Veille concurrentielle

Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?

L'intelligence concurrentielle, parfois appelée intelligence d'entreprise, fait référence à la capacité de recueillir, d'analyser et d'utiliser les informations recueillies sur les concurrents, les clients et d'autres facteurs du marché qui contribuent à l'avantage concurrentiel d'une entreprise. La veille concurrentielle est importante car elle aide les entreprises à comprendre leur environnement concurrentiel ainsi que les opportunités et les défis qu'il présente. Les entreprises analysent les informations pour créer des pratiques commerciales efficaces et efficientes.

Comment fonctionne la veille concurrentielle

Par définition, la veille concurrentielle rassemble des informations exploitables provenant de diverses sources publiées et non publiées, collectées de manière efficace et éthique. Idéalement, une entreprise utilise avec succès l'intelligence concurrentielle en cultivant un portrait suffisamment détaillé du marché pour pouvoir anticiper et répondre aux défis et aux problèmes avant qu'ils ne surviennent.

L'intelligence compétitive transcende le simple cliché "connaissez votre ennemi". Il s'agit plutôt d'un exercice approfondi, où les entreprises découvrent les subtilités des plans d'affaires des concurrents, y compris les clients qu'elles desservent et les marchés sur lesquels elles opèrent. La veille concurrentielle analyse également comment une grande variété d'événements perturbe les entreprises concurrentes. Il révèle également comment les distributeurs et les autres parties prenantes peuvent être impactés, et il télégraphie comment les nouvelles technologies peuvent rapidement invalider chaque hypothèse.

Au sein de toute organisation, la veille concurrentielle signifie différentes choses pour différentes personnes et différents services. Par exemple, pour un représentant commercial, il peut faire référence à des conseils tactiques sur la meilleure façon de soumissionner pour un contrat lucratif. Pour la haute direction, cela peut signifier cultiver des connaissances marketing uniques utilisées pour gagner des parts de marché face à un concurrent redoutable.

La nature de la veille concurrentielle varie d'une entreprise à l'autre, en fonction du secteur, des circonstances et d'une foule d'autres facteurs ; par exemple, les entreprises qui sont touchées par la politique et les lois peuvent avoir besoin d'informations sur les changements statutaires qui pourraient affecter les opérations de l'entreprise.

Pour tout groupe, l'objectif de la veille concurrentielle est d'aider à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer les performances organisationnelles en découvrant les risques et les opportunités avant qu'ils ne deviennent évidents. En d'autres termes, l'intelligence économique vise à éviter que les entreprises ne soient prises au dépourvu, par d'éventuelles forces d'opposition.

Types d'intelligence concurrentielle

Les activités de veille concurrentielle peuvent être regroupées en deux grands silos : tactique et stratégique. Le renseignement tactique est à plus court terme et cherche à fournir des informations sur des questions telles que la conquête de parts de marché ou l'augmentation des revenus. L'intelligence stratégique se concentre sur les problèmes à plus long terme, tels que les principaux risques et opportunités auxquels l'entreprise est confrontée.

Dans les deux cas, la veille concurrentielle diffère de l' espionnage industriel ou industriel,. qui s'appuie sur des méthodes illégales et contraires à l'éthique pour obtenir un avantage concurrentiel déloyal.

Considérations particulières

Alors que la plupart des entreprises peuvent trouver des informations substantielles sur leurs concurrents en ligne, la veille concurrentielle va au-delà de la saisie de fruits aussi facilement accessibles et faciles à saisir. Seule une petite partie de la veille concurrentielle consiste à parcourir Internet à la recherche d'informations.

Une étude de veille concurrentielle typique comprend des informations et des analyses provenant de diverses sources disparates, notamment les médias d'information, des entretiens avec des clients et des concurrents, des experts du secteur, des salons professionnels et des conférences, des documents gouvernementaux et des documents publics. Mais ces sources d'information accessibles au public ne sont que des points de départ. La veille concurrentielle englobe également l'étude de l'ensemble des parties prenantes d'une entreprise, des principaux distributeurs et fournisseurs, ainsi que des clients et des concurrents.

Pour preuve de l'importance croissante de la veille concurrentielle, ne cherchez pas plus loin que la création de la Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP), fondée aux États-Unis en 1986. Ce groupe mondial à but non lucratif comprend une communauté de membres d'experts commerciaux de l'industrie, du milieu universitaire, et le gouvernement, qui construit régulièrement des congrès sur l'infrastructure du renseignement, partage des outils d'aide à la décision de recherche et fait progresser les capacités analytiques collectives. Ce groupe, rebaptisé « Professionnels de l'Intelligence Stratégique et Concurrentielle » en 2010, organise chaque année plusieurs conférences et sommets nationaux et internationaux.

Points forts

• Les organisations analysent les données et informations collectées pour développer des pratiques commerciales efficaces et efficientes.

• L'intelligence compétitive peut être classée comme intelligence myope, tactique ou stratégique à long terme.

• L'intelligence concurrentielle fait référence à la capacité de recueillir et d'utiliser des informations sur les facteurs qui affectent l'avantage concurrentiel d'une entreprise.

• La collecte de données et d'informations est plus complexe qu'une simple recherche sur Internet.