front office
O que é o Front Office?
O front office representa a divisão de uma empresa voltada para o cliente. Por exemplo, atendimento ao cliente, vendas e especialistas do setor que prestam serviços de consultoria são considerados parte das operações de front office de uma empresa.
As funções do front office geralmente geram a maior parte da receita de uma empresa.
Entendendo o Front Office
O termo "front office" surgiu originalmente no campo da aplicação da lei no inÃcio do século 20. Aqueles condenados por crimes ou envolvidos em atividades criminosas à s vezes se referiam ao escritório principal da polÃcia ou ao escritório principal de detetives como o "front office" porque era o estabelecimento de aplicação da lei mais alto em uma área local. Na década de 1930, o significado do termo front office havia evoluÃdo e era usado principalmente para os funcionários mais crÃticos de uma empresa, como gerentes e executivos.
Os funcionários do front office normalmente têm o contato mais direto com os clientes. Para a maioria das empresas, o front office é a área de recepção e vendas do negócio. No entanto, no setor de serviços financeiros, os funcionários de front-office normalmente são os especialistas que geram receita para a empresa fornecendo serviços diretos ao cliente, como gerenciamento de patrimônio. Dependendo do setor, o pessoal de front office de uma empresa pode ser alguns dos funcionários mais mal pagos, incluindo recepcionistas.
Front Office vs. Middle Office vs. back office
Em um nÃvel conceitual, muitas empresas são divididas em três partes: o front office, o middle office e o back office. Enquanto o front office é responsável pela execução das funções de vendas e atendimento ao cliente, o middle office é responsável pela gestão de risco e estratégia corporativa, e o back office presta serviços de análise, suporte técnico e administrativo.
Utilizando esse modelo conceitual, os funcionários do middle office e back office dão suporte às atividades do front office. O pessoal do middle office tem a tarefa de garantir que uma empresa permaneça solvente e cumpra os regulamentos e práticas comerciais éticas. Para uma empresa de serviços financeiros, esses departamentos podem incluir estratégia corporativa, conformidade e controle financeiro.
O back office inclui assistentes administrativos, pessoal de recursos humanos e pessoal de contabilidade. Também crÃticos para o sucesso das operações de back office são os departamentos de TI e tecnologia. Em uma empresa de serviços financeiros, a tecnologia na forma de análise preditiva e algoritmos desempenha um papel central.
Considerações Especiais
O termo "front office" tem um significado mais especÃfico em certos setores, principalmente bancos de investimento, hotéis e esportes.
Na indústria hoteleira, o front office refere-se especificamente à área onde os clientes chegam pela primeira vez ao hotel. Esta área também é chamada de área de recepção. Uma recepcionista é normalmente empregada para trabalhar no front office; o papel de uma recepcionista é entrar em contato com os clientes, confirmar sua reserva e responder às perguntas dos clientes.
No banco de investimento, o front office geralmente descreve um papel de geração de receita. Existem duas áreas principais de especialização no front office: banca de investimento e mercados. Os banqueiros de investimento aconselham as organizações em fusões e aquisições (M&A),. bem como uma ampla gama de estratégias de levantamento de capital. Esses indivÃduos são empregados em uma função do tipo de mercado dentro do front office de um banco de investimento, realizando atividades de vendas e negociação ou atividades de pesquisa.
Nos negócios esportivos, o front office emprega muitos profissionais da indústria esportiva, desde os proprietários da equipe esportiva até os gerentes gerais e os escritórios de vendas de ingressos.
##Destaques
Em um nÃvel conceitual, as operações de muitas empresas são divididas em três partes: o front office, o middle office e o back office.
O front office é normalmente composto por funcionários voltados para o cliente, como os departamentos de marketing, vendas e serviços.
Por ter o contato mais direto com os clientes, o front office é responsável por gerar a maior parte das receitas do escritório.
O front office conta com o back office para suporte na forma de recursos humanos, tecnologia da Internet (TI), contabilidade e funções de secretariado.
