ön ofis
Ön Büro Nedir?
Ön büro, bir firmanın müşteriye dönük bölümünü temsil eder. Örneğin, danışmanlık hizmetleri sağlayan müşteri hizmetleri, satış ve endüstri uzmanları,. bir firmanın ön büro operasyonlarının bir parçası olarak kabul edilir.
Ön büronun işlevleri genellikle bir firma için gelirin çoğunu oluşturur.
Ön Büroyu Anlamak
"Ön büro" terimi, aslen 20. yüzyılın başlarında kolluk kuvvetleri alanında ortaya çıktı. Suçlardan hüküm giymiş veya suç faaliyetinde bulunanlar, yerel bir bölgedeki en yüksek kolluk kuvveti kurumu olduğu için bazen ana polis ofisine veya ana dedektif bürosuna "ön büro" olarak atıfta bulundular. 1930'lara gelindiğinde, ön büro teriminin anlamı gelişti ve esas olarak bir şirketteki yönetim ve yöneticiler gibi en kritik çalışanlar için kullanıldı.
Ön büro çalışanları genellikle müşterilerle en doğrudan iletişime sahiptir. Çoğu işletme için ön büro, işletmenin resepsiyon ve satış alanıdır. Bununla birlikte, finansal hizmetler endüstrisinde, ön büro çalışanları, genellikle varlık yönetimi gibi doğrudan müşteri hizmetleri sağlayarak şirket için gelir yaratan uzmanlardır. Sektöre bağlı olarak, bir şirketin ön büro personeli, resepsiyonistler de dahil olmak üzere en düşük ücretli çalışanlardan bazıları olabilir.
Ön Büro vs. Orta Ofis vs. arka ofis
Kavramsal düzeyde, birçok firma üç bölüme ayrılır: ön büro, orta ofis ve arka ofis. Ön büro, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini yerine getirmekten sorumluyken, orta ofis, risk ve kurumsal stratejinin yönetiminden sorumludur ve arka ofis, analiz, teknik ve idari destek hizmetleri sağlar.
Bu kavramsal modeli kullanarak, orta ofis ve arka ofis çalışanları ön büro faaliyetlerini destekler. Orta ofis personeli, bir şirketin çözücü kalmasını ve düzenlemelere ve etik iş uygulamalarına uymasını sağlamakla görevlidir. Bir finansal hizmetler firması için bu departmanlar kurumsal strateji, uyumluluk ve finansal kontrol içerebilir.
Arka ofis, idari asistanları, insan kaynakları personelini ve muhasebe personelini içerir. Ayrıca arka ofis operasyonlarının başarısı için kritik olan BT ve teknoloji departmanlarıdır. Bir finansal hizmetler firmasında, tahmine dayalı analitik ve algoritmalar biçimindeki teknoloji merkezi bir rol oynar.
Özel Hususlar
"Ön büro" terimi, başta yatırım bankacılığı, oteller ve spor olmak üzere belirli sektörlerde daha özel bir anlama sahiptir.
Otel endüstrisinde ön büro, özellikle müşterilerin otele ilk geldiği alanı ifade eder. Bu alana resepsiyon alanı da denir. Bir resepsiyonist tipik olarak ön büroda çalışmak için istihdam edilir; resepsiyonistin rolü müşterilerle iletişime geçmek, rezervasyonlarını onaylamak ve müşterinin sorularını yanıtlamaktır.
Yatırım bankacılığında ön büro genellikle gelir getirici bir rol tanımlar. Ön büro bünyesinde iki ana uzmanlık alanı vardır: yatırım bankacılığı ve piyasalar. Yatırım bankacıları, kuruluşlara birleşme ve satın almalar (M&A) ve ayrıca çok çeşitli sermaye artırma stratejileri konusunda tavsiyelerde bulunur. Bu kişiler, bir yatırım bankasının ön ofisinde, satış ve alım satım faaliyetleri veya araştırma faaliyetleri gerçekleştiren piyasa tipi bir görevde istihdam edilmektedir.
Spor işletmelerinde ön büro, spor takımı sahiplerinden genel müdürlere ve bilet satış ofislerine kadar birçok farklı spor endüstrisi profesyonelini istihdam etmektedir.
##Öne çıkanlar
Kavramsal düzeyde, birçok firmanın operasyonları üç bölüme ayrılır: ön büro, orta ofis ve arka ofis.
Ön büro tipik olarak pazarlama, satış ve servis departmanları gibi müşteriye dönük çalışanlardan oluşur.
Ön büro, müşterilerle en doğrudan temasa sahip olduğundan, firma için gelirlerin büyük bir kısmını oluşturmaktan sorumludur.
Ön büro, insan kaynakları, internet teknolojisi (BT), muhasebe ve sekreterlik işlevleri biçimindeki destek için arka ofise güvenir.
