recepcja

Co to jest recepcja?

Front office reprezentuje dział firmy mający kontakt z klientem. Na przykład eksperci ds. obsługi klienta, sprzedaży i branżowi, którzy świadczą usługi doradcze, są uważani za część operacji front office firmy.

Funkcje front office generują na ogół większość przychodów firmy.

Zrozumienie recepcji

Termin „front office” pierwotnie pojawił się w dziedzinie egzekwowania prawa na początku XX wieku. Skazani za przestępstwa lub zaangażowani w działalność przestępczą czasami określali główny urząd policji lub główne biuro detektywistyczne jako „front office”, ponieważ był to najwyższy organ ścigania w okolicy. W latach 30. XX wieku znaczenie terminu „front office” ewoluowało i było używane głównie w odniesieniu do najbardziej krytycznych pracowników firmy, takich jak kierownictwo i kadra kierownicza.

Pracownicy front office mają zazwyczaj najbardziej bezpośredni kontakt z klientami. Dla większości firm front office to recepcja i strefa sprzedaży firmy. Jednak w branży usług finansowych pracownicy front-office to zazwyczaj ci eksperci, którzy generują przychody dla firmy, świadcząc usługi dla klientów bezpośrednich, takie jak zarządzanie majątkiem. W zależności od branży personel front office firmy może należeć do najniżej opłacanych pracowników, w tym recepcjonistki.

Recepcja vs. Biuro średnie kontra zaplecze biurowe

Na poziomie koncepcyjnym wiele firm dzieli się na trzy części: front office, middle office i back office. Podczas gdy front office odpowiada za realizację funkcji sprzedaży i obsługi klienta, middle office odpowiada za zarządzanie ryzykiem i strategią korporacyjną, a back office zapewnia usługi analityczne, techniczne i wsparcia administracyjnego.

Korzystając z tego modelu koncepcyjnego, pracownicy middle office i back office wspierają działania front office. Personel średniego biura ma za zadanie dopilnować, aby firma pozostała wypłacalna i przestrzegała przepisów oraz etycznych praktyk biznesowych. W przypadku firmy świadczącej usługi finansowe działy te mogą obejmować strategię korporacyjną, zgodność i kontrolę finansową.

Back office to asystenci administracyjni, pracownicy działu kadr i księgowi. Kluczowe znaczenie dla powodzenia operacji back office mają również działy IT i technologii. W firmie świadczącej usługi finansowe kluczową rolę odgrywa technologia w postaci analiz predykcyjnych i algorytmów.

Uwagi specjalne

Termin „front office” ma bardziej specyficzne znaczenie w niektórych branżach, głównie bankowości inwestycyjnej, hotelarstwie i sporcie.

W branży hotelarskiej front office odnosi się konkretnie do obszaru, w którym klienci po raz pierwszy przyjeżdżają do hotelu. Obszar ten nazywany jest również recepcją. Recepcjonistka jest zazwyczaj zatrudniana do pracy w recepcji; rolą recepcjonisty jest nawiązanie kontaktu z klientami, potwierdzenie ich rezerwacji oraz udzielenie odpowiedzi na pytania klientów.

W bankowości inwestycyjnej front office zazwyczaj opisuje rolę generującą przychody. W ramach front office istnieją dwa główne obszary specjalizacji: bankowość inwestycyjna i rynki. Bankowcy inwestycyjni doradzają organizacjom w zakresie fuzji i przejęć (M&A),. a także szerokiej gamy strategii pozyskiwania kapitału. Osoby te są zatrudnione na stanowiskach typu rynkowego w centrali banku inwestycyjnego albo prowadzą działalność handlową i handlową lub działalność badawczą.

W firmach sportowych front office zatrudnia wielu różnych profesjonalistów z branży sportowej, od właścicieli drużyny sportowej po dyrektorów generalnych i biura sprzedaży biletów.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Na poziomie koncepcyjnym działalność wielu firm podzielona jest na trzy części: front office, middle office i back office.

• Biuro obsługi klienta zazwyczaj składa się z pracowników mających kontakt z klientem, takich jak dział marketingu, sprzedaży i serwisu.

• Ponieważ front office ma najbardziej bezpośredni kontakt z klientami, odpowiada za generowanie większości przychodów dla firmy.

• Front office opiera się na back office w celu wsparcia w postaci zasobów ludzkich, technologii internetowych (IT), księgowości i funkcji sekretarskich.