L'internalisation

Qu'est-ce que l'internalisation ?

L'internalisation est l'attribution d'un projet à une personne ou à un service au sein d'une entreprise plutôt qu'à un tiers. L'internalisation est le contraire de l' externalisation.

Comment fonctionne l'internalisation

En pratique, l'internalisation est utilisée pour décrire une tâche ou une fonction qu'une entreprise aurait pu sous-traiter à un tiers. En règle générale, l'internalisation offre aux entreprises un meilleur contrôle sur la prise de décision et la capacité d'agir plus rapidement et plus précisément, en particulier si les connaissances institutionnelles sont prises en compte dans certains éléments du travail.

Depuis les années 1990, les entreprises ont de plus en plus recours à l'externalisation plutôt qu'à l'internalisation, cherchant une main-d'œuvre moins chère dans les pays en développement. Dans la mesure où le temps des employés coûte plus cher à une entreprise qu'elle ne paierait à un tiers pour faire le même travail, l'internalisation peut entraîner des dépenses plus élevées.

La décision dépend également de la meilleure allocation des ressources à travers un ensemble de tâches. Les employés qui sont qualifiés pour entreprendre un projet s'il est externalisé pourraient être déployés de manière plus rentable sur d'autres projets.

L'internalisation versus l'externalisation

L'externalisation consiste à embaucher une entreprise externe pour entreprendre une tâche, un projet ou une fonction continue pour une organisation. La pratique s'est généralisée et controversée dans les années 1990, car de nombreuses entreprises ont cherché à réduire leurs dépenses en embauchant des entreprises extérieures pour effectuer des tâches continues telles que la gestion des ressources humaines, le service client, la fabrication et le marketing.

Avec les améliorations des communications et de la logistique mondiales stimulées en partie par la croissance d'Internet, l'externalisation est devenue une industrie en croissance dans les pays en développement où les coûts de main-d'œuvre sont restés bas.

Permettre à des non-employés d'accéder aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office, peut créer des risques de sécurité.

L'externalisation comporte cependant un ensemble de risques et de frais généraux supplémentaires. Permettre à des non-employés d'accéder aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office tels que la comptabilité, crée des risques de sécurité. Même une entreprise avec un solide profil de cybersécurité devient sujette à des risques supplémentaires lorsqu'elle permet à des employés inconnus d'une organisation tierce d'accéder à ses systèmes.

De plus, les différences dans le droit international peuvent générer des défis en ce qui concerne l'élaboration de contrats qui protègent adéquatement une organisation au cas où un fournisseur ne répondrait pas aux attentes.

L'internalisation offre à certaines entreprises un avantage concurrentiel si elles peuvent fournir un service client plus cohérent et supérieur en gardant les fonctions en interne, même si cela coûte un peu plus cher.

Pour les projets complexes, les entreprises peuvent constater que l'internalisation nécessite moins de temps et d'argent pour la formation puisque les employés connaissent déjà les produits, les services et la culture d'une organisation.

Exemple d'internalisation

Par exemple, supposons qu'une grande entreprise de collations lance une nouvelle marque de bonbons. Sa stratégie comprend une campagne sur les réseaux sociaux qui, espère-t-il, aidera sa marque à prendre feu.

L'entreprise possède son propre service marketing qui possède les connaissances du produit et de l'industrie pour mener la campagne. Il met déjà en œuvre le reste de la stratégie de médias sociaux de l'entreprise bien qu'il n'ait jamais lancé de nouveau produit sur les médias sociaux. L'entreprise doit-elle confier le projet à son équipe marketing ou aller à l'extérieur ?

Si l'équipe marketing est pleine avec ses projets en cours, l'entreprise pourrait bien décider d'engager l'équipe externe de médias sociaux pour lancer la campagne de médias sociaux pour sa nouvelle barre chocolatée. Pour la phase initiale, l'externalisation pourrait être le bon choix. Une fois la campagne lancée, l'entreprise peut très bien revenir sur sa décision et l'internaliser.

Points forts

• L'internalisation permet de garder un projet entre les mains des employés qui connaissent le mieux l'entreprise et ses produits.

• Depuis les années 1990, les entreprises américaines ont plus externalisé qu'internalisé afin de profiter de la baisse des coûts de main-d'œuvre à l'étranger.

• L'externalisation permet à une entreprise d'accéder à une expertise qui peut ne pas être interne, et éventuellement à moindre coût.