pejabat hadapan
Apakah Pejabat Hadapan?
Pejabat hadapan mewakili bahagian menghadapi pelanggan sebuah firma. Contohnya, pakar perkhidmatan pelanggan, jualan dan industri yang menyediakan khidmat nasihat dianggap sebagai sebahagian daripada operasi pejabat hadapan firma.
Fungsi pejabat hadapan umumnya menjana sebahagian besar pendapatan untuk firma.
Memahami Pejabat Hadapan
Istilah "pejabat hadapan" pada asalnya muncul dalam bidang penguatkuasaan undang-undang pada awal abad ke-20. Mereka yang disabitkan dengan jenayah atau terlibat dalam aktiviti jenayah kadangkala merujuk kepada pejabat polis utama atau biro detektif utama sebagai "pejabat hadapan" kerana ia merupakan pertubuhan penguatkuasaan undang-undang tertinggi di kawasan tempatan. Menjelang 1930-an, makna istilah pejabat hadapan telah berkembang dan digunakan terutamanya kepada kakitangan yang paling kritikal dalam syarikat, seperti pengurusan dan eksekutif.
Kakitangan pejabat hadapan biasanya mempunyai hubungan paling langsung dengan pelanggan. Bagi kebanyakan perniagaan, pejabat hadapan adalah kawasan penerimaan dan jualan perniagaan. Walau bagaimanapun, dalam industri perkhidmatan kewangan, pekerja pejabat hadapan biasanya pakar yang menjana pendapatan untuk syarikat dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan langsung, seperti pengurusan kekayaan. Bergantung pada industri, kakitangan pejabat hadapan sebuah syarikat mungkin merupakan sebahagian daripada pekerja bergaji paling rendah, termasuk penyambut tetamu.
Pejabat Depan lwn. Pejabat Tengah lwn. pejabat belakang
Pada peringkat konsep, banyak firma dibahagikan kepada tiga bahagian: pejabat hadapan, pejabat tengah dan pejabat belakang. Walaupun pejabat hadapan bertanggungjawab untuk melaksanakan fungsi jualan dan perkhidmatan pelanggan, pejabat tengah bertanggungjawab untuk menguruskan risiko dan strategi korporat, dan pejabat belakang menyediakan perkhidmatan sokongan analisis, teknikal dan pentadbiran.
Menggunakan model konsep ini, pekerja pejabat tengah dan pejabat belakang menyokong aktiviti pejabat hadapan. Kakitangan pejabat tengah ditugaskan untuk memastikan syarikat kekal pelarut dan mematuhi peraturan dan amalan perniagaan yang beretika. Untuk firma perkhidmatan kewangan, jabatan ini mungkin termasuk strategi korporat, pematuhan dan kawalan kewangan.
Pejabat belakang termasuk pembantu pentadbiran, kakitangan sumber manusia,. dan kakitangan perakaunan. Turut penting kepada kejayaan operasi pejabat belakang ialah jabatan IT dan teknologi. Dalam firma perkhidmatan kewangan, teknologi dalam bentuk analisis ramalan dan algoritma memainkan peranan penting.
Pertimbangan Khas
Istilah "pejabat hadapan" mempunyai makna yang lebih khusus dalam industri tertentu, terutamanya perbankan pelaburan, hotel dan sukan.
Dalam industri perhotelan, pejabat hadapan secara khusus merujuk kepada kawasan di mana pelanggan pertama kali tiba di hotel. Kawasan ini juga dipanggil kawasan penerimaan tetamu. Seorang penyambut tetamu biasanya diambil bekerja di pejabat hadapan; peranan penyambut tetamu adalah untuk berhubung dengan pelanggan, mengesahkan tempahan mereka, dan menjawab soalan pelanggan.
Dalam perbankan pelaburan, pejabat hadapan biasanya menggambarkan peranan menjana pendapatan. Terdapat dua bidang pengkhususan utama dalam pejabat hadapan: perbankan pelaburan dan pasaran. Jurubank pelaburan menasihati organisasi tentang penggabungan dan pengambilalihan (M&A),. serta pelbagai strategi penjanaan modal. Individu tersebut diambil bekerja dalam peranan jenis pasaran dalam pejabat hadapan bank pelaburan sama ada melakukan aktiviti jualan dan perdagangan atau aktiviti penyelidikan.
Dalam perniagaan sukan, pejabat hadapan menggaji ramai profesional industri sukan yang berbeza, daripada pemilik pasukan sukan kepada pengurus besar dan pejabat jualan tiket.
##Sorotan
Pada peringkat konsep, operasi banyak firma dibahagikan kepada tiga bahagian: pejabat hadapan, pejabat tengah dan pejabat belakang.
Pejabat hadapan biasanya terdiri daripada pekerja yang berhadapan dengan pelanggan, seperti bahagian pemasaran, jualan dan perkhidmatan.
Oleh kerana pejabat hadapan mempunyai hubungan paling langsung dengan pelanggan, ia bertanggungjawab untuk menjana sebahagian besar pendapatan untuk firma.
Pejabat hadapan bergantung kepada pejabat belakang untuk sokongan dalam bentuk sumber manusia, teknologi internet (IT), perakaunan, dan fungsi kesetiausahaan.
