Abwanderungsquote
Was ist die Abwanderungsrate?
Die Abwanderungsrate, auch bekannt als Fluktuationsrate oder Kundenabwanderung, ist die Rate, bei der Kunden die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen einstellen. Er wird am häufigsten als Prozentsatz der Dienstabonnenten ausgedrückt, die ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Es ist auch die Rate, mit der Mitarbeiter ihre Stelle innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Damit ein Unternehmen seinen Kundenkreis erweitern kann, muss seine Wachstumsrate (gemessen an der Anzahl neuer Kunden) seine Abwanderungsrate übersteigen.
Abwanderungsrate verstehen
Eine hohe Abwanderungsrate könnte sich nachteilig auf die Gewinne auswirken und das Wachstum behindern. Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Faktor in der Telekommunikationsbranche. In den meisten Bereichen konkurrieren viele dieser Unternehmen, was es den Menschen leicht macht, von einem Anbieter zu einem anderen zu wechseln.
Die Abwanderungsrate umfasst nicht nur, wenn Kunden den Anbieter wechseln, sondern auch, wenn Kunden den Dienst beenden, ohne zu wechseln. Diese Messung ist in abonnentenbasierten Unternehmen am wertvollsten, in denen die Abonnementgebühren den größten Teil der Einnahmen ausmachen.
Was als gute oder schlechte Abwanderungsrate angesehen wird, kann von Branche zu Branche variieren.
Abwanderungsrate vs. Wachstumsrate
Ein Unternehmen kann seine neuen Abonnenten mit seinem Abonnentenverlust vergleichen, um sowohl seine Abwanderungsrate als auch seine Wachstumsrate zu bestimmen, um zu sehen, ob es in einem bestimmten Zeitraum ein Gesamtwachstum oder einen Gesamtverlust gab. Während die Abwanderungsrate verlorene Kunden verfolgt, verfolgt die Wachstumsrate neue Kunden.
Wenn die Wachstumsrate höher ist als die Abwanderungsrate, ist das Unternehmen gewachsen. Wenn die Abwanderungsrate höher ist als die Wachstumsrate, verzeichnete das Unternehmen einen Verlust an Kundenbasis.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise in einem Quartal 100 neue Abonnenten hinzugewonnen, aber 110 Abonnenten verloren hat, beträgt der Nettoverlust 10. In diesem Quartal gab es für das Unternehmen kein Wachstum,. sondern einen Verlust. Dies wäre eine negative Wachstumsrate und eine positive Abwanderungsrate.
Es ist wichtig, auf die Kundenakquisitionskosten zu achten und festzustellen, ob ein Kunde abwandert, bevor Sie das für die Akquise dieses Kunden ausgegebene Geld zurückerhalten haben.
Es ist entscheidend für ein Unternehmen, sicherzustellen, dass seine Wachstumsrate höher ist als seine Abwanderungsrate, da es sonst sinkende Einnahmen und Gewinne mit dem eventuellen Szenario der Schließung des Unternehmens erleiden wird.
Vor- und Nachteile der Abwanderungsrate
Vorteile
Der Vorteil der Berechnung der Abwanderungsrate eines Unternehmens besteht darin, dass sie Klarheit darüber bietet, wie gut das Unternehmen Kunden bindet, was die Qualität des vom Unternehmen bereitgestellten Service sowie dessen Nützlichkeit widerspiegelt.
Wenn ein Unternehmen feststellt, dass seine Abwanderungsrate von Zeit zu Zeit steigt, versteht es, dass eine grundlegende Komponente seiner Geschäftstätigkeit fehlerhaft ist. Das Unternehmen bietet möglicherweise ein fehlerhaftes Produkt an, hat möglicherweise einen schlechten Kundenservice oder sein Produkt ist möglicherweise nicht attraktiv für Personen, die entschieden haben, dass die Kosten den Nutzen nicht wert sind.
Die Abwanderungsrate zeigt einem Unternehmen, dass es verstehen muss, warum seine Kunden das Unternehmen verlassen und wo es sein Geschäft reparieren kann. Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind viel höher als für die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie also sicherstellen, dass die Kunden, für die Sie hart gearbeitet haben, zahlende Kunden bleiben, ist es sinnvoll, die Qualität Ihres Unternehmens zu verstehen.
Nachteile
Eine der Einschränkungen der Abwanderungsrate besteht darin, dass sie die Arten von Kunden, die das Unternehmen verlassen, nicht berücksichtigt. Der Kundenverfall zeigt sich vor allem bei den zuletzt akquirierten Kunden.
Vielleicht hat Ihr Unternehmen kürzlich eine Werbeaktion durchgeführt, die neue Kunden angezogen hat. Nach Ablauf dieser Werbeaktion oder selbst wenn der Vorteil der Werbeaktion nie endete, könnten Kunden, die das Produkt ausprobiert haben, feststellen, dass es nichts für sie ist, und ihr Abonnement kündigen.
Die Auswirkungen des Verlusts neuer Kunden im Vergleich zu langfristigen Kunden sind entscheidend. Neue Kunden sind vorübergehend, während alte Kunden fest verwurzelt sind und Ihr Produkt genossen haben, und es muss einen wichtigeren Grund geben, warum sie gehen. Eine hohe Abwanderungsrate in einem Zeitraum kann eher auf eine hohe Wachstumsrate aus dem vorangegangenen Zeitraum hinweisen als auf die Qualität des Unternehmens.
Auch die Churn Rate liefert keinen echten Branchenvergleich der Unternehmenstypen innerhalb einer Branche. Die meisten neuen Unternehmen werden eine hohe Akquisitionsrate haben, wenn neue Leute das Geschäft ausprobieren, aber sie werden auch eine höhere Abwanderungsrate haben, wenn diese neuen Kunden gehen.
Ein Unternehmen, das ausgereift ist und seit Jahrzehnten besteht, wird eine niedrige Abwanderungsrate haben, wenn seine Kunden etabliert sind, aber seine Akquisitionsrate wird auch niedriger sein. Der Vergleich der Abwanderungsraten dieser beiden Unternehmen ist wie ein Vergleich von Äpfeln und Birnen.
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Beispiele für die Abwanderungsrate
Abwanderungsraten der Telekommunikationsbranche
Die Churn Rate ist eine besonders nützliche Messgröße in der Telekommunikationsbranche. Dazu gehören Kabel- oder Satellitenfernsehanbieter, Internetanbieter und Telefondienstanbieter (Festnetz- und Mobilfunkanbieter).
Da die meisten Kunden mehrere Optionen zur Auswahl haben, hilft die Abwanderungsrate einem Unternehmen dabei, festzustellen, wie es im Vergleich zu seinen Mitbewerbern abschneidet. Wenn einer von 20 Abonnenten eines Hochgeschwindigkeits-Internetdienstes sein Abonnement innerhalb eines Jahres kündigt, würde die jährliche Abwanderungsrate für diesen Internetanbieter 5 % betragen.
Beschäftigungsabwanderungsrate
Die Mitarbeiterfluktuation innerhalb eines Unternehmens kann auch mit der Abwanderungsrate gemessen werden, da sie eine Methode zur Analyse der Einstellungs- und Bindungsmuster des Unternehmens bietet. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn die Gesamtlebensdauer der Mitarbeiter in einem Unternehmen gering ist.
Wenn Statistiken auf Abteilungsbasis untersucht werden, kann dies hervorheben, welche bestimmten Abteilungen innerhalb des Unternehmens häufiger oder mit einer höheren Rate als der Geschäftsdurchschnitt wechseln. Dies kann helfen festzustellen, ob die Bezahlung zufriedenstellend ist, die Qualität der Manager in dieser Abteilung sowie die Arbeitsbelastung, die jeder Mitarbeiter trägt.
Häufig gestellte Fragen zur Abwanderungsrate
Was bedeutet Churning im Geschäftsleben?
„Abwanderung“ in einem Unternehmen bezieht sich auf die Anzahl der Abonnenten, die einen Anbieter verlassen, oder die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen.
Wie berechnet man die Abwanderungsrate?
Um die Abwanderungsrate zu berechnen, wählen Sie einen bestimmten Zeitraum aus und teilen Sie die Gesamtzahl der verlorenen Abonnenten durch die Gesamtzahl der gewonnenen Abonnenten und multiplizieren Sie sie dann für den Prozentsatz.
Angenommen, Sie haben in einem Quartal 100 neue Abonnenten gewonnen, aber 12 Abonnenten verloren, wäre Ihre Abwanderungsrate (12 / 100) x 100 = 12 %.
Sie können die Abwanderungsrate auch berechnen, indem Sie die Anzahl der in einem Zeitraum verlorenen Abonnenten durch die Gesamtzahl der Abonnenten zu Beginn dieses Zeitraums dividieren.
Was ist eine gute Abwanderungsrate?
Idealerweise wäre eine Abwanderungsrate von null die beste Abwanderungsrate, da dies darauf hindeuten würde, dass ein Unternehmen keine Abonnenten verliert; aber das ist nie die Realität. Ein Unternehmen wird aus dem einen oder anderen Grund immer Abonnenten verlieren.
In diesem Fall ist es wichtig, die Abwanderungsrate des Unternehmens mit der durchschnittlichen Abwanderungsrate seiner Branche zu vergleichen, wobei zu berücksichtigen ist, ob das Unternehmen neu oder ausgereift ist. Die Abwanderungsrate einer Branche im Vergleich zu der des Unternehmens zu kennen, ist der einzige Weg, um zu verstehen, ob eine Abwanderungsrate akzeptabel oder schlecht ist. Jede Branche hat ein anderes Geschäftsmodell und daher unterschiedliche akzeptable Abwanderungsraten.
Was bedeutet eine hohe Abwanderungsrate?
Eine hohe Abwanderungsrate weist darauf hin, dass ein Unternehmen bedeutende Kunden verliert, sicherlich mehr als es hinzugewinnt. Dies würde bedeuten, dass das Unternehmen etwas falsch macht, sei es durch die Lieferung eines schlechten Produkts, einen schlechten Kundenservice oder eine Vielzahl anderer negative Gründe, die erklären würden, warum es schnell Kunden verliert. Eine hohe Abwanderungsrate würde höchstwahrscheinlich bedeuten, dass ein Unternehmen erhebliche Verluste erleidet.
Wie hoch ist die Abwanderungsrate von Netflix?
Zwischen dem 1. Quartal 2009 und dem 2. Quartal 2021 hatte Netflix eine Abwanderungsrate zwischen 2,3 % und 2,4 %.
Das Endergebnis
Die Abwanderungsrate ist eine Berechnung, die den Prozentsatz der Abonnenten eines Unternehmens anzeigt, die das Unternehmen verlassen. Es kann auch verwendet werden, um den Prozentsatz der Mitarbeiter anzuzeigen, die ein Unternehmen verlassen. Das Verständnis der Abwanderungsrate eines Unternehmens ist eine Kennzahl für das Verständnis seiner finanziellen Gesundheit und seiner langfristigen Aussichten.
Unternehmen mit hohen Abwanderungsraten verlieren eine große Anzahl von Abonnenten, was zu geringem Wachstum führt, was sich erheblich auf Umsatz und Gewinn auswirkt. Unternehmen mit niedrigen Abwanderungsraten schaffen es, Kunden zu halten.
Das Verständnis der Abwanderungsrate Ihres Unternehmens wird auch Aufschluss darüber geben, wie Ihr Unternehmen arbeitet, ob Sie ein Qualitätsprodukt mit gutem Kundenservice anbieten oder ob Ihr Unternehmen Verbesserungen benötigt, um die Abwanderungsrate zu senken.
Höhepunkte
Die Abwanderungsrate misst den Abonnentenverlust eines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum.
Abwanderungsraten können sowohl auf abonnementbasierte Unternehmen als auch auf die Anzahl der Mitarbeiter angewendet werden, die ein Unternehmen verlassen.
Jede Branche hat eine andere durchschnittliche Abwanderungsrate, mit der sich Unternehmen vergleichen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verstehen.
Damit ein Unternehmen wachsen kann, muss es sicherstellen, dass seine neuen Abonnements in einem bestimmten Zeitraum höher sind als seine verlorenen Abonnements.
Die Abwanderungsrate und die Wachstumsrate sind diametral entgegengesetzte Faktoren, da erstere den Verlust von Kunden und die anderen die Gewinnung von Kunden misst.
