Taux de désabonnement

Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition ou taux de désabonnement des clients, est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entité. Il est le plus souvent exprimé en pourcentage d'abonnés au service qui interrompent leur abonnement au cours d'une période donnée. C'est aussi le rythme auquel les employés quittent leur emploi au cours d'une certaine période. Pour qu'une entreprise élargisse sa clientèle, son taux de croissance (mesuré par le nombre de nouveaux clients) doit dépasser son taux de désabonnement.

Comprendre le taux de désabonnement

Un taux de désabonnement élevé pourrait nuire aux bénéfices et entraver la croissance. Le taux de désabonnement est un facteur important dans l'industrie des télécommunications. Dans la plupart des régions, bon nombre de ces entreprises se font concurrence, ce qui facilite le transfert des personnes d'un fournisseur à un autre.

Le taux de désabonnement comprend non seulement le moment où les clients changent d'opérateur, mais également le moment où les clients mettent fin au service sans changer de fournisseur. Cette mesure est particulièrement utile dans les entreprises basées sur les abonnés, dans lesquelles les frais d'abonnement représentent la majeure partie des revenus.

Ce qui est considéré comme un bon ou un mauvais taux de désabonnement peut varier d'un secteur à l'autre.

Taux de désabonnement par rapport au taux de croissance

Une entreprise peut comparer ses nouveaux abonnés à sa perte d'abonnés pour déterminer à la fois son taux de désabonnement et son taux de croissance pour voir s'il y a eu une croissance ou une perte globale au cours d'une période donnée. Alors que le taux de désabonnement suit les clients perdus, le taux de croissance suit les nouveaux clients.

Si le taux de croissance est supérieur au taux de désabonnement, l'entreprise a connu une croissance. Lorsque le taux de désabonnement est supérieur au taux de croissance, l'entreprise a subi une perte de sa clientèle.

Par exemple, si en un trimestre une entreprise a ajouté 100 nouveaux abonnés mais en a perdu 110, la perte nette serait de 10. Il n'y a pas eu de croissance pour l'entreprise ce trimestre mais plutôt une perte. Ce serait un taux de croissance négatif et un taux de désabonnement positif.

Il est important de prêter attention aux coûts d'acquisition de clients et de noter si un client se détourne avant que vous n'ayez récupéré l'argent dépensé pour acquérir ce client.

Il est essentiel pour une entreprise de s'assurer que son taux de croissance est supérieur à son taux de désabonnement, sinon elle connaîtra une baisse des revenus et des bénéfices avec le scénario éventuel de devoir fermer l'entreprise.

Avantages et inconvénients du taux de désabonnement

Avantages

L'avantage du calcul du taux de désabonnement d'une entreprise est qu'il permet de clarifier la capacité de l'entreprise à fidéliser ses clients, ce qui reflète la qualité du service fourni par l'entreprise, ainsi que son utilité.

Si une entreprise constate que son taux de désabonnement augmente d'une période à l'autre, elle comprend qu'un élément fondamental de la façon dont elle gère son entreprise est défectueux. L'entreprise peut fournir un produit défectueux, elle peut avoir un service client médiocre ou son produit peut ne pas être attrayant pour les personnes qui ont décidé que le coût n'en valait pas l' utilité.

Le taux de désabonnement indiquera à une entreprise qu'elle doit comprendre pourquoi ses clients partent et où réparer son entreprise. Le coût d'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus élevé que celui de la fidélisation des clients actuels. Ainsi, lorsque vous vous assurez que les clients que vous avez travaillé dur pour attirer restent des clients payants, il est logique de comprendre la qualité de votre entreprise.

Désavantages

L'une des limites du taux de désabonnement est qu'il ne prend pas en compte les types de clients qui partent. La décroissance de la clientèle est principalement observée chez les clients les plus récemment acquis.

Peut-être que votre entreprise a récemment organisé une promotion qui a attiré de nouveaux clients. Une fois cette promotion terminée ou même si le bénéfice de la promotion n'a jamais pris fin, les clients qui essayaient le produit peuvent déterminer qu'il n'est pas pour eux et annuler leur abonnement.

L'impact de la perte de nouveaux clients par rapport aux clients à long terme est critique. Les nouveaux clients sont de passage alors que les anciens clients sont bien établis et ont apprécié votre produit et il doit y avoir une raison plus importante pour laquelle ils partent. Un taux de roulement élevé au cours d'une période peut indiquer un taux de croissance élevé par rapport à la période précédente plutôt qu'un jugement sur la qualité de l'entreprise.

Le taux de désabonnement ne fournit pas non plus une véritable comparaison sectorielle des types d'entreprises au sein d'une industrie. La plupart des nouvelles entreprises auront un taux d'acquisition élevé à mesure que de nouvelles personnes essaient l'entreprise, mais elles auront également un taux de désabonnement plus élevé lorsque ces nouveaux clients partiront.

Une entreprise qui est mature et qui existe depuis des décennies aura un faible taux de désabonnement au fur et à mesure que ses clients seront établis, mais son taux d'acquisition sera également plus faible. Comparer les taux de désabonnement de ces deux sociétés reviendra à comparer des pommes et des oranges.

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Exemples de taux de désabonnement

Taux de désabonnement de l'industrie des télécommunications

Le taux de désabonnement est une mesure particulièrement utile dans l'industrie des télécommunications. Cela inclut les fournisseurs de télévision par câble ou par satellite, les fournisseurs d'accès Internet et les fournisseurs de services téléphoniques (fournisseurs de services fixes et sans fil).

Comme la plupart des clients ont le choix entre plusieurs options, le taux de désabonnement aide une entreprise à déterminer comment elle se compare à ses concurrents. Si un abonné sur 20 à un service Internet haut débit mettait fin à son abonnement dans l'année, le taux de désabonnement annuel pour ce fournisseur Internet serait de 5 %.

Taux de roulement de l'emploi

Le roulement des employés au sein d'une entreprise peut également être mesuré avec le taux de désabonnement, car il fournit une méthode pour analyser les modèles d'embauche et de rétention de l'entreprise. Cela peut être particulièrement utile si la longévité globale des employés au sein d'une entreprise est faible.

Lorsque les statistiques sont examinées département par département, elles peuvent mettre en évidence les départements particuliers qui connaissent un roulement plus fréquent au sein de l'entreprise, ou à un taux plus élevé que la moyenne de l'entreprise. Cela peut aider à déterminer si le salaire est satisfaisant, la qualité des gestionnaires de cette division, ainsi que la charge de travail que chaque employé porte.

FAQ sur le taux de désabonnement

Qu'est-ce que le barattage signifie en affaires ?

Le "barattage" dans une entreprise fait référence au nombre d'abonnés qui quittent un fournisseur ou au nombre d'employés qui quittent une entreprise au cours d'une période donnée.

Comment calculez-vous le taux de désabonnement ?

Pour calculer le taux de désabonnement, choisissez une période spécifique et divisez le nombre total d'abonnés perdus par le nombre total d'abonnés acquis, puis multipliez pour obtenir le pourcentage.

Par exemple, disons qu'au cours d'un trimestre vous avez acquis 100 nouveaux abonnés mais que vous en avez perdu 12, votre taux de désabonnement serait de (12/100) x 100 = 12 %.

Vous pouvez également calculer le taux de désabonnement en divisant le nombre d'abonnés perdus au cours d'une période par le nombre total d'abonnés au début de cette période.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement ?

Idéalement, un taux de désabonnement de zéro serait le meilleur taux de désabonnement, car cela indiquerait qu'une entreprise ne perd aucun abonné ; cependant, ce n'est jamais la réalité. Une entreprise perdra toujours des abonnés pour une raison ou une autre.

Dans ce cas, il est important de comparer le taux de désabonnement de l'entreprise au taux de désabonnement moyen de son secteur, en tenant compte du fait que l'entreprise est nouvelle ou mature. Connaître le taux de désabonnement d'une industrie par rapport à celui de l'entreprise est le seul moyen de comprendre si un taux de désabonnement est acceptable ou médiocre. Chaque industrie a un modèle commercial différent et, par conséquent, aura des taux de désabonnement acceptables différents.

Que signifie un taux de désabonnement élevé ?

Un taux de désabonnement élevé indique qu'une entreprise perd des clients importants, certainement plus qu'elle n'en apporte. Cela signifierait que l'entreprise fait quelque chose de mal, qu'il s'agisse de livrer un produit médiocre, d'avoir un service client médiocre ou une foule d'autres des raisons négatives qui expliqueraient pourquoi elle perd rapidement des clients. Un taux de désabonnement élevé signifierait très probablement qu'une entreprise subit des pertes importantes.

Quel est le taux de désabonnement de Netflix ?

Entre le premier trimestre 2009 et le deuxième trimestre 2021, Netflix a enregistré un taux de désabonnement compris entre 2,3 % et 2,4 %.

L'essentiel

Le taux de désabonnement est un calcul qui indique le pourcentage d'abonnés d'une entreprise qui partent. Il peut également être utilisé pour montrer le pourcentage d'employés qui quittent une entreprise. Comprendre le taux de désabonnement d'une entreprise est un indicateur permettant de comprendre sa santé financière et ses perspectives à long terme.

Les entreprises ayant des taux de désabonnement élevés perdent un grand nombre d'abonnés, ce qui entraîne une faible croissance, ce qui a un impact significatif sur les revenus et les bénéfices. Les entreprises à faible taux de désabonnement parviennent à fidéliser leurs clients.

Comprendre le taux de désabonnement de votre entreprise permettra également de mieux comprendre comment votre entreprise fonctionne, que vous fournissiez un produit de qualité associé à un bon service client ou si votre entreprise a besoin d'améliorations pour réduire son taux de désabonnement.

Points forts

• Le taux de résiliation mesure la perte d'abonnés d'une entreprise pendant une période donnée.

• Les taux de désabonnement peuvent être appliqués aux entreprises par abonnement ainsi qu'au nombre d'employés qui quittent une entreprise.

• Chaque industrie aura un taux de désabonnement moyen différent auquel les entreprises pourront se comparer pour comprendre leur compétitivité.

• Pour qu'une entreprise connaisse une croissance, elle doit s'assurer que ses nouveaux abonnements sont supérieurs à ses abonnements perdus sur une période donnée.

• Le taux de résiliation et le taux de croissance sont des facteurs diamétralement opposés, le premier mesurant la perte de clients et l'autre mesurant l'acquisition de clients.