afgreiðslu
Hvað er aðalskrifstofan?
Afgreiðslustofan táknar deild fyrirtækis sem snýr að viðskiptavinum. Til dæmis teljast sérfræðingar í þjónustu við viðskiptavini, sölu og iðnað sem veita ráðgjafarþjónustu hluti af skrifstofustarfsemi fyrirtækisins.
Starfsemi afgreiðslunnar skilar almennt meirihluta tekna fyrir fyrirtæki.
Skilningur á skrifstofunni
Hugtakið "front office" kom upphaflega fram á sviði löggæslu snemma á 20. öld. Þeir sem voru dæmdir fyrir glæpi eða stunduðu glæpsamlegt athæfi vísuðu stundum til aðallögreglunnar eða aðalspæjarastofunnar sem „front office“ vegna þess að það var æðsta löggæslustöð á staðnum. Um 1930 hafði merking hugtaksins front office þróast og var aðallega notað um mikilvægustu starfsmenn fyrirtækisins, svo sem stjórnendur og stjórnendur.
Starfsmenn á skrifstofunni hafa yfirleitt beinustu samskipti við viðskiptavini. Fyrir flest fyrirtæki er afgreiðsla móttaka og sölusvæði fyrirtækisins. Hins vegar, í fjármálaþjónustugeiranum, eru starfsmenn á skrifstofunni venjulega þeir sérfræðingar sem afla tekna fyrir fyrirtækið með því að veita beina þjónustu við viðskiptavini, svo sem eignastýringu. Það fer eftir iðnaði, starfsfólk skrifstofunnar í fyrirtæki getur verið einhver af lægst launuðu starfsmönnum, þar á meðal móttökustjórar.
Front Office vs. Middle Office vs. bakskrifstofa
Á hugmyndafræðilegu stigi er mörgum fyrirtækjum skipt í þrjá hluta: forstofu, milliskrifstofu og bakskrifstofu. Þó að afgreiðslustofan sé ábyrg fyrir sölu- og þjónustustörfum, er miðskrifstofan ábyrg fyrir stjórnun áhættu og stefnu fyrirtækja, og bakskrifstofan veitir greiningar-, tækni- og stjórnunarþjónustu.
Með því að nota þetta hugmyndalíkan styðja starfsmenn miðstöðvarinnar og bakskrifstofu starfsemi afgreiðslunnar. Starfsfólki milliskrifstofunnar er falið að tryggja að fyrirtæki haldist gjaldfært og uppfylli reglur og siðferðilega viðskiptahætti. Fyrir fjármálaþjónustufyrirtæki gætu þessar deildir falið í sér stefnumótun fyrirtækja, reglufylgni og fjármálaeftirlit.
Bakskrifstofan inniheldur stjórnunaraðstoðarmenn, starfsmanna starfsmanna og bókhaldsfólk. Einnig eru upplýsingatækni- og tæknideildir mikilvægar fyrir velgengni bakskrifstofunnar. Í fjármálaþjónustufyrirtæki gegnir tækni í formi forspárgreiningar og reiknirit lykilhlutverki.
Sérstök atriði
Hugtakið "front office" hefur sértækari merkingu í ákveðnum atvinnugreinum, fyrst og fremst fjárfestingarbankastarfsemi, hótelum og íþróttum.
Í hóteliðnaðinum vísar afgreiðsla sérstaklega til svæðisins þar sem viðskiptavinir koma fyrst á hótelið. Þetta svæði er einnig kallað móttökusvæði. Móttökuritari er venjulega ráðinn til að vinna í afgreiðslunni; Hlutverk móttökustjóra er að hafa samband við viðskiptavini, staðfesta pöntun þeirra og svara spurningum viðskiptavina.
Í fjárfestingarbankastarfsemi lýsir front office venjulega tekjuöflunarhlutverki. Það eru tvö meginsvið sérhæfingar innan skrifstofunnar: fjárfestingarbankastarfsemi og markaðir. Fjárfestingarbankastjórar ráðleggja stofnunum um samruna og yfirtökur (M&A),. sem og margs konar fjármagnsöflunaraðferðir. Þessir einstaklingar eru ráðnir í markaðshlutverki á skrifstofu fjárfestingarbanka, annað hvort sinna sölu- og viðskiptastarfsemi eða rannsóknarstarfsemi.
Í íþróttafyrirtækjum starfa margir mismunandi sérfræðingar í íþróttaiðnaðinum á skrifstofunni, allt frá eigendum íþróttaliðsins til framkvæmdastjóra og miðasöluskrifstofa.
##Hápunktar
Á hugmyndafræðilegu stigi er starfsemi margra fyrirtækja skipt í þrjá hluta: forstofu, milliskrifstofu og bakskrifstofu.
Afgreiðsla er venjulega skipuð starfsmönnum sem snúa að viðskiptavinum, svo sem markaðs-, sölu- og þjónustudeildum.
Vegna þess að afgreiðslustofan hefur beinustu samskipti við viðskiptavini er hún ábyrg fyrir því að afla meginhluta tekna fyrir fyrirtækið.
Forskrifstofan treystir á bakskrifstofuna fyrir stuðning í formi mannauðs, nettækni (IT), bókhalds og ritarastarfa.
