Hlutfallshlutfall

Hvað er affallshlutfall?

Upplausnarhlutfall, einnig þekkt sem hraða niðurbrots eða viðskiptaaffall, er hlutfallið sem viðskiptavinir hætta að eiga viðskipti við aðila. Það er oftast gefið upp sem hlutfall þjónustuáskrifenda sem hætta áskrift sinni innan tiltekins tímabils. Það er einnig hlutfallið sem starfsmenn hætta störfum innan ákveðins tímabils. Til þess að fyrirtæki geti stækkað viðskiptavini sína verður vaxtarhraði þess (mældur með fjölda nýrra viðskiptavina) að vera meiri en viðskiptahlutfallið.

Skilningur á straumhraða

Hátt gengisfall gæti haft slæm áhrif á hagnað og hindrað vöxt. Hraði er mikilvægur þáttur í fjarskiptaiðnaðinum. Á flestum sviðum keppa mörg þessara fyrirtækja, sem gerir það auðvelt fyrir fólk að flytja frá einum þjónustuaðila til annars.

Hlutfallið tekur ekki aðeins til þess þegar viðskiptavinir skipta um símafyrirtæki heldur einnig þegar viðskiptavinir segja upp þjónustu án þess að skipta um. Þessi mæling er verðmætust í fyrirtækjum sem byggja á áskrifendum þar sem áskriftargjöld eru mest af tekjunum.

Það getur verið mismunandi eftir atvinnugreinum hvað teljist gott eða slæmt gengisfall.

Hraði á móti vaxtarhraða

Fyrirtæki getur borið saman nýja áskrifendur sína á móti tapi á áskrifendum til að ákvarða bæði straumhraða og vaxtarhraða til að sjá hvort heildarvöxtur eða tap hafi verið á tilteknu tímabili. Á meðan útfallshlutfallið fylgist með týndum viðskiptavinum fylgir vaxtarhraðinn nýja viðskiptavini.

Ef vaxtarhraðinn er hærri en flutningshlutfallið upplifði fyrirtækið vöxt. Þegar uppsveifluhlutfallið er hærra en vaxtarhraðinn varð fyrirtækið fyrir tapi á viðskiptavinum sínum.

Til dæmis, ef fyrirtæki bætti við 100 nýjum áskrifendum á einum ársfjórðungi en missti 110 áskrifendur, þá væri nettótapið 10. Það var enginn vöxtur hjá fyrirtækinu á þessum ársfjórðungi heldur tap. Þetta væri neikvæður vöxtur og jákvæður vöxtur.

Mikilvægt er að huga að kaupkostnaði viðskiptavina og athuga hvort viðskiptavinur hættir áður en þú hefur endurgreitt peningana sem varið var til að afla viðkomandi viðskiptavinar.

Það er mikilvægt fyrir fyrirtæki að tryggja að vaxtarhraði þess sé hærri en flutningshlutfall þess annars mun það upplifa minnkandi tekjur og hagnað með þeim atburðarás að þurfa að loka fyrirtækinu.

Kostir og gallar af straumhraða

Kostir

Kosturinn við að reikna út rekstrarhlutfall fyrirtækis er að það gefur skýrleika um hversu vel fyrirtækið heldur viðskiptavinum, sem endurspeglar gæði þjónustunnar sem fyrirtækið veitir, sem og notagildi hennar.

Ef fyrirtæki sér að affallshlutfall þess er að aukast frá tímabil til tímabils þá skilur það að grundvallarþáttur í því hvernig það rekur viðskipti sín er gölluð. Fyrirtækið gæti verið að útvega gallaða vöru, það kann að hafa lélega þjónustu við viðskiptavini eða vara þess gæti verið ekki aðlaðandi fyrir einstaklinga sem ákváðu að kostnaðurinn væri ekki þess virði að nota.

Hlutfallið mun gefa fyrirtæki til kynna að það þurfi að skilja hvers vegna viðskiptavinir þess eru að fara og hvar eigi að laga viðskipti sín. Kostnaðurinn við að afla nýrra viðskiptavina er mun hærri en það er að halda núverandi viðskiptavinum, svo þar sem þú tryggir að viðskiptavinir sem þú lagðir hart að þér við að laða að verði áfram sem borgandi viðskiptavinir, er skynsamlegt að skilja gæði fyrirtækisins.

Ókostir

Ein af takmörkunum á flutningshlutfallinu er að það tekur ekki tillit til hvers konar viðskiptavina sem eru að fara. Hörnun viðskiptavina sést fyrst og fremst hjá þeim viðskiptavinum sem síðast voru keyptir.

Kannski var fyrirtækið þitt með nýlega kynningu sem laðaði að nýja viðskiptavini. Þegar þessari kynningu var lokið eða jafnvel þótt ávinningurinn af kynningunni lauk aldrei, gætu viðskiptavinir sem voru að prófa vöruna komist að því að hún sé ekki fyrir þá og sagt upp áskriftinni.

Áhrif þess að missa nýja viðskiptavini á móti langtímaviðskiptavinum eru mikilvæg. Nýir viðskiptavinir eru tímabundnir á meðan gamlir viðskiptavinir eru rótgrónir og hafa notið vörunnar þinnar og það hlýtur að vera mikilvægari ástæða fyrir því hvers vegna þeir eru að fara. Hátt hraðaupphlaup á einu tímabili getur verið vísbending um háan vaxtarhraða frá fyrra tímabili frekar en mat á gæðum fyrirtækisins.

Affallshlutfallið veitir heldur ekki sannan samanburð á tegundum fyrirtækja innan atvinnugreinar. Flest ný fyrirtæki munu hafa hátt yfirtökuhlutfall þar sem nýtt fólk reynir fyrirtækið, en þeir munu einnig hafa hærra viðskiptahlutfall þegar þessir nýju viðskiptavinir fara.

Fyrirtæki sem er þroskað og hefur verið til í áratugi mun hafa lágt gengishlutfall þar sem viðskiptavinir þess eru stofnaðir en yfirtökuhlutfall þess verður einnig lægra. Að bera saman straumhraða beggja þessara fyrirtækja verður eins og að bera saman epli og appelsínur.

TTT

Dæmi um straumhraða

Afföll í fjarskiptaiðnaði

Hlutfallið er sérstaklega gagnleg mæling í fjarskiptaiðnaðinum. Þetta felur í sér kapal- eða gervihnattasjónvarpsveitur, internetveitur og símaþjónustuveitur (jarðlínur og þráðlausar þjónustuveitur).

Þar sem flestir viðskiptavinir hafa marga möguleika til að velja úr, hjálpar upplausnarhlutfallið fyrirtæki að ákvarða hvernig það er að mæla sig upp við keppinauta sína. Ef einn af hverjum 20 áskrifendum að háhraða internetþjónustu sagði upp áskriftinni sinni innan árs, væri árlegt uppsagnarhlutfall hjá þeirri netveitu 5%.

Atvinnuflóttahlutfall

Starfsmannavelta innan fyrirtækis er einnig hægt að mæla með starfshlutfalli, þar sem það veitir aðferð til að greina ráðningar- og varðveislumynstur fyrirtækisins. Þetta getur verið sérstaklega gagnlegt ef heildarlanglífi starfsmanna innan fyrirtækis er lítið.

Þegar tölfræði er skoðuð á deild eftir deild getur það bent til þess hvaða tilteknar deildir eru að upplifa tíðari veltu innan fyrirtækisins, eða á hærra hlutfalli en meðaltal fyrirtækja. Þetta getur hjálpað til við að ákvarða hvort launin séu viðunandi, gæði stjórnenda á því sviði sem og vinnuálagið sem hver starfsmaður ber.

Algengar spurningar um hrunhlutfall

Hvað þýðir hrun í viðskiptum?

„Tröðun“ í fyrirtæki vísar til fjölda áskrifenda sem yfirgefa þjónustuaðila eða fjölda starfsmanna sem yfirgefa fyrirtæki á tilteknu tímabili.

Hvernig reiknarðu út straumhraða?

Til að reikna út gengishraða skaltu velja tiltekið tímabil og deila heildarfjölda tapaðra áskrifenda með heildarfjölda áskrifenda sem fengust og margfalda síðan fyrir prósentuna.

Segjum til dæmis að á ársfjórðungi hafið þú fengið 100 nýja áskrifendur en þú misstir 12 áskrifendur, þá væri uppsagnarhlutfallið þitt (12/100) x 100 = 12%.

Þú getur líka reiknað út hraðann með því að deila fjölda áskrifenda sem tapast á tímabili með heildarfjölda áskrifenda í upphafi þess tímabils.

Hvað er gott hrunhlutfall?

Helst væri núll fráfallshlutfall besta útfallshlutfallið, þar sem það myndi gefa til kynna að fyrirtæki tapi engum áskrifendum; það er þó aldrei raunveruleikinn. Fyrirtæki mun alltaf missa áskrifendur af einni eða annarri ástæðu.

Í þessu tilviki er mikilvægt að bera saman uppfallshraða fyrirtækisins við meðaltalsupphlaupshlutfall iðnaðarins, að teknu tilliti til þess hvort fyrirtækið er nýtt eða þroskað. Eina leiðin til að skilja hvort affallshlutfall er ásættanlegt eða lélegt er að þekkja straumhraða atvinnugreinarinnar á móti atvinnurekstrinum. Sérhver atvinnugrein hefur mismunandi viðskiptamódel og mun því hafa mismunandi ásættanlegan straumhraða.

Hvað þýðir hátt hraðahlutfall?

Hátt viðskiptahlutfall gefur til kynna að fyrirtæki sé að missa umtalsverða viðskiptavini, vissulega fleiri en það er að fá inn. Þetta myndi þýða að fyrirtækið sé að gera eitthvað rangt, hvort sem það er að skila lélegri vöru, hafa lélega þjónustu við viðskiptavini eða fjölda annarra neikvæðar ástæður sem myndu útskýra hvers vegna það er að missa viðskiptavini hratt. Hátt gengishlutfall myndi líklega þýða að fyrirtæki verði fyrir verulegu tapi.

Hvert er útfallshlutfall Netflix?

Á milli 1. ársfjórðungs 2009 og 2. ársfjórðungs 2021 var afsala á Netflix á milli 2,3% og 2,4%.

Aðalatriðið

Churn rate er útreikningur sem sýnir hlutfall áskrifenda fyrirtækis sem eru að fara. Það er einnig hægt að nota til að sýna hlutfall starfsmanna sem eru að yfirgefa fyrirtæki. Skilningur á rekstrarhlutfalli fyrirtækis er einn mælikvarði til að skilja fjárhagslega heilsu þess og langtímahorfur.

Fyrirtæki með háan gengishraða missa mikinn fjölda áskrifenda, sem veldur litlum vexti, sem hefur veruleg áhrif á tekjur og hagnað. Fyrirtæki með lágt gengishlutfall ná að halda viðskiptavinum.

Skilningur á starfshlutfalli fyrirtækis þíns mun einnig varpa ljósi á hvernig fyrirtæki þitt starfar, hvort sem þú ert að bjóða upp á gæðavöru sem passar við góða þjónustu við viðskiptavini eða hvort fyrirtækið þitt þarfnast úrbóta til að lækka útfallshlutfallið.

Hápunktar

• Affallshlutfallið mælir tap fyrirtækis á áskrifendum í tiltekinn tíma.

• Hægt er að nota uppsagnarhlutfall fyrir fyrirtæki sem byggja á áskrift og einnig á fjölda starfsmanna sem yfirgefa fyrirtæki.

• Hver atvinnugrein mun hafa mismunandi meðalhraða sem fyrirtæki geta borið sig saman við til að skilja samkeppnishæfni sína.

• Til að fyrirtæki upplifi vöxt verður það að tryggja að nýjar áskriftir þess séu hærri en tapaðar áskriftir á tilteknu tímabili.

• Affallshraði og vaxtarhraði eru öfugt andstæðir þættir þar sem sá fyrrnefndi mælir tap viðskiptavina og hinn mælir kaup viðskiptavina.