Фронт-офис

Что такое фронт-офис?

Фронт-офис представляет собой клиентское подразделение фирмы. Например, обслуживание клиентов, продажи и отраслевые эксперты, предоставляющие консультационные услуги,. считаются частью операций фронт-офиса фирмы.

Функции фронт-офиса обычно приносят большую часть доходов фирмы.

Понимание фронт-офиса

Термин «фронт-офис» первоначально появился в правоохранительной сфере в начале 20 века. Лица, осужденные за преступления или занимающиеся преступной деятельностью, иногда называли главное управление полиции или главное детективное бюро «фронт-офисом», потому что это было высшее правоохранительное учреждение в данном районе. К 1930-м годам значение термина «фронт-офис» изменилось и в основном использовалось для наиболее важных сотрудников компании, таких как руководство и руководители.

Сотрудники фронт-офиса, как правило, имеют самый непосредственный контакт с клиентами. Для большинства предприятий фронт-офис — это приемная и зона продаж. Однако в сфере финансовых услуг сотрудники фронт-офиса обычно являются экспертами, которые приносят доход компании, предоставляя прямые услуги клиентам, такие как управление активами. В зависимости от отрасли персонал фронт-офиса компании может быть одним из самых низкооплачиваемых сотрудников, включая секретарей.

Фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис

На концептуальном уровне многие фирмы делятся на три части: фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис. В то время как фронт-офис отвечает за выполнение функций продаж и обслуживания клиентов, мидл-офис отвечает за управление рисками и корпоративную стратегию, а бэк-офис предоставляет услуги анализа, технической и административной поддержки.

Используя эту концептуальную модель, сотрудники мидл-офиса и бэк-офиса поддерживают деятельность фронт-офиса. Персоналу среднего офиса поручено следить за тем, чтобы компания оставалась платежеспособной и соблюдала правила и этические нормы ведения бизнеса. Для фирмы, предоставляющей финансовые услуги, эти отделы могут включать корпоративную стратегию, соответствие требованиям и финансовый контроль.

В состав бэк-офиса входят помощники по административным вопросам, сотрудники отдела кадров и бухгалтерии. Также критически важными для успеха операций бэк-офиса являются ИТ и технологические отделы. В фирме, предоставляющей финансовые услуги, технологии в форме прогнозной аналитики и алгоритмов играют центральную роль.

Особые соображения

Термин «фронт-офис» имеет более конкретное значение в определенных отраслях, в первую очередь в инвестиционно-банковских услугах, отелях и спорте.

В гостиничной индустрии фронт-офис конкретно относится к области, где клиенты впервые приходят в отель. Эту зону также называют приемной. Администратор обычно работает в приемной; роль администратора заключается в том, чтобы связываться с клиентами, подтверждать их бронирование и отвечать на вопросы клиентов.

В инвестиционном банкинге фронт-офис обычно описывает роль, приносящую доход. В фронт-офисе есть две основные области специализации: инвестиционно-банковская деятельность и рынки. Инвестиционные банкиры консультируют организации по вопросам слияний и поглощений (M&A),. а также по целому ряду стратегий привлечения капитала. Лица, занимающие должности рыночного типа во фронт-офисе инвестиционного банка, либо занимаются продажами и трейдингом, либо занимаются исследовательской деятельностью.

В спортивном бизнесе в фронт-офисе работает много разных профессионалов спортивной индустрии, от владельцев спортивной команды до генеральных менеджеров и офисов по продаже билетов.

Особенности

• На концептуальном уровне деятельность многих фирм делится на три части: фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис.

• Фронт-офис обычно состоит из сотрудников, работающих с клиентами, таких как отделы маркетинга, продаж и обслуживания.

• Поскольку фронт-офис имеет самый непосредственный контакт с клиентами, он отвечает за получение большей части доходов фирмы.

• Фронт-офис полагается на бэк-офис для поддержки в виде человеческих ресурсов, интернет-технологий (ИТ), бухгалтерского учета и секретарских функций.