Churn Rate

Hvad er Churn Rate?

Afgangsraten, også kendt som nedslidningshastigheden eller kundeafgang, er den hastighed, hvormed kunder stopper med at handle med en enhed. Det er oftest udtrykt som procentdelen af tjenesteabonnenter, der afbryder deres abonnementer inden for en given tidsperiode. Det er også den hastighed, hvormed medarbejdere forlader deres job inden for en bestemt periode. For at en virksomhed kan udvide sin kundekreds, skal dens vækstrate (målt ved antallet af nye kunder) overstige dens churn rate.

Forstå churn rate

En høj churn rate kan påvirke indtjeningen negativt og hæmme væksten. Churn rate er en vigtig faktor i telekommunikationsindustrien. På de fleste områder konkurrerer mange af disse virksomheder, hvilket gør det nemt for folk at flytte fra en udbyder til en anden.

Afgangsraten inkluderer ikke kun, hvornår kunder skifter operatør, men inkluderer også, hvornår kunder opsiger tjenesten uden at skifte. Denne måling er mest værdifuld i abonnentbaserede virksomheder, hvor abonnementsgebyrer udgør størstedelen af indtægterne.

Hvad der betragtes som en god eller dårlig churn rate, kan variere fra branche til branche.

Churn Rate vs. Vækst Rate

En virksomhed kan sammenligne sine nye abonnenter i forhold til dets tab af abonnenter for at bestemme både dens churn rate og vækstrate for at se, om der var samlet vækst eller tab i en bestemt tidsperiode. Mens churn-raten følger mistede kunder, sporer vækstraten nye kunder.

Hvis vækstraten er højere end churn rate, oplevede virksomheden vækst. Når churn-raten er højere end vækstraten, oplevede virksomheden et tab i sin kundebase.

For eksempel, hvis en virksomhed i et kvartal tilføjede 100 nye abonnenter, men mistede 110 abonnenter, ville nettotabet være 10. Der var ingen vækst for virksomheden i dette kvartal , men snarere et tab. Dette ville være en negativ vækstrate og en positiv churn rate.

Det er vigtigt at være opmærksom på omkostningerne til kundeanskaffelse og at notere, om en kunde frafalder, før du har tjent pengene tilbage på at erhverve den pågældende kunde.

Det er afgørende for en virksomhed at sikre, at dens vækstrate er højere end dens churn rate, ellers vil den opleve faldende indtægter og overskud med det eventuelle scenario med at skulle lukke virksomheden.

Fordele og ulemper ved Churn Rate

Fordele

Fordelen ved at beregne en virksomheds churn rate er, at det giver klarhed over, hvor godt virksomheden fastholder kunderne, hvilket er en afspejling af kvaliteten af den service, virksomheden leverer, samt dens anvendelighed.

Hvis en virksomhed ser, at dens churn rate stiger fra periode til periode, forstår den, at en grundlæggende komponent i, hvordan den driver sin forretning, er mangelfuld. Virksomheden leverer muligvis et defekt produkt, det kan have dårlig kundeservice, eller dets produkt er måske ikke attraktivt for personer, der besluttede, at prisen ikke er nytten værd.

Afgangsraten vil indikere for en virksomhed, at den skal forstå, hvorfor dens kunder forlader, og hvor den skal rette op på sin forretning. Omkostningerne ved at skaffe nye kunder er meget højere, end det er at fastholde nuværende kunder, så da du sikrer, at de kunder, du har arbejdet hårdt for at tiltrække, forbliver som betalende kunder, giver det mening at forstå kvaliteten af din virksomhed.

Ulemper

En af begrænsningerne ved churn rate er, at den ikke tager hensyn til de typer kunder, der forlader. Kundeforfald ses primært hos de senest erhvervede kunder.

Måske har din virksomhed haft en nylig kampagne, der tiltrak nye kunder. Når denne kampagne var slut, eller selvom fordelen ved kampagnen aldrig sluttede, kan kunder, der prøvede produktet, finde ud af, at det ikke er noget for dem, og annullere deres abonnement.

Virkningen af at miste nye kunder versus langsigtede kunder er kritisk. Nye kunder er forbigående, hvorimod gamle kunder er forankret og har nydt dit produkt, og der skal være en mere væsentlig grund til, hvorfor de forlader. En høj churn rate i en periode kan være tegn på en høj vækstrate fra den foregående periode snarere end en vurdering af kvaliteten af virksomheden.

Churn raten giver heller ikke en sand branchesammenligning af typerne af virksomheder inden for en branche. De fleste nye virksomheder vil have en høj opkøbsrate, når nye mennesker prøver virksomheden, men de vil også have en højere churn rate, når disse nye kunder forlader.

En virksomhed, der er moden og har eksisteret i årtier, vil have en lav churn rate, efterhånden som dens kunder er etablerede, men dens overtagelsesrate vil også være lavere. At sammenligne churn rates for begge disse virksomheder vil være som at sammenligne æbler og appelsiner.

TTT

Eksempler på Churn Rate

Afgangsrater for telekommunikationsindustrien

Churn rate er en særlig nyttig måling i telekommunikationsindustrien. Dette omfatter kabel- eller satellit-tv-udbydere, internetudbydere og telefontjenesteudbydere (udbydere af fastnet- og trådløse tjenester).

Da de fleste kunder har flere muligheder at vælge imellem, hjælper churn raten en virksomhed med at bestemme, hvordan den måler op til sine konkurrenter. Hvis én ud af hver 20 abonnenter på en højhastighedsinternettjeneste opsagde deres abonnementer inden for et år, ville den årlige afgang for den pågældende internetudbyder være 5 %.

Beskæftigelsesafgang

Medarbejderomsætning inden for en virksomhed kan også måles med churn rate, da det giver en metode til at analysere virksomhedens ansættelses- og fastholdelsesmønstre. Dette kan især være nyttigt, hvis den samlede medarbejders levetid i en virksomhed er lav.

Når statistikker undersøges på afdeling for afdeling, kan det fremhæve, hvilke særlige afdelinger der oplever hyppigere omsætning i virksomheden, eller med en højere hastighed end forretningsgennemsnittet. Dette kan være med til at afgøre, om lønnen er tilfredsstillende, kvaliteten af lederne i den pågældende division, samt den arbejdsbyrde, som hver medarbejder bærer.

Ofte stillede spørgsmål om Churn Rate

Hvad betyder churning i erhvervslivet?

"Churning" i en virksomhed henviser til antallet af abonnenter, der forlader en udbyder, eller antallet af medarbejdere, der forlader en virksomhed i en given periode.

Hvordan beregner du churn rate?

For at beregne churn rate skal du vælge en bestemt tidsperiode og dividere det samlede antal mistede abonnenter med det samlede antal abonnenter, der er erhvervet, og derefter gange for procentdelen.

Lad os f.eks. sige, at du på et kvartal fik 100 nye abonnenter, men du mistede 12 abonnenter, så ville din afgang være (12/100) x 100 = 12 %.

Du kan også beregne churn rate ved at dividere antallet af mistede abonnenter i en periode med det samlede antal abonnenter i begyndelsen af den periode.

Hvad er en god afgangsrate?

Ideelt set ville en churn rate på nul være den bedste churn rate, da det ville indikere, at en virksomhed ikke mister nogen abonnenter; det er dog aldrig virkeligheden. En virksomhed vil altid miste abonnenter af den ene eller anden grund.

I dette tilfælde er det vigtigt at sammenligne virksomhedens churnrate med dens branches gennemsnitlige churnrate under hensyntagen til, om virksomheden er ny eller moden. At kende en branches churn rate versus virksomhedens er den eneste måde at forstå, om en churn rate er acceptabel eller dårlig. Hver branche har en anden forretningsmodel og vil derfor have forskellige acceptable churn rater.

Hvad betyder en høj churn rate?

En høj churn rate indikerer, at en virksomhed mister betydelige kunder, helt sikkert flere, end den bringer ind. Dette ville betyde, at virksomheden gør noget forkert, uanset om det er at levere et dårligt produkt, have dårlig kundeservice eller en lang række andre negative årsager, der ville forklare, hvorfor det mister kunder hurtigt. En høj churn rate vil højst sandsynligt betyde, at en virksomhed lider betydelige tab.

Hvad er Netflix' churn rate?

Mellem 1. kvartal 2009 og 2. kvartal 2021 havde Netflix en churnrate på mellem 2,3 % og 2,4 %.

Bundlinjen

Churn rate er en beregning, der viser procentdelen af abonnenter på en virksomhed, der forlader. Det kan også bruges til at vise procentdelen af medarbejdere, der forlader en virksomhed. At forstå en virksomheds churn rate er en målestok for at forstå dens økonomiske sundhed og dens langsigtede udsigter.

Virksomheder med høje churn-rater mister et stort antal abonnenter, hvilket resulterer i ringe vækst, hvilket markant påvirker indtægter og overskud. Virksomheder med lave churn rater formår at fastholde kunder.

Forståelse af din virksomheds churn rate vil også kaste lys over, hvordan din virksomhed fungerer, uanset om du leverer et kvalitetsprodukt matchet med god kundeservice, eller om din virksomhed har brug for forbedringer for at sænke sin churn rate.

Højdepunkter

• Churn raten måler en virksomheds tab i abonnenter i en given periode.

• Churn rates kan anvendes på abonnementsbaserede virksomheder såvel som på antallet af medarbejdere, der forlader en virksomhed.

• Hver branche vil have en forskellig gennemsnitlig churn rate, som virksomheder kan sammenligne sig med for at forstå deres konkurrenceevne.

• For at en virksomhed skal opleve vækst, skal den sikre, at dens nye abonnementer er højere end de mistede abonnementer i en given periode.

• Churn-raten og vækstraten er diametralt modsatte faktorer, da førstnævnte måler tabet af kunder, og det andet måler opkøb af kunder.