Forreste kontor

Hvad er frontkontoret?

Front office repræsenterer den kundevendte afdeling af en virksomhed. For eksempel betragtes kundeservice-, salgs- og brancheeksperter, der yder rådgivning, som en del af en virksomheds front office-drift.

Funktionerne i front office genererer generelt størstedelen af omsætningen for en virksomhed.

Forstå frontkontoret

Udtrykket "front office" opstod oprindeligt inden for retshåndhævelsesområdet i begyndelsen af det 20. århundrede. De, der er dømt for forbrydelser eller involveret i kriminel aktivitet, henviste nogle gange til hovedpolitiet eller hoveddetektivbureauet som "front office", fordi det var den højeste retshåndhævende institution i et lokalt område. I 1930'erne havde betydningen af begrebet front office udviklet sig og blev hovedsageligt brugt til de mest kritiske medarbejdere i en virksomhed, såsom ledelse og direktører.

Front office-medarbejdere har typisk den mest direkte kontakt med kunder. For de fleste virksomheder er frontkontoret virksomhedens reception og salgsområde. Men i den finansielle serviceindustri er frontoffice-medarbejdere typisk de eksperter, der genererer indtægter til virksomheden ved at levere direkte kundeservice, såsom formueforvaltning. Afhængigt af branchen kan front office-personalet i en virksomhed være nogle af de lavest lønnede medarbejdere, herunder receptionister.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

På et konceptuelt niveau er mange virksomheder opdelt i tre dele: front office, middle office og back office. Mens frontkontoret er ansvarligt for at udføre salgs- og kundeservicefunktioner, er mellemkontoret ansvarligt for styring af risiko og virksomhedsstrategi, og backoffice yder analyse, teknisk og administrativ support.

Ved hjælp af denne konceptuelle model understøtter middle office- og backoffice-medarbejderne frontkontorets aktiviteter. Mellemkontorets personale har til opgave at sikre, at en virksomhed forbliver solvent og overholder regler og etisk forretningspraksis. For et finansielt servicefirma kan disse afdelinger omfatte virksomhedsstrategi, overholdelse og finansiel kontrol.

Backoffice omfatter administrative assistenter, personale og regnskabspersonale. Også kritiske for succesen med backoffice-driften er IT- og teknologiafdelingerne. I en finansiel virksomhed spiller teknologi i form af prædiktive analyser og algoritmer en central rolle.

Særlige overvejelser

Udtrykket "front office" har en mere specifik betydning i visse brancher, primært investeringsbankvirksomhed, hoteller og sport.

I hotelbranchen refererer frontkontoret specifikt til det område, hvor kunderne først ankommer til hotellet. Dette område kaldes også receptionsområdet. En receptionist er typisk ansat til at arbejde i front office; en receptionists rolle er at komme i kontakt med kunderne, bekræfte deres reservation og besvare kundens spørgsmål.

Inden for investeringsbanker beskriver front office normalt en indtægtsskabende rolle. Der er to hovedområder af specialisering inden for front office: investeringsbank og markeder. Investeringsbankfolk rådgiver organisationer om fusioner og opkøb (M&A) samt en bred vifte af kapitalfremskaffelsesstrategier. De personer, der er ansat i en markedslignende rolle i en investeringsbanks front office, udfører enten salgs- og handelsaktiviteter eller forskningsaktiviteter.

I sportsvirksomheder beskæftiger frontkontoret mange forskellige sportsbrancheprofessionelle, lige fra ejerne af sportsholdet til general managers og billetsalgskontorerne.

Højdepunkter

• På et konceptuelt niveau er mange virksomheders drift opdelt i tre dele: front office, middle office og back office.

• Frontkontoret er typisk sammensat af kundevendte medarbejdere, såsom marketing-, salgs- og serviceafdelingerne.

• Fordi frontkontoret har den mest direkte kontakt med kunderne, er det ansvarligt for at generere hovedparten af indtægterne for virksomheden.

• Frontkontoret er afhængigt af backoffice for support i form af menneskelige ressourcer, internetteknologi (IT), regnskab og sekretærfunktioner.