Oficina frontal
驴Qu茅 es la oficina principal?
La oficina principal representa la divisi贸n de cara al cliente de una empresa. Por ejemplo, los expertos en servicio al cliente, ventas e industria que brindan servicios de asesor铆a se consideran parte de las operaciones de la oficina principal de una empresa.
Las funciones de la oficina principal generalmente generan la mayor铆a de los ingresos de una empresa.
Comprender la oficina principal
El t茅rmino "oficina principal" surgi贸 originalmente en el campo de la aplicaci贸n de la ley a principios del siglo XX. Los condenados por delitos o involucrados en actividades delictivas a veces se refer铆an a la oficina principal de polic铆a o la oficina principal de detectives como la "oficina principal" porque era el establecimiento de aplicaci贸n de la ley m谩s alto en un 谩rea local. En la d茅cada de 1930, el significado del t茅rmino "front office" hab铆a evolucionado y se usaba principalmente para los miembros m谩s importantes del personal de una empresa, como la gerencia y los ejecutivos.
El personal de recepci贸n suele tener el contacto m谩s directo con los clientes. Para la mayor铆a de las empresas, la oficina principal es el 谩rea de recepci贸n y ventas del negocio. Sin embargo, en la industria de los servicios financieros, los empleados de la oficina principal suelen ser aquellos expertos que generan ingresos para la empresa al proporcionar servicios directos al cliente, como la gesti贸n patrimonial. Dependiendo de la industria, el personal de recepci贸n de una empresa puede ser uno de los empleados peor pagados, incluidos los recepcionistas.
Front Office vs. Middle Office vs. Back Office
A nivel conceptual, muchas empresas se dividen en tres partes: front office, middle office y back office. Mientras que el front office es responsable de realizar las funciones de ventas y servicio al cliente, el middle office es responsable de administrar el riesgo y la estrategia corporativa, y el back office brinda servicios de an谩lisis, soporte t茅cnico y administrativo.
Usando este modelo conceptual, los empleados de la oficina central y de la oficina administrativa respaldan las actividades de la oficina principal. El personal de la oficina intermedia tiene la tarea de garantizar que una empresa siga siendo solvente y cumpla con las normas y las pr谩cticas comerciales 茅ticas. Para una empresa de servicios financieros, estos departamentos pueden incluir estrategia corporativa, cumplimiento y control financiero.
La oficina interna incluye asistentes administrativos, personal de recursos humanos y personal de contabilidad. Tambi茅n son cr铆ticos para el 茅xito de las operaciones administrativas los departamentos de TI y tecnolog铆a. En una empresa de servicios financieros, la tecnolog铆a en forma de an谩lisis predictivo y algoritmos juega un papel central.
Consideraciones Especiales
El t茅rmino "front office" tiene un significado m谩s espec铆fico en ciertas industrias, principalmente banca de inversi贸n, hoteles y deportes.
En la industria hotelera, la recepci贸n se refiere espec铆ficamente al 谩rea donde los clientes llegan por primera vez al hotel. Esta 谩rea tambi茅n se llama el 谩rea de recepci贸n. Por lo general, se emplea a una recepcionista para trabajar en la oficina principal; el papel de un recepcionista es ponerse en contacto con los clientes, confirmar su reserva y responder a las preguntas de los clientes.
En la banca de inversi贸n, el front office generalmente describe una funci贸n de generaci贸n de ingresos. Hay dos 谩reas principales de especializaci贸n dentro de la oficina principal: banca de inversi贸n y mercados. Los banqueros de inversi贸n asesoran a las organizaciones en fusiones y adquisiciones (M&A),. as铆 como en una amplia gama de estrategias de recaudaci贸n de capital. Aquellas personas empleadas en un rol de tipo de mercado dentro de la oficina principal de un banco de inversi贸n realizan actividades de ventas y comercio o actividades de investigaci贸n.
En las empresas deportivas, la oficina principal emplea a muchos profesionales de la industria deportiva, desde los propietarios del equipo deportivo hasta los gerentes generales y las oficinas de venta de boletos.
Reflejos
A nivel conceptual, las operaciones de muchas empresas se dividen en tres partes: front office, middle office y back office.
La oficina principal generalmente est谩 compuesta por empleados que atienden al cliente, como los departamentos de marketing, ventas y servicio.
Debido a que la oficina principal tiene el contacto m谩s directo con los clientes, es responsable de generar la mayor parte de los ingresos de la empresa.
El front office depende del back office para el apoyo en forma de funciones de recursos humanos, tecnolog铆a de Internet (TI), contabilidad y secretar铆a.
