Коэффициент оттока

Что такое коэффициент оттока?

Коэффициент оттока, также известный как показатель оттока или коэффициент оттока клиентов, — это показатель, при котором клиенты перестают вести дела с организацией. Чаще всего он выражается как процент подписчиков на услуги, которые прекращают подписку в течение заданного периода времени. Это также скорость, с которой сотрудники покидают свои рабочие места в течение определенного периода времени. Чтобы компания расширила свою клиентскую базу, темпы ее роста (измеряемые количеством новых клиентов) должны превышать скорость оттока.

Понимание коэффициента оттока

Высокий уровень оттока может отрицательно сказаться на прибыли и затормозить рост. Коэффициент оттока клиентов является важным фактором в телекоммуникационной отрасли. В большинстве областей многие из этих компаний конкурируют между собой, что позволяет людям легко переходить от одного провайдера к другому.

Коэффициент оттока включает не только случаи, когда клиенты меняют оператора, но также включает случаи, когда клиенты прекращают обслуживание без переключения. Это измерение наиболее ценно в компаниях, основанных на подписке, в которых плата за подписку составляет большую часть доходов.

То, что считается хорошим или плохим показателем оттока, может варьироваться в зависимости от отрасли.

Коэффициент оттока по сравнению с темпом роста

Компания может сравнить своих новых подписчиков с потерей подписчиков, чтобы определить как скорость оттока, так и скорость роста, чтобы увидеть, был ли общий рост или потеря за определенный период времени. В то время как показатель оттока отслеживает потерянных клиентов, показатель роста отслеживает новых клиентов.

Если скорость роста выше, чем скорость оттока, компания испытала рост. Когда скорость оттока превышает скорость роста, компания теряет клиентскую базу.

Например, если за один квартал компания добавила 100 новых абонентов, но потеряла 110 подписчиков, чистый убыток составит 10. В этом квартале у компании не было роста, а был убыток. Это будет отрицательный темп роста и положительный коэффициент оттока.

Важно обращать внимание на затраты на привлечение клиентов и отмечать, уходит ли клиент до того, как вы вернете деньги, потраченные на привлечение этого клиента.

Для компании крайне важно обеспечить, чтобы ее темпы роста были выше, чем скорость оттока, иначе она столкнется со снижением доходов и прибыли с возможным сценарием закрытия бизнеса.

Преимущества и недостатки показателя оттока

Преимущества

Преимущество расчета коэффициента оттока компании заключается в том, что он дает ясность в отношении того, насколько хорошо бизнес удерживает клиентов, что является отражением качества услуг, предоставляемых бизнесом, а также их полезности.

Если компания видит, что уровень ее оттока увеличивается от периода к периоду, она понимает, что фундаментальный компонент того, как она ведет свой бизнес, ошибочен. Компания может предоставлять некачественный продукт, у нее может быть плохое обслуживание клиентов, или ее продукт может быть непривлекательным для людей, которые решили, что затраты не стоят полезности.

Уровень оттока покажет компании, что ей необходимо понять, почему ее клиенты уходят и где исправить свой бизнес. Стоимость привлечения новых клиентов намного выше, чем удержание текущих клиентов, поэтому, если вы гарантируете, что клиенты, над привлечением которых вы усердно работали, остаются платными клиентами, имеет смысл понять качество вашего бизнеса.

Недостатки

Одним из ограничений коэффициента оттока является то, что он не учитывает типы уходящих клиентов. Распад клиентов в первую очередь наблюдается у самых недавно приобретенных клиентов.

Возможно, ваша компания недавно провела акцию, которая привлекла новых клиентов. После того, как эта рекламная акция закончилась или даже если ее преимущества так и не закончились, клиенты, которые пробовали продукт, могут решить, что он не для них, и отменить свою подписку.

Влияние потери новых клиентов по сравнению с постоянными клиентами имеет решающее значение. Новые клиенты преходящи, в то время как старые клиенты укоренились и наслаждались вашим продуктом, и должна быть более важная причина, по которой они уходят. Высокий уровень оттока за один период может свидетельствовать о высоких темпах роста по сравнению с предыдущим периодом, а не судить о качестве бизнеса.

Уровень оттока также не дает истинного отраслевого сравнения типов компаний в отрасли. Большинство новых компаний будут иметь высокий уровень приобретения, поскольку новые люди пробуют бизнес, но они также будут иметь более высокий уровень оттока, когда эти новые клиенты уходят.

Зрелая компания, существующая десятилетиями, будет иметь низкий уровень текучести по мере того, как ее клиенты будут устанавливаться, но скорость приобретения также будет ниже. Сравнивать показатели оттока клиентов обеих этих компаний все равно, что сравнивать яблоки и апельсины.

ТТТ

Примеры коэффициента оттока

Показатели оттока в телекоммуникационной отрасли

Скорость оттока пользователей — особенно полезный показатель в телекоммуникационной отрасли. Сюда входят провайдеры кабельного или спутникового телевидения, интернет-провайдеры и провайдеры телефонных услуг (поставщики стационарных и беспроводных услуг).

Поскольку у большинства клиентов есть несколько вариантов выбора, коэффициент оттока помогает компании определить, насколько она сравнима со своими конкурентами. Если один из каждых 20 абонентов услуги высокоскоростного доступа в Интернет прекращает свои подписки в течение года, годовой коэффициент оттока для этого интернет-провайдера составит 5%.

Коэффициент текучести кадров

Текучесть кадров в бизнесе также можно измерить с помощью коэффициента оттока, поскольку он предоставляет метод анализа моделей найма и удержания в компании. Это может быть особенно полезно, если общая продолжительность жизни сотрудников в компании невелика.

Когда статистика анализируется по отделам, она может выявить, в каких именно отделах текучесть кадров внутри компании чаще или выше, чем в среднем по бизнесу. Это может помочь определить, является ли заработная плата удовлетворительной, квалификация менеджеров в этом подразделении, а также рабочая нагрузка, которую несет каждый сотрудник.

Часто задаваемые вопросы о коэффициенте оттока

Что означает сбивание в бизнесе?

«Увольнение» в бизнесе относится к количеству абонентов, покидающих провайдера, или количеству сотрудников, покидающих фирму за определенный период.

Как рассчитать коэффициент оттока?

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, выберите определенный период времени и разделите общее количество потерянных подписчиков на общее количество приобретенных подписчиков, а затем умножьте на процент.

Например, если за квартал вы приобрели 100 новых подписчиков, но потеряли 12 подписчиков, коэффициент оттока будет (12/100) x 100 = 12%.

Вы также можете рассчитать коэффициент оттока, разделив количество подписчиков, потерянных за период, на общее количество подписчиков в начале этого периода.

Что такое хороший показатель оттока?

В идеале нулевой коэффициент оттока был бы лучшим, поскольку это будет означать, что бизнес не теряет подписчиков; однако это никогда не бывает реальностью. Бизнес всегда будет терять подписчиков по той или иной причине.

В этом случае важно сравнить уровень оттока бизнеса со средним уровнем оттока по отрасли, принимая во внимание, является ли бизнес новым или зрелым. Знание уровня оттока в отрасли по сравнению с бизнесом — единственный способ понять, является ли уровень оттока приемлемым или низким. Каждая отрасль имеет свою бизнес-модель и, следовательно, будет иметь разные допустимые показатели оттока.

Что означает высокий показатель оттока?

Высокий уровень оттока указывает на то, что бизнес теряет значительных клиентов, определенно больше, чем привлекает. Это будет означать, что бизнес делает что-то не так, будь то поставка плохого продукта, плохое обслуживание клиентов или множество других причин. негативные причины, объясняющие, почему он быстро теряет клиентов. Высокий уровень оттока, скорее всего, означает, что компания несет значительные убытки.

Каков показатель оттока пользователей Netflix?

В период с первого квартала 2009 года по второй квартал 2021 года отток клиентов Netflix составлял от 2,3% до 2,4%.

Нижняя линия

Коэффициент оттока — это расчет, показывающий процент уходящих подписчиков компании. Его также можно использовать для отображения процента сотрудников, покидающих фирму. Понимание уровня текучести кадров в компании является одним из показателей для понимания ее финансового состояния и ее долгосрочных перспектив.

Компании с высоким уровнем оттока теряют большое количество подписчиков, что приводит к небольшому росту, что существенно влияет на выручку и прибыль. Компаниям с низким уровнем оттока удается удерживать клиентов.

Понимание скорости оттока клиентов в вашей компании также прольет свет на то, как работает ваш бизнес, независимо от того, предоставляете ли вы качественный продукт в сочетании с хорошим обслуживанием клиентов, или же вашему бизнесу нужны улучшения, чтобы снизить уровень оттока.

Особенности

• Уровень оттока измеряет потерю компанией подписчиков за определенный период времени.

• Показатели оттока могут применяться к предприятиям, основанным на подписке, а также к количеству сотрудников, покидающих фирму.

• В каждой отрасли будет своя средняя скорость оттока, с которой компании могут сравнить себя, чтобы понять свою конкурентоспособность.

• Для того чтобы компания испытала рост, она должна убедиться, что ее новые подписки выше, чем ее потерянные подписки за определенный период.

• Скорость оттока и скорость роста являются диаметрально противоположными факторами, поскольку первая измеряет потерю клиентов, а другая — приобретение клиентов.