front office
Hva er Front Office?
Frontkontoret representerer den kundevendte avdelingen til et firma. For eksempel regnes kundeservice-, salgs- og bransjeeksperter som leverer rådgivningstjenester som en del av et firmas frontkontorvirksomhet.
Funksjonene til front office genererer generelt størstedelen av inntektene for et firma.
Forstå Front Office
Begrepet "front office" dukket opprinnelig opp i rettshåndhevelsesfeltet på begynnelsen av 1900-tallet. De som ble dømt for forbrytelser eller engasjert i kriminell aktivitet refererte noen ganger til hovedpolitikontoret eller hoveddetektivbyrået som "frontkontoret" fordi det var det høyeste rettshåndhevelsesetablissementet i et lokalt område. På 1930-tallet hadde betydningen av begrepet front office utviklet seg og ble hovedsakelig brukt til de mest kritiske medarbeiderne i et selskap, som ledelse og ledere.
Front office ansatte har vanligvis den mest direkte kontakten med klienter. For de fleste virksomheter er frontkontoret resepsjonen og salgsområdet til virksomheten. Imidlertid er frontoffice-ansatte i finansnæringen vanligvis de ekspertene som genererer inntekter for selskapet ved å tilby direkte kundetjenester, for eksempel formuesforvaltning. Avhengig av bransje kan frontkontorpersonellet til et selskap være noen av de lavest betalte ansatte, inkludert resepsjonister.
Front Office vs. Middle Office vs. back office
På et konseptuelt nivå er mange firmaer delt inn i tre deler: front office, middle office og back office. Mens frontkontoret er ansvarlig for å utføre salgs- og kundeservicefunksjoner, er mellomkontoret ansvarlig for å administrere risiko og bedriftsstrategi, og backoffice tilbyr analyse, tekniske og administrative støttetjenester.
Ved å bruke denne konseptuelle modellen støtter mellomkontor- og backofficeansatte aktivitetene til frontkontoret. Mellomkontorpersonellet har i oppgave å sikre at et selskap forblir solvent og overholder forskrifter og etisk forretningspraksis. For et finansfirma kan disse avdelingene inkludere bedriftsstrategi, overholdelse og finansiell kontroll.
Backoffice inkluderer administrative assistenter, personalpersonell og regnskapsmedarbeidere. Også kritiske for suksessen til backoffice-driften er IT- og teknologiavdelingene. I et finansselskap spiller teknologi i form av prediktiv analyse og algoritmer en sentral rolle.
Spesielle hensyn
Begrepet "front office" har en mer spesifikk betydning i visse bransjer, først og fremst investeringsbank, hotell og sport.
I hotellbransjen refererer frontkontoret spesifikt til området der kundene først ankommer hotellet. Dette området kalles også resepsjonsområdet. En resepsjonist er vanligvis ansatt for å jobbe i resepsjonen; en resepsjonists rolle er å komme i kontakt med kundene, bekrefte deres reservasjon og svare på kundens spørsmål.
Innen investeringsbank beskriver front office vanligvis en inntektsgenererende rolle. Det er to hovedområder for spesialisering innen frontkontoret: investeringsbank og markeder. Investeringsbankfolk gir råd til organisasjoner om fusjoner og oppkjøp (M&A),. samt et bredt spekter av kapitalinnhentingsstrategier. Disse personene er ansatt i en markedslignende rolle i frontkontoret til en investeringsbank, enten utfører salgs- og handelsaktiviteter eller forskningsaktiviteter.
I sportsbedrifter sysselsetter frontkontoret mange forskjellige sportsbransjefolk, fra eierne av idrettslaget til daglig ledere og billettsalgskontorene.
##Høydepunkter
- På et konseptuelt nivå er driften til mange firmaer delt inn i tre deler: front office, middle office og back office.
– Frontkontoret er typisk sammensatt av kundevendte ansatte, som markedsførings-, salgs- og serviceavdelingene.
- Fordi frontkontoret har den mest direkte kontakten med kunder, er det ansvarlig for å generere hoveddelen av inntektene for firmaet.
– Frontkontoret er avhengig av backoffice for støtte i form av menneskelige ressurser, internettteknologi (IT), regnskap og sekretærfunksjoner.
