フロントオフィス

##フロントオフィスとは何ですか？

フロントオフィスは、企業の顧客対応部門を表しています。たとえば、アドバイザリーサービスを提供するカスタマーサービス、営業、および業界の専門家は、企業のフロントオフィス業務の一部と見なされます。

フロントオフィスの機能は、一般的に企業の収益の大部分を生み出します。

##フロントオフィスを理解する

「フロントオフィス」という用語は、もともと20世紀初頭に法執行の分野で登場しました。犯罪で有罪判決を受けたり、犯罪活動に従事したりした人々は、地方で最高の法執行機関であったため、警察署または刑事局を「フロントオフィス」と呼ぶことがありました。 1930年代までに、フロントオフィスという用語の意味は進化し、主に経営陣や経営幹部など、企業の最も重要なスタッフに使用されていました。

フロントオフィスのスタッフは通常、クライアントと最も直接的な接触を持っています。ほとんどの企業にとって、フロントオフィスはビジネスの受付と販売エリアです。ただし、金融サービス業界では、フロントオフィスの従業員は通常、ウェルスマネジメントなどの直接的なクライアントサービスを提供することで会社に収益をもたらす専門家です。業界によっては、会社のフロントオフィスの担当者は、受付係を含む最低賃金の従業員の一部である場合があります。

##フロントオフィスとミドルオフィス対。バックオフィス

概念レベルでは、多くの企業は、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの3つの部分に分かれています。フロントオフィスは販売およびクライアントサービス機能の実行を担当し、ミドルオフィスはリスクおよび企業戦略の管理を担当し、バックオフィスは分析、技術、および管理サポートサービスを提供します。

この概念モデルを使用して、ミドルオフィスとバックオフィスの従業員がフロントオフィスの活動をサポートします。ミドルオフィスの担当者は、会社が溶剤であり続け、規制や倫理的なビジネス慣行に準拠していることを確認する任務を負っています。金融サービス会社の場合、これらの部門には、企業戦略、コンプライアンス、および財務管理が含まれる場合があります。

バックオフィスには、管理アシスタント、人事スタッフ、経理スタッフが含まれます。また、バックオフィス業務の成功にとって重要なのは、IT部門とテクノロジー部門です。金融サービス会社では、予測分析とアルゴリズムの形のテクノロジーが中心的な役割を果たします。

##特別な考慮事項

「フロントオフィス」という用語は、主に投資銀行、ホテル、スポーツなどの特定の業界でより具体的な意味を持っています。

ホテル業界では、フロントオフィスとは具体的には顧客が最初にホテルに到着するエリアを指します。このエリアはレセプションエリアとも呼ばれます。フロントオフィスで働くために、通常、受付係が雇われます。受付の役割は、お客様と連絡を取り、予約を確認し、お客様の質問に答えることです。

投資銀行業務では、フロントオフィスは通常収益を生み出す役割を説明します。フロントオフィスには、投資銀行業務と市場という2つの主要な専門分野があります。投資銀行家は、 M＆Aやさまざまな資金調達戦略について組織に助言します。これらの個人は、投資銀行のフロントオフィス内で市場タイプの役割で雇用されており、販売および取引活動または研究活動のいずれかを実行します。

スポーツビジネスでは、フロントオフィスはスポーツチームのオーナーからゼネラルマネージャーやチケット販売オフィスまで、さまざまなスポーツ業界の専門家を雇用しています。

##ハイライト

-概念レベルでは、多くの企業の業務は、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの3つの部分に分かれています。

-フロントオフィスは通常、マーケティング、営業、サービス部門などの顧客対応の従業員で構成されています。

-フロントオフィスはクライアントと最も直接的な接触があるため、会社の収益の大部分を生み出す責任があります。

-フロントオフィスは、人材、インターネットテクノロジー（IT）、経理、および秘書機能の形でサポートをバックオフィスに依存しています。