Churn rate

Hva er Churn Rate?

Avgangsraten, også kjent som avgang eller kundeavgang, er hastigheten som kunder slutter å gjøre forretninger med en enhet. Det er oftest uttrykt som prosentandelen av tjenesteabonnenter som avslutter abonnementene sine innen en gitt tidsperiode. Det er også hastigheten ansatte slutter i jobben innen en viss periode. For at et selskap skal utvide klientellet, må veksthastigheten (målt ved antall nye kunder) overstige churn rate.

Forstå churn rate

En høy churn rate kan påvirke fortjenesten negativt og hindre vekst. Churn rate er en viktig faktor i telekommunikasjonsindustrien. På de fleste områder konkurrerer mange av disse selskapene, noe som gjør det enkelt for folk å overføre fra en leverandør til en annen.

Churn rate inkluderer ikke bare når kunder bytter operatør, men inkluderer også når kunder avslutter tjenesten uten å bytte. Denne målingen er mest verdifull i abonnentbaserte virksomheter der abonnementsavgiftene utgjør mesteparten av inntektene.

Hva som anses som en god eller dårlig churn rate kan variere fra bransje til bransje.

Churn Rate vs. Growth Rate

Et selskap kan sammenligne sine nye abonnenter versus tapet av abonnenter for å bestemme både churn rate og vekstrate for å se om det var total vekst eller tap i en bestemt tidsperiode. Mens churn-raten sporer tapte kunder, sporer vekstraten nye kunder.

Hvis vekstraten er høyere enn churn-raten, opplevde selskapet vekst. Når churn-raten er høyere enn vekstraten, opplevde selskapet tap i kundebasen.

For eksempel, hvis et selskap i løpet av ett kvartal la til 100 nye abonnenter, men mistet 110 abonnenter, ville nettotapet være 10. Det var ingen vekst for selskapet dette kvartalet,. men snarere et tap. Dette vil være en negativ vekstrate og en positiv churnrate.

Det er viktig å være oppmerksom på kostnadene for kundeanskaffelse og å merke seg om en kunde slutter før du har tjent tilbake pengene som ble brukt på å skaffe den kunden.

Det er avgjørende for et selskap å sikre at vekstraten er høyere enn churn rate ellers vil det oppleve synkende inntekter og fortjeneste med det eventuelle scenarioet med å måtte stenge virksomheten.

Fordeler og ulemper med Churn Rate

Fordeler

Fordelen med å beregne en bedrifts churn rate er at det gir klarhet i hvor godt virksomheten holder på kundene, noe som er en refleksjon over kvaliteten på tjenesten virksomheten yter, samt nytten.

Hvis et selskap ser at churn rate øker fra periode til periode, forstår det at en grunnleggende komponent i hvordan det driver virksomheten er feil. Selskapet kan tilby et defekt produkt, det kan ha dårlig kundeservice, eller dets produkt kan ikke være attraktivt for enkeltpersoner som har bestemt at kostnaden ikke er verdt nytten.

Avgangsprosenten vil indikere for et selskap at det trenger å forstå hvorfor kundene forlater og hvor de skal fikse virksomheten. Kostnaden for å skaffe nye kunder er mye høyere enn det er å beholde nåværende kunder, så ettersom du sikrer at kundene du har jobbet hardt for å tiltrekke forblir som betalende kunder, er det fornuftig å forstå kvaliteten på virksomheten din.

Ulemper

En av begrensningene til churn-raten er at den ikke tar hensyn til hvilke typer kunder som forlater. Kundeforfall ses først og fremst hos de sist kjøpte kundene.

Kanskje bedriften din nylig hadde en kampanje som tiltrakk seg nye kunder. Når denne kampanjen var over, eller selv om fordelen med kampanjen aldri tok slutt, kan kunder som prøvde produktet finne ut at det ikke er noe for dem, og kansellere abonnementet.

Effekten av å miste nye kunder kontra langsiktige kunder er kritisk. Nye kunder er forbigående, mens gamle kunder er forankret og har hatt glede av produktet ditt, og det må være en mer betydelig grunn til hvorfor de forlater. En høy churn rate i en periode kan tyde på en høy vekstrate fra forrige periode snarere enn en vurdering av kvaliteten på virksomheten.

Churn-raten gir heller ikke en sann bransjesammenligning av typene selskaper innenfor en bransje. De fleste nye selskaper vil ha en høy anskaffelsesrate når nye folk prøver virksomheten, men de vil også ha en høyere churn rate når disse nye kundene slutter.

Et selskap som er modent og har eksistert i flere tiår vil ha en lav churn rate ettersom kundene er etablert, men anskaffelsesraten vil også være lavere. Å sammenligne churn ratene til begge disse selskapene vil være som å sammenligne epler og appelsiner.

TTT

Eksempler på Churn Rate

Avgangsrater for telekommunikasjonsindustrien

Churn rate er en spesielt nyttig måling i telekommunikasjonsindustrien. Dette inkluderer kabel- eller satellitt-TV-leverandører, internettleverandører og telefontjenesteleverandører (leverandører av fasttelefoner og trådløse tjenester).

Ettersom de fleste kunder har flere alternativer å velge mellom, hjelper churn-raten et selskap med å finne ut hvordan det måler seg til sine konkurrenter. Hvis én av hver 20 abonnenter på en høyhastighetsinternetttjeneste avslutter abonnementene sine innen et år, vil den årlige avgangsprosenten for den internettleverandøren være 5 %.

Sysselsettingsavgang

Personalomsetning i en virksomhet kan også måles med churn rate, da det gir en metode for å analysere selskapets ansettelses- og retensjonsmønstre. Dette kan være spesielt nyttig hvis den totale levetiden for ansatte i en bedrift er lav.

Når statistikken undersøkes på avdeling for avdeling, kan det fremheve hvilke avdelinger som opplever hyppigere omsetning i selskapet, eller med en høyere hastighet enn gjennomsnittet for virksomheten. Dette kan bidra til å avgjøre om lønnen er tilfredsstillende, kvaliteten på lederne i den divisjonen, samt arbeidsbelastningen som hver ansatt bærer.

Vanlige spørsmål om Churn Rate

Hva betyr churning i virksomheten?

"Churning" i en virksomhet refererer til antall abonnenter som forlater en leverandør eller antall ansatte som forlater en bedrift i en gitt periode.

Hvordan beregner du churn rate?

For å beregne churn rate, velg en bestemt tidsperiode og del det totale antallet tapte abonnenter med det totale antallet abonnenter som er anskaffet, og multipliser deretter for prosentandelen.

For eksempel, si at du i løpet av et kvartal fikk 100 nye abonnenter, men du mistet 12 abonnenter, vil churn-raten din være (12/100) x 100 = 12 %.

Du kan også beregne churn rate ved å dele antall tapte abonnenter i en periode med det totale antallet abonnenter ved begynnelsen av den perioden.

Hva er en god avgangsrate?

Ideelt sett vil en churn rate på null være den beste churn rate, da det vil indikere at en bedrift ikke mister noen abonnenter; det er imidlertid aldri realiteten. En bedrift vil alltid miste abonnenter av en eller annen grunn.

I dette tilfellet er det viktig å sammenligne churn rate for virksomheten med sin bransje gjennomsnittlige churn rate, med tanke på om virksomheten er ny eller moden. Å kjenne en industris churn rate versus den for virksomheten er den eneste måten å forstå om en churn rate er akseptabel eller dårlig. Hver bransje har en annen forretningsmodell og vil derfor ha forskjellige akseptable churn rater.

Hva betyr en høy churn rate?

En høy churn rate indikerer at en bedrift mister betydelige kunder, absolutt flere enn den bringer inn. Dette vil bety at bedriften gjør noe galt, enten det er å levere et dårlig produkt, ha dårlig kundeservice eller en rekke andre negative årsaker som kan forklare hvorfor det mister kunder raskt. En høy churn rate vil mest sannsynlig bety at et selskap lider betydelige tap.

Hva er Netflixs avgangsrate?

Mellom 1. kvartal 2009 og 2. kvartal 2021 hadde Netflix en churnrate mellom 2,3 % og 2,4 %.

Bunnlinjen

Churn rate er en beregning som viser prosentandelen av abonnenter på en bedrift som forlater. Den kan også brukes til å vise prosentandelen av ansatte som forlater et firma. Å forstå et selskaps churn rate er en beregning for å forstå dets økonomiske helse og dets langsiktige utsikter.

Selskaper med høye churn-rater mister et stort antall abonnenter, noe som resulterer i liten vekst, noe som i betydelig grad påvirker inntekter og fortjeneste. Selskaper med lave churn rater klarer å beholde kunder.

Å forstå churn raten til bedriften din vil også kaste lys over hvordan virksomheten din fungerer, enten du leverer et kvalitetsprodukt matchet med god kundeservice eller om virksomheten trenger forbedringer for å senke churn rate.

Høydepunkter

• Churn-raten måler et selskaps tap i abonnenter for en gitt tidsperiode.

• Churn rates kan brukes på abonnementsbaserte virksomheter så vel for antall ansatte som forlater et firma.

– Hver bransje vil ha en annen gjennomsnittlig churn rate som bedrifter kan sammenligne seg med for å forstå deres konkurranseevne.

– For at et selskap skal oppleve vekst må det sørge for at dets nye abonnementer er høyere enn det tapte abonnementet i en gitt periode.

– Churn rate og vekstrate er diametralt motsatte faktorer, da førstnevnte måler tap av kunder og andre måler anskaffelse av kunder.