etutoimisto

Mikä on Front Office?

Front office edustaa yrityksen asiakaslähtöistä osastoa. Esimerkiksi asiakaspalvelu-, myynti- ja alan asiantuntijat, jotka tarjoavat neuvontapalveluita, katsotaan osaksi yrityksen front office -toimintaa.

Front office -toiminnot tuottavat yleensä suurimman osan yrityksen tuloista.

Front Officen ymmärtäminen

Termi "front office" syntyi alun perin lainvalvonta-alalla 1900-luvun alussa. Rikoksista tuomitut tai rikolliseen toimintaan osallistuneet kutsuivat toisinaan pääpoliisitoimistoa tai pääetsivätoimistoa "front officeksi", koska se oli paikallisen alueen korkein lainvalvontalaitos. 1930-luvulle mennessä termin front office merkitys oli kehittynyt, ja sitä käytettiin pääasiassa yrityksen kriittisimmille työntekijöille, kuten esimiehille ja esimiehille.

Vastaanottohenkilöstöllä on tyypillisesti suorin kontakti asiakkaisiin. Useimmille yrityksille front office on yrityksen vastaanotto- ja myyntitila. Finanssipalvelualalla front-office-työntekijät ovat kuitenkin tyypillisesti niitä asiantuntijoita, jotka tuottavat yritykselle tuloja tarjoamalla suoria asiakaspalveluita, kuten varallisuudenhoitoa. Toimialasta riippuen yrityksen front office -henkilöstö voi olla alhaisimmin palkattuja työntekijöitä, mukaan lukien vastaanottovirkailijat.

Front Office vs. Keskitoimisto vs. takahuone

Käsitteellisellä tasolla monet yritykset on jaettu kolmeen osaan: front office, middle office ja back office. Kun front office vastaa myynti- ja asiakaspalvelutehtävistä, keskikonttori vastaa riskien hallinnasta ja yritysstrategiasta ja back office tarjoaa analyysi-, teknisiä ja hallinnollisia tukipalveluita.

Tämän käsitteellisen mallin avulla keskikonttorin ja takakonttorin työntekijät tukevat front officen toimintaa. Keskikonttorin henkilöstön tehtävänä on huolehtia siitä, että yritys pysyy maksukykyisenä ja noudattaa määräyksiä ja eettisiä liiketoimintatapoja. Rahoituspalveluyrityksen osalta nämä osastot voivat sisältää yrityksen strategian, vaatimustenmukaisuuden ja varainhoidon valvonnan.

Takatoimistoon kuuluu hallintoavustajia, henkilöstöhenkilöstöä ja kirjanpitohenkilöstöä. Myös IT- ja teknologiaosastot ovat taustatoimistotoiminnan onnistumisen kannalta kriittisiä. Rahoituspalveluyrityksessä teknologia ennustavan analytiikan ja algoritmien muodossa on keskeinen rooli.

Erityisiä huomioita

Termillä "front office" on tarkempi merkitys tietyillä aloilla, pääasiassa investointipankkitoiminnassa, hotelleissa ja urheilussa.

Hotellialalla front office tarkoittaa erityisesti aluetta, jossa asiakkaat saapuvat ensimmäisenä hotelliin. Tätä aluetta kutsutaan myös vastaanottoalueeksi. Vastaanottovirkailija on tyypillisesti palkattu työskentelemään front office; Vastaanottovirkailijan tehtävänä on ottaa yhteyttä asiakkaisiin, vahvistaa heidän varauksensa ja vastata asiakkaiden kysymyksiin.

Investointipankkitoiminnassa front office kuvaa yleensä tuloja tuottavaa roolia. Front officessa on kaksi pääerikoisaluetta: investointipankkitoiminta ja markkinat. Investointipankkiirit neuvovat organisaatioita fuusioissa ja yrityskaupoissa (M&A) sekä monenlaisissa pääomanhankintastrategioissa. Nämä henkilöt työskentelevät markkinatyyppisissä tehtävissä investointipankin etutoimistossa joko harjoittavat myynti- ja kauppatoimintaa tai tutkimustoimintaa.

Urheiluyrityksissä front office työllistää monia erilaisia urheilualan ammattilaisia urheilujoukkueen omistajista pääjohtajiin ja lipunmyyntitoimistoihin.

##Kohokohdat

• Käsitteellisellä tasolla monien yritysten toiminta on jaettu kolmeen osaan: front office, middle office ja back office.

• Front office koostuu tyypillisesti asiakaslähtöisistä työntekijöistä, kuten markkinointi-, myynti- ja palveluosastoista.

• Koska front officella on suorin yhteys asiakkaisiin, se on vastuussa suurimman osan yrityksen tuloista.

• Front office luottaa back office -tukeen henkilöresurssien, Internet-tekniikan (IT), kirjanpidon ja sihteeritehtävien muodossa.