front office

Vad är frontkontoret?

Front office representerar den kundinriktade divisionen av ett företag. Till exempel betraktas kundtjänst-, försäljnings- och branschexperter som tillhandahåller rådgivningstjänster som en del av ett företags front office-verksamhet.

Funktionerna i front office genererar i allmänhet majoriteten av intäkterna för ett företag.

Förstå Front Office

Termen "front office" dök ursprungligen upp inom brottsbekämpningsområdet i början av 1900-talet. De som dömts för brott eller är engagerade i brottslig verksamhet hänvisade ibland till huvudpoliskontoret eller huvuddetektivbyrån som "front office" eftersom det var den högsta brottsbekämpande anläggningen i ett lokalt område. På 1930-talet hade innebörden av termen front office utvecklats och användes främst till de mest kritiska personalen i ett företag, såsom ledning och chefer.

Front office personal har vanligtvis den mest direkta kontakten med kunder. För de flesta företag är front office verksamhetens reception och försäljningsområde. Inom finansbranschen är dock front-office-anställda vanligtvis de experter som genererar intäkter för företaget genom att tillhandahålla direkta kundtjänster, såsom förmögenhetsförvaltning. Beroende på bransch kan front office-personalen på ett företag vara några av de lägst betalda anställda, inklusive receptionister.

Front Office vs. Middle Office vs. back office

På en konceptuell nivå är många företag indelade i tre delar: front office, middle office och back office. Medan front office ansvarar för att utföra försäljnings- och kundservicefunktioner, är middle office ansvarig för att hantera risker och företagsstrategi, och back office tillhandahåller analyser, tekniska och administrativa stödtjänster.

Med hjälp av denna konceptuella modell stödjer middle office och back office-medarbetarna frontkontorets aktiviteter. Mellankontorets personal har till uppgift att se till att ett företag förblir solvent och följer regelverk och etiska affärsmetoder. För ett finansiellt tjänsteföretag kan dessa avdelningar inkludera företagsstrategi, efterlevnad och finansiell kontroll.

Backoffice omfattar administrativa assistenter, personalpersonal och redovisningspersonal. Också avgörande för framgången för backoffice-verksamheten är IT- och teknikavdelningarna. I ett finansiellt tjänsteföretag spelar teknik i form av prediktiv analys och algoritmer en central roll.

Särskilda överväganden

Termen "front office" har en mer specifik betydelse i vissa branscher, främst investment banking, hotell och sport.

Inom hotellbranschen avser front office specifikt det område där kunderna först anländer till hotellet. Detta område kallas även receptionsområdet. En receptionist är vanligtvis anställd för att arbeta i receptionen; En receptionists roll är att komma i kontakt med kunderna, bekräfta deras bokning och svara på kundens frågor.

Inom investment banking beskriver front office vanligtvis en intäktsgenererande roll. Det finns två huvudområden för specialisering inom front office: investment banking och markets. Investeringsbanker ger råd till organisationer om fusioner och förvärv (M&A) samt ett brett utbud av kapitalanskaffningsstrategier. Dessa personer är anställda i en roll som liknar marknaden inom en investeringsbanks front office, antingen utför försäljnings- och handelsaktiviteter eller forskningsaktiviteter.

Inom sportverksamheter sysselsätter frontkontoret många olika sportbranschproffs, från ägarna av sportlaget till general managers och biljettförsäljningskontoren.

##Höjdpunkter

• På en konceptuell nivå är många företags verksamhet uppdelad i tre delar: front office, middle office och back office.

– Front office är vanligtvis sammansatt av kundinriktade medarbetare, såsom marknadsföring, försäljning och serviceavdelningar.

– Eftersom frontkontoret har den mest direkta kontakten med kunderna är det ansvarigt för att generera huvuddelen av intäkterna för företaget.

– Front office förlitar sig på back office för stöd i form av personal, internetteknik (IT), redovisning och sekreterarfunktioner.