Kadar Churn

Apakah Kadar Churn?

Kadar churn, juga dikenali sebagai kadar attrition atau customer churn, ialah kadar di mana pelanggan berhenti menjalankan perniagaan dengan entiti. Ia biasanya dinyatakan sebagai peratusan pelanggan perkhidmatan yang menghentikan langganan mereka dalam tempoh masa tertentu. Ia juga merupakan kadar di mana pekerja meninggalkan pekerjaan mereka dalam tempoh tertentu. Untuk syarikat mengembangkan pelanggannya, kadar pertumbuhannya (diukur dengan bilangan pelanggan baharu) mesti melebihi kadar churnnya.

Memahami Kadar Churn

Kadar churn yang tinggi boleh menjejaskan keuntungan dan menghalang pertumbuhan. Kadar churn merupakan faktor penting dalam industri telekomunikasi. Di kebanyakan kawasan, banyak syarikat ini bersaing, menjadikannya mudah untuk orang ramai berpindah dari satu pembekal ke penyedia yang lain.

Kadar churn bukan sahaja termasuk apabila pelanggan menukar pembawa tetapi juga termasuk apabila pelanggan menamatkan perkhidmatan tanpa bertukar. Pengukuran ini paling berharga dalam perniagaan berasaskan pelanggan yang mana yuran langganan merangkumi sebahagian besar hasil.

Apa yang dianggap sebagai kadar churn yang baik atau buruk boleh berbeza-beza mengikut industri.

Kadar Churn vs. Kadar Pertumbuhan

Sebuah syarikat boleh membandingkan pelanggan baharunya berbanding kehilangan pelanggannya untuk menentukan kedua-dua kadar churn dan kadar pertumbuhannya untuk melihat sama ada terdapat pertumbuhan atau kerugian keseluruhan dalam tempoh masa tertentu. Walaupun kadar churn menjejaki pelanggan yang hilang, kadar pertumbuhan menjejaki pelanggan baharu.

Jika kadar pertumbuhan lebih tinggi daripada kadar churn, syarikat mengalami pertumbuhan. Apabila kadar churn lebih tinggi daripada kadar pertumbuhan, syarikat mengalami kerugian dalam pangkalan pelanggannya.

Sebagai contoh, jika dalam satu suku syarikat menambah 100 pelanggan baharu tetapi kehilangan 110 pelanggan, kerugian bersih ialah 10. Tiada pertumbuhan bagi syarikat pada suku ini melainkan kerugian. Ini akan menjadi kadar pertumbuhan negatif dan kadar churn positif.

Adalah penting untuk memberi perhatian kepada kos pemerolehan pelanggan dan ambil perhatian sama ada pelanggan berpusing sebelum anda membuat balik wang yang dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan tersebut.

Adalah penting bagi syarikat untuk memastikan kadar pertumbuhannya lebih tinggi daripada kadar churn jika tidak, ia akan mengalami penurunan hasil dan keuntungan dengan senario akhirnya terpaksa menutup perniagaan.

Kelebihan dan Kelemahan Kadar Churn

Kelebihan

Kelebihan mengira kadar churn syarikat ialah ia memberikan kejelasan tentang sejauh mana perniagaan mengekalkan pelanggan, yang mencerminkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh perniagaan, serta kegunaannya.

Jika syarikat melihat bahawa kadar churnnya meningkat dari satu tempoh ke satu tempoh maka ia memahami bahawa komponen asas bagaimana ia menjalankan perniagaannya adalah cacat. Syarikat mungkin menyediakan produk yang rosak, ia mungkin mempunyai perkhidmatan pelanggan yang lemah, atau produknya mungkin tidak menarik kepada individu yang memutuskan kosnya tidak berbaloi dengan utiliti.

Kadar churn akan menunjukkan kepada syarikat bahawa syarikat itu perlu memahami sebab pelanggannya pergi dan tempat untuk membetulkan perniagaannya. Kos untuk mendapatkan pelanggan baharu adalah jauh lebih tinggi berbanding mengekalkan pelanggan semasa, jadi semasa anda memastikan pelanggan yang anda usahakan gigih untuk menarik kekal sebagai pelanggan yang membayar, adalah wajar untuk memahami kualiti perniagaan anda.

Kelemahan

Salah satu batasan kadar churn ialah ia tidak mengambil kira jenis pelanggan yang akan pergi. Pereputan pelanggan dilihat terutamanya pada pelanggan yang paling baru diperolehi.

Mungkin syarikat anda mempunyai promosi baru-baru ini yang menarik pelanggan baharu. Sebaik sahaja promosi ini tamat atau walaupun manfaat promosi tidak pernah berakhir, pelanggan yang mencuba produk tersebut mungkin menentukan ia bukan untuk mereka, membatalkan langganan mereka.

Kesan kehilangan pelanggan baharu berbanding pelanggan jangka panjang adalah kritikal. Pelanggan baharu bersifat sementara manakala pelanggan lama sudah berakar umbi dan telah menikmati produk anda dan mesti ada sebab yang lebih penting mengapa mereka pergi. Kadar churn yang tinggi dalam satu tempoh mungkin menunjukkan kadar pertumbuhan yang tinggi daripada tempoh sebelumnya dan bukannya pertimbangan terhadap kualiti perniagaan.

Kadar churn juga tidak memberikan perbandingan industri sebenar jenis syarikat dalam industri. Kebanyakan syarikat baharu akan mempunyai kadar pemerolehan yang tinggi apabila orang baharu mencuba perniagaan, tetapi mereka juga akan mempunyai kadar churn yang lebih tinggi apabila pelanggan baharu ini pergi.

Sebuah syarikat yang matang dan telah wujud selama beberapa dekad akan mempunyai kadar churn yang rendah apabila pelanggannya ditubuhkan tetapi kadar pemerolehannya juga akan lebih rendah. Membandingkan kadar churn kedua-dua syarikat ini adalah seperti membandingkan epal dan oren.

TTT

Contoh Kadar Churn

Kadar Churn Industri Telekomunikasi

Kadar churn adalah ukuran yang sangat berguna dalam industri telekomunikasi. Ini termasuk pembekal televisyen kabel atau satelit, pembekal internet dan pembekal perkhidmatan telefon (penyedia perkhidmatan talian tetap dan wayarles).

Memandangkan kebanyakan pelanggan mempunyai pelbagai pilihan untuk dipilih, kadar churn membantu syarikat menentukan cara ia mengukur kepada pesaingnya. Jika satu daripada setiap 20 pelanggan perkhidmatan internet berkelajuan tinggi menamatkan langganan mereka dalam tempoh setahun, kadar churn tahunan untuk penyedia internet tersebut ialah 5%.

Kadar Churn Pekerjaan

Perolehan pekerja dalam perniagaan juga boleh diukur dengan kadar churn, kerana ia menyediakan kaedah untuk menganalisis corak pengambilan dan pengekalan syarikat. Ini boleh membantu terutamanya jika keseluruhan umur panjang pekerja dalam syarikat adalah rendah.

Apabila statistik diperiksa berdasarkan jabatan mengikut jabatan, ia boleh menyerlahkan jabatan tertentu yang mengalami pusing ganti yang lebih kerap dalam syarikat, atau pada kadar yang lebih tinggi daripada purata perniagaan. Ini boleh membantu menentukan sama ada gaji adalah memuaskan, kualiti pengurus di bahagian itu, serta beban kerja yang ditanggung setiap pekerja.

Soalan Lazim Kadar Churn

Apakah Maksud Churning dalam Perniagaan?

"Churning" dalam perniagaan merujuk kepada bilangan pelanggan yang meninggalkan pembekal atau bilangan pekerja yang meninggalkan firma dalam tempoh tertentu.

Bagaimana Anda Mengira Kadar Churn?

Untuk mengira kadar churn, pilih tempoh masa tertentu dan bahagikan jumlah bilangan pelanggan yang hilang dengan jumlah bilangan pelanggan yang diperoleh, dan kemudian darabkan untuk peratusan.

Sebagai contoh, katakan dalam suku tahun anda memperoleh 100 pelanggan baharu tetapi anda kehilangan 12 pelanggan, kadar churn anda ialah (12 / 100) x 100 = 12%.

Anda juga boleh mengira kadar churn dengan membahagikan bilangan pelanggan yang hilang dalam satu tempoh dengan jumlah bilangan pelanggan pada permulaan tempoh tersebut.

Apakah Kadar Churn yang Baik?

Sebaik-baiknya, kadar churn sifar akan menjadi kadar churn terbaik, kerana ini akan menunjukkan perniagaan tidak kehilangan mana-mana pelanggan; namun, itu tidak pernah menjadi kenyataan. Perniagaan akan sentiasa kehilangan pelanggan atas satu sebab atau yang lain.

Dalam kes ini, adalah penting untuk membandingkan kadar churn perniagaan dengan kadar churn purata industrinya, dengan mengambil kira sama ada perniagaan itu baharu atau matang. Mengetahui kadar churn industri berbanding perniagaan adalah satu-satunya cara untuk memahami sama ada kadar churn boleh diterima atau lemah. Setiap industri mempunyai model perniagaan yang berbeza dan, oleh itu, akan mempunyai kadar churn yang berbeza yang boleh diterima.

Apakah Maksud Kadar Churn Tinggi?

Kadar churn yang tinggi menunjukkan bahawa perniagaan kehilangan pelanggan yang ketara, sudah tentu lebih banyak daripada yang dibawa masuk. Ini bermakna perniagaan itu melakukan sesuatu yang salah, sama ada yang menyampaikan produk yang buruk, mempunyai perkhidmatan pelanggan yang lemah atau pelbagai lagi. sebab negatif yang akan menjelaskan mengapa ia kehilangan pelanggan dengan cepat. Kadar churn yang tinggi berkemungkinan besar bermakna syarikat mengalami kerugian yang besar.

Apakah Kadar Churn Netflix?

Antara Q1 2009 dan Q2 2021, Netflix mempunyai kadar churn antara 2.3% dan 2.4%.

Garisan bawah

Kadar churn ialah pengiraan yang menunjukkan peratusan pelanggan perniagaan yang akan keluar. Ia juga boleh digunakan untuk menunjukkan peratusan pekerja yang meninggalkan firma. Memahami kadar churn syarikat adalah satu metrik dalam memahami kesihatan kewangan dan prospek jangka panjangnya.

Syarikat yang mempunyai kadar churn yang tinggi kehilangan sejumlah besar pelanggan, mengakibatkan pertumbuhan yang kecil, yang memberi kesan ketara kepada hasil dan keuntungan. Syarikat dengan kadar churn yang rendah berjaya mengekalkan pelanggan.

Memahami kadar churn syarikat anda juga akan menjelaskan cara perniagaan anda beroperasi, sama ada anda menyediakan produk berkualiti dipadankan dengan perkhidmatan pelanggan yang baik atau sama ada perniagaan anda memerlukan penambahbaikan untuk menurunkan kadar churnnya.

Sorotan

• Kadar churn mengukur kerugian pelanggan syarikat untuk tempoh masa tertentu.

• Kadar churn boleh digunakan pada perniagaan berasaskan langganan juga kepada bilangan pekerja yang meninggalkan firma.

• Setiap industri akan mempunyai purata kadar churn berbeza yang boleh dibandingkan dengan syarikat untuk memahami daya saing mereka.

• Untuk syarikat mengalami pertumbuhan, ia mesti memastikan bahawa langganan baharunya lebih tinggi daripada langganannya yang hilang dalam tempoh tertentu.

• Kadar churn dan kadar pertumbuhan adalah faktor yang bertentangan secara diametrik, kerana yang pertama mengukur kehilangan pelanggan dan yang lain mengukur pemerolehan pelanggan.