Vorderbüro

Was ist das Front Office?

Das Front Office repräsentiert den kundenorientierten Bereich eines Unternehmens. Beispielsweise werden Kundendienst-, Vertriebs- und Branchenexperten, die Beratungsdienste anbieten,. als Teil der Front-Office-Operationen eines Unternehmens betrachtet.

Die Funktionen des Front Office generieren in der Regel den Großteil des Umsatzes eines Unternehmens.

Das Front Office verstehen

Der Begriff "Front Office" entstand ursprünglich im frühen 20. Jahrhundert im Bereich der Strafverfolgung. Diejenigen, die wegen Verbrechen verurteilt oder an kriminellen Aktivitäten beteiligt waren, bezeichneten das Hauptpolizeibüro oder das Hauptdetektivbüro manchmal als "Front Office", weil es die höchste Strafverfolgungseinrichtung in einem lokalen Gebiet war. In den 1930er Jahren hatte sich die Bedeutung des Begriffs Front Office weiterentwickelt und wurde hauptsächlich für die kritischsten Mitarbeiter in einem Unternehmen wie Management und Führungskräfte verwendet.

Front-Office-Mitarbeiter haben in der Regel den direktesten Kontakt mit Kunden. Für die meisten Unternehmen ist das Front Office der Empfangs- und Verkaufsbereich des Unternehmens. In der Finanzdienstleistungsbranche sind Front-Office-Mitarbeiter jedoch in der Regel die Experten, die Einnahmen für das Unternehmen generieren, indem sie direkte Kundendienstleistungen erbringen, z. B. Vermögensverwaltung. Je nach Branche kann das Front-Office-Personal eines Unternehmens zu den am schlechtesten bezahlten Mitarbeitern gehören, einschließlich Rezeptionisten.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Auf konzeptioneller Ebene sind viele Unternehmen in drei Bereiche unterteilt: das Front Office, das Middle Office und das Back Office. Während das Front Office für die Durchführung von Vertriebs- und Kundendienstfunktionen verantwortlich ist, ist das Middle Office für das Management von Risiken und die Unternehmensstrategie verantwortlich, und das Back Office bietet Analyse-, technische und administrative Supportdienste.

Mittels dieses Konzeptmodells unterstützen die Mitarbeiter des Middle Office und des Back Office die Aktivitäten des Front Office. Die Mitarbeiter des Middle Office haben die Aufgabe sicherzustellen, dass ein Unternehmen zahlungsfähig bleibt und die Vorschriften und ethischen Geschäftspraktiken einhält. Bei einem Finanzdienstleistungsunternehmen können diese Abteilungen Unternehmensstrategie, Compliance und Finanzkontrolle umfassen.

Das Backoffice umfasst Verwaltungsassistenten, Personalmitarbeiter und Buchhaltungsmitarbeiter. Ebenfalls entscheidend für den Erfolg des Backoffice sind die IT- und Technologieabteilungen. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen spielen Technologien in Form von Predictive Analytics und Algorithmen eine zentrale Rolle.

Besondere Überlegungen

Der Begriff "Front Office" hat in bestimmten Branchen eine spezifischere Bedeutung, vor allem im Investmentbanking, in der Hotellerie und im Sport.

In der Hotellerie bezeichnet das Front Office speziell den Bereich, in dem Kunden zuerst im Hotel ankommen. Dieser Bereich wird auch Empfangsbereich genannt. Eine Rezeptionistin wird normalerweise für die Arbeit im Front Office eingesetzt. Die Rolle einer Rezeptionistin besteht darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Reservierung zu bestätigen und die Fragen der Kunden zu beantworten.

Im Investment Banking beschreibt Front Office normalerweise eine ertragsgenerierende Rolle. Im Front Office gibt es zwei Hauptspezialisierungsbereiche: Investmentbanking und Märkte. Investmentbanker beraten Unternehmen bei Fusionen und Übernahmen (M&A) sowie bei einer breiten Palette von Kapitalbeschaffungsstrategien. Diejenigen Personen, die in einer marktähnlichen Funktion im Front Office einer Investmentbank beschäftigt sind, führen entweder Verkaufs- und Handelsaktivitäten oder Forschungsaktivitäten durch.

In Sportunternehmen beschäftigt das Front Office viele verschiedene Fachleute aus der Sportbranche, von den Eigentümern der Sportmannschaft bis hin zu den Geschäftsführern und den Ticketverkaufsbüros.

Höhepunkte

• Auf konzeptioneller Ebene ist der Betrieb vieler Unternehmen in drei Teile unterteilt: das Front Office, das Middle Office und das Back Office.

• Das Front Office besteht in der Regel aus Mitarbeitern mit Kundenkontakt, wie z. B. den Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen.

• Da das Front Office den direktesten Kontakt zu den Kunden hat, ist es für die Generierung des Großteils der Einnahmen der Firma verantwortlich.

• Das Front Office stützt sich auf die Unterstützung des Back Office in Form von Personal, Internettechnologie (IT), Buchhaltung und Sekretariatsfunktionen.