor ve bu da gelirleri ve kârları önemli ölçüde etkiliyor. Düşük kayıp oranlarına sahip şirketler, müşterileri elde tutmayı başarıyor.

Şirketinizin kayıp oranını anlamak, işinizin nasıl çalıştığına, iyi bir müşteri hizmetiyle uyumlu kaliteli bir ürün sağlayıp sağlamadığınıza veya işletmenizin kayıp oranını düşürmek için iyileştirmelere ihtiyacı olup olmadığına da ışık tutacaktır.

Öne Çıkanlar

• Kayıp oranı, bir şirketin belirli bir süre için abone kaybını ölçer.

• Kayıp oranları, abonelik esaslı işletmelere uygulanabileceği gibi, bir firmadan ayrılan çalışan sayısına da uygulanabilir.

• Her sektör, şirketlerin rekabet güçlerini anlamak için kendilerini karşılaştırabilecekleri farklı bir ortalama kayıp oranına sahip olacaktır.

• Bir şirketin büyüme yaşaması için yeni aboneliklerinin belirli bir dönemde kaybedilen aboneliklerinden daha yüksek olmasını sağlamalıdır.

• Kayıp oranı ve büyüme oranı taban tabana zıt faktörlerdir, çünkü birincisi müşteri kaybını, diğeri ise müşteri kazanımını ölçer.